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微信公众号客服系统怎么选?

 2021-09-26 09:07  来源: 互联网   我来投稿   柒柒柒的个人主页 撤稿纠错

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如果在百度中搜索公众号客服系统,出现的将会是满屏的广告。这些广告是如此之多,以至于往往会影响我们独立的判断。

如果受广告的影响,我们可能就会以为市面上所有的公众号客服系统都是收费的,并且收费还不低,一个客服一年起码要好几百元,有些贵的系统一个客服一年甚至要几千元。

殊不知,这些排在搜索前面的广告,仅仅是比谁投的广告费更高而已,如果你忽视了自己的真实需求,而盲目选择一款价格高的,结果可能就是花高价买难受。因为这些价格高昂的客服系统,功能极其强大,配置极其繁琐,如果你们公司没有超过30人的客服团队,那简直就是杀鸡用牛刀,刀刀不顺手。

今天,笔者就跟大家分享我们团队多年以来积累的经验,如何选择一款适合自己公司的公众号客服系统。

一、官方公众号客服系统,推荐指数:★★★★★

优点:完全免费

缺点:功能较少,无法在手机上接收消息提醒

适合:个人订阅号

很多人不知道,其实微信官方就提供了一个完全免费的公众号客服系统。

不过这个功能默认是未开启的,需要你自己去手工开启。

开启方法:进入公众号官方后台,在左侧导航菜单中找到“+新的功能”,然后就可以看到“客服”一栏,然后点击【去开通】按钮,按照页面提示完成开通即可。

如下图所示:

微信官方提供的客服功能,最大的好处就是免费,不管多大咨询量,都是终身免费使用,最多可以设置100个客服名额。

但是缺点也非常明显,仅支持PC网页版,特别是新用户咨询的时候不会弹出消息提醒,需要打开电脑端网页不断刷新。

因此,微信官方提供的客服功能仅仅适用于个人类型的订阅号。这类订阅号主要以写文章为生,其粉丝都是以阅读文章为目的,号主不提供其他服务。

但是对于大多数企业类型的公众号,官方的客服功能就不太适用了。因为大多数企业类型的公众号都是以为客户提供服务为目的的,企业宣传只是一个较小的需求。

比如:口腔医院类公众号、医美行业公众号、咨询类公众号、企业品牌类公众号、教育培训类公众号、服务行业类公众号,等等等等。

这些公众号都是以为客户提供服务为目的,当有客户咨询时,需要公众号立即回复,因为每一次咨询都是与客户互动的最佳时机,甚至是一个订单机会,没有哪一个老板会希望客服错过这样的客户咨询。

这时,我们就需要用到微信公众平台第三方提供的客服系统了。

二、微小助,推荐指数:★★★★☆

优点:比微信官方客服系统强大百倍,支持手机和电脑,实时与客户聊天,消息无延迟

缺点:收费,300元/年(含5个客服名额)

适合:粉丝数低于10万的认证订阅号和服务号

微小助是笔者用过的所有第三方客服系统中最好用的,没有之一。当然,这个评价局限于笔者只运营过粉丝数未超过10万的号。

为什么这么说呢?

首先、操作特别简单。接入微小助客服系统只需要30秒,一键授权就可以了,不用输入账号密码(这样也比较安全),更不用写一行代码。

其次、微小助解决了客服无法在手机上实时接收粉丝咨询提醒的问题。任何时候,只要粉丝给公众号发消息,客服手机上就能立即弹出提醒,即使是锁屏状态下也会弹出提醒+声音。让客服不再错过任何一个客户咨询。

第三、丝般顺滑的聊天体验。可以说微小助的聊天体验跟微信原生的聊天体验几无差别。不管是打字、发图片、拍照、发表情、发语音、播放音视频等等,都可以看到开发团队的工匠精神。

第四、支持多客服同时接待一个用户,也支持一个客服同时接入多个公众号。这对于一个公司有多个公众号的团队来讲,真的太方便了,再也不用来回切换公众号了。

第五、超过48小时互动主动发消息给粉丝的能力。这可是公众号运营必备技能之一啊!

第六、更多高级功能,都不再额外收费。比如来源二维码(追踪粉丝来源渠道)、群发模板消息、自定义菜单点击追踪、新粉丝关注通知、新粉丝关注多条回复、阅读红包(增粉神器)、关键词自动回复、智能客服菜单、自动接入客服,等等等等。

总的来讲,都是些公众号运营过程中必备的、常用的功能。刚刚好!

接入微小助客服系统可以说比接入微信官方的客服系统简单十倍了。

只需要在微信中搜索并关注微小助公众号,关注后点击底部菜单【新增授权】,然后一路点点点就可以完成授权。授权完成之后,给自己的公众号发个消息测试一下,收到微小助通知,点开回复,完成测试。就这么简单!

接入微小助客服系统如下图:

微小助虽然功能强大,但是如果你们公众号粉丝数超过10万,那可能也不是很合适。

因为,当粉丝数超过10万时,通常需要组建专业、强大的客服团队,客服规模通常在10人以上,不仅如此,极有可能需要搭配“工单系统”、“呼叫中心”、“客户关系管理系统”,以及与企业内其他系统对接,这些都是微小助无法实现的。

这时,你们团队就只能购买专业级客服系统。

三、专业级客服系统,推荐指数:★★★☆☆

优点:功能极其强大,适合大型企业

缺点:收费高,单客服成本从几百至几千元每年不等

适合:粉丝数大于10万且有专业客服团队的企业

专业版客服系统就特别多了,因为定价高、利润高,家家都舍得打广告,所以随便百度一搜都能出来满屏的专业级客服系统。

这时,我们应该如何选择专业级客服系统呢?

首先、看功能。大多数专业级客服系统都提供不了不止在线客服一项的功能,比如:工单系统、呼叫中心、CRM系统等等。

如果你们公司正好需要同时搭建呼叫中心,那最好的方式就是选择一家自带呼叫中心的客服系统了,因为如果呼叫中心来自不同厂家的话,那很有可能难以与客服系统完美对接。

其次、看价格。首先选择公开价格的,如果实在选不到合适的再去了解那些不愿意公开价格的客服系统吧。对于不愿意公开价格的厂家,请保持多一分警惕总不会错。

第三、看免费试用。一定要选择支持免费试用的客服系统,记住,是免费试用。对于那些还没有试用成功便以各种名目要求交费的厂家,大可以提前放弃。

第四、看安全。几乎所有的客服系统厂家都会宣称自己的数据安全,可要是真导致了数据安全事故,我相信几乎所有厂家都可以拿出一系列协议条款免责。所有,看安全当然不是看厂家自己宣称的安全,而是要看该客服系统的安全机制。比如,必须要是基于微信公众号第三方平台授权机制的,如果厂家要求你输入公众号的账号密码,甚至更严重的APPSecret,这就是极大的不安全。

总之,专业级客服系统功能多,操作复杂,笔者也只能从一些基本的技术维度给大家一些建议。实际操作中,最好多多请教相关技术专家,深入试用和评审之后再做决定。因为一旦决定购买某款客服系统,可能未来很多年都只能用这一款系统,所以,实际操作过程中务必慎之又慎。

好了,以上就是关于各种级别的公众号客服系统的选择攻略了。包括从免费的微信官方客服功能,到10万粉丝级别的客服系统——微小助,再到专业级的大型客服系统。笔者也是从自身多年的经历中总结的一点点经验之谈,希望在你们选择合适的公众号的过程中有所帮助!

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作者: 柒柒柒    /    文章:4570篇

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