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电话机器人代理好做吗? 行业案例解析

 2018-12-11 15:30  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

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伴随着社会的发展,传统电销方式的弊端日益突出。不仅仅是员工的效率低,企业的成本支出也不断升高。这样的发展趋势对企业未来的发展毫无意义可言。

而电销行业需要突破限制,需要将传统电销过渡到智能电销,这就需要智能电话机器人。人工智能呈迅猛发展态势,技术趋于成熟,不断深入更多垂直领域,在电销领域又会擦出怎样的火花?

据相关机构统计,国内电销岗位的市场规模超过千万。就目前来说,电销人员仍然是企业选择最多的,智能电销机器人使用率比较低。

不过随着智能电话机器人的投入,人工坐席将越来越少,加之电销人员的“离职率高、招人难度大”等现实难题,预计智能电话机器人将会大规模运用,其市场份额将逐步扩大。

为什么电话机器人会发展得如此火热?其一是,传统的电销方式弊端太多,其二是因为电话机器人本身的强大功能,其三是因为人工智能发展迅速,未来是人工智能的时代。

传统电销,是通过人工打电话的方式寻找客户,在与客户没有见面的情况下,建立起合作的意向。但是人工的效率现如今已经不能满足企业的需求,而企业则需要扩张,不断招收员工,进而,成本增加。另外,当前招人难,培训时间长,限制了企业的发展。

· 电话机器人可运用到服务行业和电销行业,使用的领域不断的扩张。它能够帮助企业高效率外呼,全年无休,工作全自动。电话机器人精准筛选客户,过滤空号和拒接客户,精细分类潜在和意向客户。业务员通过电话机器人筛选出来的客户数据,精准高效营销,业绩倍增。

· 电话机器人助手案例

· 1.贷款电话机器人

海量客户号码一键导入,定时定量自动拨打。贷款场景话术对答如流,场景外热词库随时调用。高频低效高压的事情电话机器人替你承担,高频高效愉快的签单工作由你来做。

2.房地产电话机器人

楼盘销售场景话术定制,专业录音师真人语音讲解。被拒千千万万次,语调依然如初恋。自动筛选意向客户,并能够识别客户意向强弱,房产电销最好的助手。

未来是人工智能的时代,想要进入智能领域,比别人更快一步的抢占市场,或许您需要一个智能电话机器人。

人工智能已经深入到各个行业中去,尤其是电话机器人,受到了很多企业的认可。现在有很多的行业用电话机器人去外呼,让人工做更有价值的事情。贷款行业,利用电话机器人外呼找客户;房地产行业,电话机器人扮演的是销售助手,和客户讲解专业的楼房信息;电销行业,电话机器人可以替代销售员,向客户推广公司的产品……

电销行业的外呼量非常高,而且重复性高达95%。电销企业发展受到限制,一是员工的效率跟不上,二是每天的工作单调乏味,员工提不起兴趣。这时候,只有通过电话机器人高效率和低成本,企业才能更好突破困局。

意向预判

客户信息全面获取;全面抓取并分析客户语义数据,让智能电话机器人第一时间了解客户意向;

客户意图快速预判:基于行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意向,为后续的业务员跟进提供高效支撑。

多轮会话

精准的上下文理解能力:准确的关键信息识别并提取 、近义词、同声词、错别词理解判断 、行业知识图谱,预构建行业业务场景;

敏捷的主动发问机制:实时提取客户深层意向 、主动分步式发问,深度了解客户信息。

五分钟配置+自主学习

便捷添加:摒弃传统话术语法模型,采用自然语言方式添加话术库,并支持一键批量导入;机器学习:应用深度学习技术,电话机器人自主学习各种方言、近义词、同声词并进入话术库自动更新维护;智能优化:电话机器人自动判断识别错误词语,并自动优化话术库。

我认为,电话机器人不仅仅能够帮助企业的发展,还能帮助企业节省开支,将电销与AI融为一体。

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