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智能客服

一年一度的电商618狂欢节,在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台,都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例,今年618期间,有25万品牌携带1300万商品参加,是历年来参与品牌最多的一次。618这场持续半个多月的年中购物狂欢,既是对消费者钱包和定力的考验,更是对商家们服务能力尤其是客服能力的极致挑战。要满足7*24小时不间断服务单纯依靠人工客服是不现实的,必

  • 客服不够用?“618”节假日促销客服部署攻略
    一年一度的电商618狂欢节,在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台,都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例,今年618期间,有25万品牌携带1300万商品参加,是历年来参与品牌最多的一次。618这场持续半个多月的年中购物狂欢,既是对消费者钱包和定力的考验,更是
    2021-06-15 11:42
  • 36.5°是海尔客服数字化的温度
    数字化时代,用户需求越来越个性化,场景体验越来越多元化,AI智能、物联网等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节,在这一变革趋势下,服务和体验成为企业高质量增长的核心竞争力。对于客服行业而言,以海尔客服中心为代表的智慧场景客服的出现,使得“客户服务”这一常规工作正在由“服务中心”转化为“体验中心”
    2021-05-28 10:18
  • 2021人工智能分类排行:环信位居智能客服榜首
    运动员成绩的好坏,学生学业的优劣,不用太多的语言评述,一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者,德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式,为各个行业领域建立起竞争力参照系,将企业的竞争力以排名的方式标注出来,让领先企业的优胜之处能得以展现推广,让
    2021-05-20 15:05
  • 如何让智能客服更智能?保险科技领跑者众安保险告诉你答案
    近日,保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中,而在众安的王牌客服阵营中,最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7*24小时不打烊的服务;覆盖275个场景,服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多重技能力压全场,C位出道。众安王牌客服天团智能客服小安C位登
    2021-05-18 09:43
  • 客服外包-秦皇岛泓捷网络科技有限公司
    成长的路上离不开风雨的淋漓,成功的路上没有捷径,更没有糊弄,只有不断巩固,不断提高自己的思维,做事风格,市场努力程度,才是后续发展的目标如果从基础都没打实,那么你将获得的,便是迷茫,而不是光芒,在任何一个行业中,都有几种人,是得不到反而失去的,是放弃机会的,因为不懂得合作,付出,诚信和道德等等在创业
    2021-04-25 09:38
  • 决胜智能客服下一个十年,容联全面布局AI客服垂直化应用
    根据中投顾问数据,中国客服市场规模约为2000亿人民币左右,智能客服市场正处于萌芽成长阶段。未来,随着人工智能技术的演进与加速赋能,智能客服行业有望突破300-600亿。作为AI技术较早实现商业化落地的领域,智能客服吸引了众多企业争相布局。从传统通讯厂商,到SaaS云服务商,再到智能云客服厂商,各类
    2021-01-13 09:26
  • 京东智能客服品牌焕新:“言犀”亮相2020京东JDD大会
    “言下之意,心有灵犀”,寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣,道出了人与人交流的完美境界,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。11月25日,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统,以交互为内核、科技
    2020-11-25 18:00
  • 2020智能客服创新榜:环信客服云荣膺榜首
    伴随AI、5G等新技术的商业化落地,客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前,就有研究指出,机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作,而据近期的统计,当前客服机器人的日均服务已突破千万人次,在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。智能客服的竞争
    2020-09-16 15:24
  • 环信荣登36氪WISE2020企服金榜-智能客服榜首
    近日,历时40多天,超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布!国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新,深厚数据积累和行业最佳实践,从国内数百家知名企业中脱颖而出,一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。据了解,本次榜单36氪基于三方专业数据机构、行业
    2020-07-02 14:31
  • Live800在线客服系统:618战报喜人,但客户服务的硬仗面临这些挑战
    每逢大促,电商巨头之间的battle永远是道硬菜,消费者们津津乐道甚至摩拳擦掌等着薅羊毛。而今年的618作为疫情时代的首个重大购物狂欢节,被寄予厚望。有业内人士称:“618,对这一年的销售非常非常关键。如果这一波起来,这一年就问题不大。”不负众望,今年的618可用这四个字来形容,根据官方公布的数据显
  • 智能客服“出圈”,将从前台工具转移到业务中台?
    五四青年节前夕,由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上,每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野,如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”,那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。2020年的全球疫情正是前浪与后浪的重要交汇点,它不仅改变了人们的生活习惯,更对某些行业产生了至关重要的影响,让一些
  • 第五届容联七陌「515客服节」“又见笑脸”,直播首秀圆满落幕
    疫情之后,摘下口罩,客服人再用特有的中国式微笑,让世界感受到了爱和温暖。5月15日,由容联七陌举办的第五届《515客服节》圆满落下帷幕。活动以展示各行业客服人复工后甜美微笑的工作照,凸显了客服人的活力,同时也诠释了“又见笑脸”的节日主题。因疫情防控原因,本次活动采用线上报名,抖音平台直播,多方客服连
    2020-05-19 14:32
  • 容联助力陕西卫健委搭建疫情防控服务平台
    疫情之下,除前方一线医护人员的争分夺秒,后方的各方保障工作也在有条不紊的进行。全国各地紧跟国家脚步严格执行防疫举措,尽力遏制疫情扩散。陕西省为了应对疫情做出了快速积极的相应工作,相继派出了三批支援湖北疾控队,印发了城乡社区群防群控工作指南,推动企业安全有序复工复产,出台应对疫情决战决胜脱贫攻坚八项措
    2020-04-08 17:43
  • 智能客服机器人应答准确性大幅提升哥伦比亚大学信息处理实验室与晓多科技合作发表论文
    日前,成都晓多科技有限公司与哥伦比亚大学信息处理实验室合作发表论文《DynamicUpdatingoftheKnowledgeBaseforaLarge-ScaleQuestionAnsweringSystem》被ACMDigitalLibrary收录。论文提出了一种针对知识库问答系统的自动学习方案
  • 从京东数科战疫,看智能客服的过去、现在和未来
    文|李永华文|智能相对论(aixdlun)便捷生活、不用出门的生活服务配套,“隔空”信息交流的远程教育/远程办公,在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。除此之外,还有一些“不为人知”的技术应用正在以另一副面孔展现出自己的价值,智能客服就是如此。群防群控、全面排查的需求与人力

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