智能客服
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- 2025智能客服选型：TOP3系统深度测评与终极避坑指南
- 在客户期望值持续攀升的2025年，一场由AI驱动的服务革命正席卷全球。IDC最新数据显示，智能客服市场渗透率已突破72%，成为企业降本增效的核心引擎。面对市场上琳琅满目的解决方案，企业该如何选择？本文将揭晓2025年领跑行业的三大AI客服系统，并深度剖析其如何以差异化优势助力企业实现服务质变！一、T
2025-07-01 14:14 -
- AI大模型来袭，智能客服变天？
- 自ChatGPT爆火“出圈”之后，国内外就掀起了一波AI大模型风潮。越来越多的企业都开始布局AI大模型领域，其中不少企业已经推出了自家的AI大模型产品，试图在这股AI浪潮中拔得头筹。而在众多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。在AI大模型产品相继诞生后，AI大模型的落地以及商业化应用，就
2023-08-07 13:41 -
- 倒计时一周年，远传科技智能客服为亚运+1
- 9月23日，是延期后的杭州亚运会进入倒计时的一周年，这意味着亚运的脚步渐行渐近。杭州亚组委副秘书长、杭州市副市长陈卫强近日在接受新华社记者专访时表示，杭州亚运会各项工作基本准备就绪，将力争举办一届“办赛精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亚运盛会。与此同时，各行各业共迎亚运时间，共为“亚运+1”。从智能
2022-09-28 14:49 -
- 智能客服，还有多少AI泡沫？
- 文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕绊绊地前进。时至今日，智能客服赛道依旧热闹，挤满各式各样的玩家，日趋激烈的竞争态势在推动技术应用进步的
2022-08-02 17:28 -
- 内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？
- 随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客服，即指利用语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务。一方面可以提高企业客户服务效率，另一方面帮助企业提升服
2022-07-15 09:39 -
- 远传科技视频客服让“一次都不跑”成为现实
- 给世界用视频，用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带，有望成为服务互联网的新基建，成为未来5-10年的新趋势。---《2022中国视频客服发展报告》远传5G视频服务凭借“视听结合，一目了然”的技术优势，为非接触式便民服务提供解决样本，可为热线提供新的交互模式，让
2022-05-31 16:02 -
- 欢太客服精心优化服务体系，为用户呈现服务新体验
- 众所周知，服务质量是服务营销的核心，是企业的立足之本，也是企业在竞争中的制胜法宝。所以企业应当不断改进服务细节，在服务质量上精益求精，才能更好地满足市场的需求，屹立于市场之上。在5G时代浪潮之下，万物互融成为众多企业的发展追求，诸多企业在新时代中不断尝试多方融合，把握时代发展机遇。而广东欢太科技公司
2021-10-21 17:29 -
- 智能客服3.0：从解决问题，到关怀客户
- 近日，《中国青年报》和《人民日报》先后发文责问智能客服，一下子将其推上舆论的风口浪尖。《中国青年报》表示：不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”《人民日报》虽主要针对人工客服难以触及的问题，但也一针见血地指出：对于社会公众而言，智能客服
2021-09-15 14:22 -
- 客服不够用?“618”节假日促销客服部署攻略
- 一年一度的电商618狂欢节，在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台，都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例，今年618期间，有25万品牌携带1300万商品参加，是历年来参与品牌最多的一次。618这场持续半个多月的年中购物狂欢，既是对消费者钱包和定力的考验，更是
2021-06-15 11:42 -
- 36.5°是海尔客服数字化的温度
- 数字化时代,用户需求越来越个性化，场景体验越来越多元化，AI智能、物联网等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节，在这一变革趋势下，服务和体验成为企业高质量增长的核心竞争力。对于客服行业而言，以海尔客服中心为代表的智慧场景客服的出现，使得“客户服务”这一常规工作正在由“服务中心”转化为“体验中心”
2021-05-28 10:18 -
- 2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首
- 运动员成绩的好坏，学生学业的优劣，不用太多的语言评述，一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者，德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式，为各个行业领域建立起竞争力参照系，将企业的竞争力以排名的方式标注出来，让领先企业的优胜之处能得以展现推广，让
2021-05-20 15:05 -
- 如何让智能客服更智能？保险科技领跑者众安保险告诉你答案
- 近日，保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中，而在众安的王牌客服阵营中，最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7*24小时不打烊的服务;覆盖275个场景，服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多重技能力压全场，C位出道。众安王牌客服天团智能客服小安C位登
2021-05-18 09:43 -
- 客服外包-秦皇岛泓捷网络科技有限公司
- 成长的路上离不开风雨的淋漓，成功的路上没有捷径，更没有糊弄，只有不断巩固，不断提高自己的思维，做事风格，市场努力程度，才是后续发展的目标如果从基础都没打实，那么你将获得的，便是迷茫，而不是光芒，在任何一个行业中，都有几种人，是得不到反而失去的，是放弃机会的，因为不懂得合作，付出，诚信和道德等等在创业
2021-04-25 09:38 -
- 京东智能客服品牌焕新：“言犀”亮相2020京东JDD大会
- “言下之意,心有灵犀”,寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣,道出了人与人交流的完美境界,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。11月25日,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统,以交互为内核、科技
2020-11-25 18:00 -
- 2020智能客服创新榜：环信客服云荣膺榜首
- 伴随AI、5G等新技术的商业化落地，客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前，就有研究指出，机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而据近期的统计，当前客服机器人的日均服务已突破千万人次，在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。智能客服的竞争
2020-09-16 15:24
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