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电商代运营的那些真坑与不坑,不要再傻傻分不清楚了

 2019-06-10 08:54  来源: A5服务市场   我来投稿   囡囡0413的个人主页 撤稿纠错

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电商声势浩大的时代,有相当一部分人,希望在让人眼热的红利中分一杯羹。但在杀进场以后,我们遗憾的看到,真正能够存活下来,获得可观利润的,往往只有百分之一。究其原因,五花八门,我们这次要跟列位分享的,是其中的“意识”问题,也是九死一生的根本原因。

我们遇到过很多电商从业者,其中有个人想开个淘宝店,利用业余时间,卖“温州小商品”的;也有传统生产企业或经销商,希望在线下分销渠道之外,拓展线上电商渠道的。诸如此类,通常的经历是:自己开店—闷头研究,闭门造车—产品无人问津—转而寻找代运营—被吹得激情满满—付费投钱—入不敷出—无奈放弃。

从而,越来越多关于电商不靠谱、代运营骗钱的抱怨,出现在网络上。事实上,电商的确是门技术活,但不至于“不靠谱”。电商代运营也的确有许多坑,在前期介绍中,代运营公司并未坦诚“交代”,故意留下的套路。也有一些问题很多人误认为是“坑”,却只是行业的现状和客观事实,并非真的为了“坑”人。

真坑

第一坑:保证销量

会有人说,保证销量很好啊,多放心啊!殊不知,任何渠道的销售,都不可能存在保证销量的好事,如果代运营那么厉害,那不如自己开店,保证销量,稳赚不赔,何必仅仅为别人提供服务呢。

往往在遇到这种承诺之后,很多人瞬间打消疑虑。但当实际运营起来之后才发现,保证销量是没错,可是合同里面写着“需要配合其营销推广”,说白了就是让你砸钱做广告、买流量,销量倒是一夜间就上去了,可是赔钱赚吆喝,不划算啊。

第二坑:隐性消费

有些代运营价格很“实惠”,甚至比市场上便宜一半。按照便宜优先的原则,既然不贵,那就索性试试看呗。

可是当店铺开了几个月依然没动静之后,从代运营那里得到的答复是:前期所收费用只是基础服务费,仅包含开店和产品上架。涉及到产品定价、店铺装修、美工文案、运营客服等等,均需要逐一另行收费。

电商渠道需要产生销量、需要盈利,绝对不像开个小卖部一样,租个店面,把产品摆在货架上那么简单。而是需要从产品定位、流量获取与转化、客户留存、供应链等多个维度发力的,如果其中某个环节有缺失,就会产生“木桶效应”,导致所有的努力全部白费。例如,通过双11的活动促销,产生大量的订单,这个时候如果供应链出了问题,货不能及时发出,将会导致差评、投诉和退货等问题,最终影响店铺的整体权重,得不偿失。

第三坑:千人团队

且不说很多代运营公司所谓的“千人团队”是否属实,只说千人团队对于店主来说是否真的有意义。

一个店铺的管理,是个技术活,同时也是体力活。因为不管多么丰富的经验,不同的时间、不同的店铺、不同的产品,都不能一概而论。需要负责该店铺的团队,花费大量的精力来分析和研究,并且要将策略通过实践检验之后做出实时的调整和优化。绝对不是按点上下班的概念,而是需要专职、专业、专注。

市场上很多所谓的千人团队,往往通过流水线的方式,一个运营兼管3家店铺,一个客服兼管5家售前售后等等,即便专业度足够,但在流水线模式下,又怎能有精力用心做好店铺呢。

第四坑:逢迎讨好

有很多店主,单纯而执念。要么希望找代运营帮忙搞个全套装修,认为自己可以“看好”店;要么希望在主打3C的平台卖服饰,实践错误的设想。无论提出怎样不切实际的想法,有些代运营都会通通满足,迎合客户的思路“出谋划策”。看似服务态度优秀,有求必应,实际上并没有从专业的角度上,为客户做好分析和引导。客户当下的满意最重要,客户签约付款最重要,而最终是否后悔,也只能是客户自食其果。

我们经常遇到类似的萌新店主,我们总是尝试用专业和善意,让其避免踩坑,说明个中道理,因为只有互利共赢,才能细水长流。一味的逢迎讨好,最终必然是损人不利己。

不坑

第一不坑:没有绝对的保证销量(效果)

如上文所说,一个产品的销量,受到其性能、价格、推广、页面设计、售前售后、客户评价等多方面因素影响。其中,在产品性能和价格相同的情况下,推广是为了让更多人看到,页面设计和售前客服是为了留住客户产生订单,而直到履约交付并获得客户好评,这才完成了大部分工作,还需要后续的售后服务和必要维护,才能产生更多的回头客。

无脑的砸钱推广,仅仅能在短期内让更多人看到,也就是提高展现率。一味的亏本促销,也只能有销量没利润。这跟拿个喇叭,清仓甩卖一样。

网络营销是对资源的最大化利用,也是各个环节高效联动。哪怕是同样的操作,在不同的时机,效果也会天差地别。这也是传统企业,缺乏互联网基因,“走流程”、“领导审批”、“到点上下班”等现实问题根深蒂固,无法适应互联网快节奏的重要原因。

第二不坑:店铺和产品都需要一段时间的培育期

一个网店在最初的上线运营阶段,缺乏流量、缺乏销量、缺乏口碑(买家评价)。就如同在巷子里开一间小卖部,首先要被人知道,这就是流量;其次要有人愿意进店消费,这就是销量;最后买过的都说好,并且告诉他们的亲戚朋友,这就是买家评价。这些都需要慢慢积累,并非一蹴而就。

当然,这其中会有人作弊。例如,雇人排队,营造火爆的销售场景,这就是刷单。但刷单就会有工商局来查处你,也就是电商平台的反刷单机制。一方面,小卖部开在巷子里,每天门可罗雀,却有很多人从四面八方直奔店里大肆采购,这不合理。另一方面,一个单身80年的老大爷,突然跑来买卫生巾,这更不合理。平台的大数据,会对所有的异常订单有清晰的判定,这很科学。

第三不坑:再厉害的高手也不可能单打独斗经营好一家店铺

我们遇到一家传统的熟食生产企业,觉得自己的产品在线下很有竞争力,希望拓展电商渠道。花费重金挖来一个电商精英,经过半年,并没有化腐朽为神奇,甚至连店铺都没有开起来。

从企业角度,会慢慢失去信心,会怀疑该电商精英的能力。但从行业角度,我们知道,一家网店的发展,是团队协作的结果,没有人是三头六臂,也不存在个人英雄,光杆司令顶多是心怀天下,却寸步难行。

所以我们说,电商行业的第一大忌,是不要有“试试看”的想法。要么好好做,要么不去做。中庸之道,在电商行业里会让你进退两难!

第四不坑:合理的付费推广是必要的

如同上文所说,与小卖部类似,一家店在初期都是开在“巷子里”的。没有人看到,自然就不会有进店消费。这个时候,店主需要告诉平台,我希望系统给我流量,也就是把客户带到我的店里来,不管是否消费,我都愿意为此付钱。这在电商行业叫做CPC,即按点击付费,不管是否产生销量。

另外一种,店主可以找导游,把旅行团带到店里来,按照实际产生的销量,给导游提成。这在电商行业叫做CPS,按效果付费,即不管带来多少人,只按照销量付费。

同理,双十一、618等平台促销活动,就相当于赶大集,品牌打造就相当于请明星做代言。还有其他形式,这里不逐一列举。

所谓的“合理的付费推广”,即根据店铺发展的阶段、预期销量、营销预算、投入产出比等情况,有针对性的做推广计划,以促使每一分钱投入的更有价值。但绝对不是越多越好,也不是毫无章法的砸钱。

综上所述,电商行业过去是片蓝海,充满了机会。现在是片红海,机遇与挑战并存,需要过硬的团队和敏锐的洞察力。可以预见,时代不会倒退,电商的未来也将日渐规范化,投机取巧的生意不会长久,踏实做事,用心钻研,无论在哪一行,都会慢慢崭露头角。

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