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聚合阅读关于智能客服系统的最新资讯

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  • 拼多多客服外包公司是否专业,从哪几点来看?
    随着网络的发展,现在电商购物已经成为人们的购物方式,很多店铺也是层次不穷,卖什么的都有,网店越来越多的同时,客服对店铺来说也是逐渐的短缺,店主一个人根本忙不过来,很多店主都开始为店铺客服不够用而困扰,开始选择和客服外包公司合作,不仅节省自己的成本,还可以提高店铺的转化率,所以现在和公司合作也已经成为
    2020-08-04 09:37
  • 环信大学:从IT建设模式变化看客户中心发展
    客服系统作为企业IT系统的一部分,基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展,但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化,可能对客服系统的发展趋势带来启发。一、关于建设模式的分析IT系统建设模式的变化,实际上是IT轻资产化的过程,经历了几个阶段:二、从建设模式的变化看市场竞争IT市场和客服市
    2020-07-27 16:41
  • 环信荣登36氪WISE2020企服金榜-智能客服榜首
    近日,历时40多天,超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布!国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新,深厚数据积累和行业最佳实践,从国内数百家知名企业中脱颖而出,一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。据了解,本次榜单36氪基于三方专业数据机构、行业
    2020-07-02 14:31
  • 优音通信全力支持中西部产业经济高质量转型升级
    近日,中西部的县乡村新农产业建设和高质量经济发展成为国民经济脱贫攻坚的重要布局,“2020年是具有特殊意义的关键一年,我们要完成脱贫攻坚的历史性伟业,实现全面建成小康社会的历史性梦想。此刻,曙光初现,重任在肩。2020年也是国内外形势极为复杂、不确定性因素繁多的一年。突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球,
    2020-06-18 16:31
  • 智能客服“出圈”,将从前台工具转移到业务中台?
    五四青年节前夕,由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上,每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野,如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”,那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。2020年的全球疫情正是前浪与后浪的重要交汇点,它不仅改变了人们的生活习惯,更对某些行业产生了至关重要的影响,让一些
    2020-05-21 09:35
  • 第五届容联七陌「515客服节」“又见笑脸”,直播首秀圆满落幕
    疫情之后,摘下口罩,客服人再用特有的中国式微笑,让世界感受到了爱和温暖。5月15日,由容联七陌举办的第五届《515客服节》圆满落下帷幕。活动以展示各行业客服人复工后甜美微笑的工作照,凸显了客服人的活力,同时也诠释了“又见笑脸”的节日主题。因疫情防控原因,本次活动采用线上报名,抖音平台直播,多方客服连
    2020-05-19 14:32
  • 玖富数科集团九大智能科技产品助力企业数字化转型
    疫情之下,金融,零售业务都在进一步推动数字化转型。线上化逐渐成为主流,金融科技得到广泛的应用,互联网+产业迅速发展。玖富数科集团推出九大智能科技产品,助力各大企业数字化转型业务的推进。玖富数科集团九大智能科技产品助力企业数字化转型“智能客服”通过智能语音识别分析手段,为合作伙伴提供了即时响应、7x2
    2020-05-19 14:28
  • 容联助力陕西卫健委搭建疫情防控服务平台
    疫情之下,除前方一线医护人员的争分夺秒,后方的各方保障工作也在有条不紊的进行。全国各地紧跟国家脚步严格执行防疫举措,尽力遏制疫情扩散。陕西省为了应对疫情做出了快速积极的相应工作,相继派出了三批支援湖北疾控队,印发了城乡社区群防群控工作指南,推动企业安全有序复工复产,出台应对疫情决战决胜脱贫攻坚八项措
    2020-04-08 17:43
  • AOFAX客服电话客户智能跟进管理电销软件系统作用大不大?
    AOFAX客服电话客户智能跟进管理电销软件系统作用大不大?现在来帮您数数大家是怎么用的。1、电话弹屏客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对
  • 爱数智慧对话类数据服务助力智能客服系统升级
    说起客户服务这个词,首先印入大家脑海的可能是企业中密集的坐席人员以及此起彼伏的电话声。客户服务作为连接企业和客户的纽带,对于建立客户信任发挥着重大作用。然而随着企业数字化转型升级以及互联网、智能手机、APP的普及,传统的纯人工客服面临着培训成本上涨、夜间问题回复不及时等挑战。为了应对这些挑战,不少企
    2020-03-05 16:52
  • 畅信达机器人客服推动交通运输服务智慧化进程
    近年来,人工智能受到了全社会的广泛关注,并被提升到国家战略的高度。如何应对人工智能带来的机遇和挑战已成为各行各业必须面对的问题。在交通运输行业,业务范围广、服务体量庞大,传统的热线电话系统大多采用人工客服及IVR自助语音应答的形式进行业务咨询与受理。但是在海量的交通信息及每天数以万计的查询压力之下,
  • 线下业务线上化,远程客服实现服务新突破
    国内疫情防控正呈现出积极向好的态势。治愈病例超越确诊病例,受感染人数持续下降,各企业陆续开始复工复产,恢复正常作业。然而复工复产带来人口流动明显增加,让形势充满不确定性,防控也面临较大的反弹压力。同时,随着疫情已经在全球范围内爆发,国内面临的疫情输入风险也在加大,整体疫情防控进入“持久战”模式,“少
    2020-03-03 14:45
  • 智能客服机器人应答准确性大幅提升哥伦比亚大学信息处理实验室与晓多科技合作发表论文
    日前,成都晓多科技有限公司与哥伦比亚大学信息处理实验室合作发表论文《DynamicUpdatingoftheKnowledgeBaseforaLarge-ScaleQuestionAnsweringSystem》被ACMDigitalLibrary收录。论文提出了一种针对知识库问答系统的自动学习方案
    2020-02-28 17:36
  • 智齿客服赋能5大行业,用AI筑起防疫长城
    武汉封城,各地戒严,疫情让全国人民进入紧急状态,尤其是政府、医疗等处在防疫战场最前线的行业。智齿科技第一时间启动了智能服务公益行动,助力一线单位完成防疫科普、健康调研、线上问诊等工作。不仅仅援助政府和医疗行业,智齿也面向教育、电商、游戏等行业推出产品特惠活动,助力大家线上开学、远程开工,保障学习、工
  • 从京东数科战疫,看智能客服的过去、现在和未来
    文|李永华文|智能相对论(aixdlun)便捷生活、不用出门的生活服务配套,“隔空”信息交流的远程教育/远程办公,在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。除此之外,还有一些“不为人知”的技术应用正在以另一副面孔展现出自己的价值,智能客服就是如此。群防群控、全面排查的需求与人力

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