CRM概念本是源于市场营销，这里的CRM是指企业运用互联网技术进行营销管理的创新产物，对核心营销理念进行创新，实现了从以产品为中心转变为以客户为中心的思维。目前越来越多的企业虽然启用了CRM，但是如果使用不当，效果就会大打折扣。
CRM系统里的“潜在客户”管理又被称为客户挖掘管理。如果可以使用高效的管理方法，那么后期导入的企业的价值客户就会带来更多的收益。潜在客户的管理对企业发展至关重要。下面，为大家来对潜在客户管理进行介绍。
1、在线捕获潜在客户
从各大搜索引擎等市场推广的网站渠道引流自动进入CRM系统的潜客数据，CRM捕获后流入系统公海池，销售经理可以基于销售工具建立潜客跟进记录，并主动发起会话，同时可以通过短信或邮件、在线工具回复潜客。
2 、自动分配
进入公海池的潜客记录，可以通过 CRM系统的分配规则，创建潜在客户分配队列，基于自定义的业务条件规则(如区域、行业、人员规模、注册资金等)，将销售潜在客户自动分配给合适的团队或代表。也可以由部门负责人，手动分配给销售经理。
3 、查重合并
进入公海池的潜在客户，可以由销售负责人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依据潜在客户名称、手机号码、企业名称、电子邮件等自动组合查询)，对潜在客户的记录唯一性进行处理，再分配给合适的团队或代表更近，以防撞单。
4 、确认潜客信息
销售经理拿到分配的潜客信息后，及时对潜客信息进行甄别、完善。及时与客户联系，完善记录。同时，神州云动CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商认证”等第三方插件，对于精准完善信息，做到一键搞定。
5 、及时任务与及时关闭
当销售负责人把潜客分配给合适的销售经理跟进时，系统会自动创建跟进任务(20分钟任务、3天跟进任务，7天跟进任务等)给记录所有人。同时系统会通过app、邮件、短信，及时提醒所有人及时跟进客户，跟进后销售经理要完善与客户的每次沟通记录，并关闭任务。销售经理也可以自己创建新任务约定与客户的通话、见面的时间并设定提醒时间，通知自己。让潜客跟进更及时，更高效。
6 、历史的记录跟踪
系统可以记录潜在客户字段所作修改跟踪记录。销售本人和管理者可以通过完整的潜在客户信息变更跟踪，确保合法以及高效率。
7 、HTML电子营销
同时，销售人员可以利用CRM提供的邮件功能给潜客发送EDM和拜访前邮件, 通过系统可以直接看到邮件的阅读次数来判断彼此的交流情况。
8 、潜在客户画像
企业应制定潜在客户打分条件及流程，以确保所有销售经理使用相同的一致方法。快速的甄别出合格的潜在客户(如客户的需求、采购时间、预算、决策人等信息)画像，可以轻松记录与潜客的交流信息，并可以设计不同的业务流程或产品线的页面布局显示，给出分值，确定潜客画像。
9 、潜在客户转换
购买意向强烈，交流顺畅的记录，销售管理人员只需单击一下按钮即可将合格的潜在客户“转化”为业务机会。在将潜客记录分配给现场销售代表后，神州云动CloudCC CRM可以通过短信，邮件、App通知被分配的销售代表。
CRM系统规划了完善的流程进行统一管理，实现了企业各部门的协作，打破数据壁垒，将企业的供应链，销售链或是其他资源进行整合，为整合营销提供了助力。挖据更多有价值的潜客可以源源不断为企业创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。所以有这样一套潜客挖掘方案，可以让潜客销售易如破竹。
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