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智能客服

文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及,也相对比较成熟的应用,也在被反复地质疑、验证和迭代,磕磕绊绊地前进。时至今日,智能客服赛道依旧热闹,挤满各式各样的玩家,日趋激烈的竞争态势在推动技术应用进步的同时,也在促使这个领域走在AI行业的前列,率先撇去自身的泡沫。智能客服,也有泡沫?在当前国内企业经营

  • 智能客服,还有多少AI泡沫?
    文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及,也相对比较成熟的应用,也在被反复地质疑、验证和迭代,磕磕绊绊地前进。时至今日,智能客服赛道依旧热闹,挤满各式各样的玩家,日趋激烈的竞争态势在推动技术应用进步的
    2022-08-02 17:28
  • 内卷时代,智能客服如何解决用户痛点?
    随着互联网的发展,用户对服务的期待和需求越来越强,服务渠道和形式载体也越来越个性化,传统的人工客服已无法满足客户需求,随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客服,即指利用语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务。一方面可以提高企业客户服务效率,另一方面帮助企业提升服
    2022-07-15 09:39
  • 远传科技视频客服让“一次都不跑”成为现实
    给世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。---《2022中国视频客服发展报告》远传5G视频服务凭借“视听结合,一目了然”的技术优势,为非接触式便民服务提供解决样本,可为热线提供新的交互模式,让
    2022-05-31 16:02
  • 欢太客服精心优化服务体系,为用户呈现服务新体验
    众所周知,服务质量是服务营销的核心,是企业的立足之本,也是企业在竞争中的制胜法宝。所以企业应当不断改进服务细节,在服务质量上精益求精,才能更好地满足市场的需求,屹立于市场之上。在5G时代浪潮之下,万物互融成为众多企业的发展追求,诸多企业在新时代中不断尝试多方融合,把握时代发展机遇。而广东欢太科技公司
    2021-10-21 17:29
  • 智能客服3.0:从解决问题,到关怀客户
    近日,《中国青年报》和《人民日报》先后发文责问智能客服,一下子将其推上舆论的风口浪尖。《中国青年报》表示:不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后,问题仍得不到有效解决时,常说的一句话是:“它听不懂人话。”《人民日报》虽主要针对人工客服难以触及的问题,但也一针见血地指出:对于社会公众而言,智能客服
    2021-09-15 14:22
  • 客服不够用?“618”节假日促销客服部署攻略
    一年一度的电商618狂欢节,在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台,都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例,今年618期间,有25万品牌携带1300万商品参加,是历年来参与品牌最多的一次。618这场持续半个多月的年中购物狂欢,既是对消费者钱包和定力的考验,更是
    2021-06-15 11:42
  • 36.5°是海尔客服数字化的温度
    数字化时代,用户需求越来越个性化,场景体验越来越多元化,AI智能、物联网等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节,在这一变革趋势下,服务和体验成为企业高质量增长的核心竞争力。对于客服行业而言,以海尔客服中心为代表的智慧场景客服的出现,使得“客户服务”这一常规工作正在由“服务中心”转化为“体验中心”
    2021-05-28 10:18
  • 2021人工智能分类排行:环信位居智能客服榜首
    运动员成绩的好坏,学生学业的优劣,不用太多的语言评述,一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者,德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式,为各个行业领域建立起竞争力参照系,将企业的竞争力以排名的方式标注出来,让领先企业的优胜之处能得以展现推广,让
    2021-05-20 15:05
  • 如何让智能客服更智能?保险科技领跑者众安保险告诉你答案
    近日,保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中,而在众安的王牌客服阵营中,最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7*24小时不打烊的服务;覆盖275个场景,服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多重技能力压全场,C位出道。众安王牌客服天团智能客服小安C位登
    2021-05-18 09:43
  • 客服外包-秦皇岛泓捷网络科技有限公司
    成长的路上离不开风雨的淋漓,成功的路上没有捷径,更没有糊弄,只有不断巩固,不断提高自己的思维,做事风格,市场努力程度,才是后续发展的目标如果从基础都没打实,那么你将获得的,便是迷茫,而不是光芒,在任何一个行业中,都有几种人,是得不到反而失去的,是放弃机会的,因为不懂得合作,付出,诚信和道德等等在创业
    2021-04-25 09:38
  • 京东智能客服品牌焕新:“言犀”亮相2020京东JDD大会
    “言下之意,心有灵犀”,寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣,道出了人与人交流的完美境界,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。11月25日,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统,以交互为内核、科技
    2020-11-25 18:00
  • 2020智能客服创新榜:环信客服云荣膺榜首
    伴随AI、5G等新技术的商业化落地,客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前,就有研究指出,机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作,而据近期的统计,当前客服机器人的日均服务已突破千万人次,在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。智能客服的竞争
    2020-09-16 15:24
  • 环信荣登36氪WISE2020企服金榜-智能客服榜首
    近日,历时40多天,超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布!国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新,深厚数据积累和行业最佳实践,从国内数百家知名企业中脱颖而出,一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。据了解,本次榜单36氪基于三方专业数据机构、行业
    2020-07-02 14:31
  • Live800在线客服系统:618战报喜人,但客户服务的硬仗面临这些挑战
    每逢大促,电商巨头之间的battle永远是道硬菜,消费者们津津乐道甚至摩拳擦掌等着薅羊毛。而今年的618作为疫情时代的首个重大购物狂欢节,被寄予厚望。有业内人士称:“618,对这一年的销售非常非常关键。如果这一波起来,这一年就问题不大。”不负众望,今年的618可用这四个字来形容,根据官方公布的数据显
  • 智能客服“出圈”,将从前台工具转移到业务中台?
    五四青年节前夕,由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上,每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野,如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”,那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。2020年的全球疫情正是前浪与后浪的重要交汇点,它不仅改变了人们的生活习惯,更对某些行业产生了至关重要的影响,让一些

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