5G时代,各行各业数字化变革正加速推进,在业务向线上转移、技术向数字化迈进的过程中,企业上云、数字化转型成为不可阻挡的趋势。2020年新冠疫情的爆发,分布式的云化坐席更是成为客服行业服务的重要力量,随着越来越成熟的AI技术运用其中,人机结合、数字化管理的智能客服成为未来企业发展的主旋律。
在企业管理过程中,传统客服中心往往面临专业客服人员培训成本高、流动性大、客户渠道管理分散导致数据不精准、客服考核缺少依据、工单处理缺少流程化、内部沟通成本高等问题,传统的客服管理模式已经无法满足企业经营管理的需要,这时候一套行之有效的智能客服解决方案就变得尤为重要。
针对这些问题,软通动力作为中国领先的软件与信息技术服务商,以解决问题为导向,以客户满意为价值观,整合并设计了全场景智能客服解决方案“ECHO”。ECHO集合在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、报表监控等功能于一体,可下沉各个行业,服务于多个业务场景和用户渠道,智能驱动每一个服务环节,为企业实现互联网转型及升级。
据了解,软通动力运用人工智能技术机器人、智能质检、智能语音交互等功能打造的智能客服解决方案全面覆盖客服分流、自动化工单、多维度统计、人工接待、智能问卷、智能客服等模块,可满足企业快速部署上线与一切定制需求,企业可借助ECHO令自身服务营销升级并降本增效。这套智能客服系统适用于电商客服、400客服、企业总机、微信电商、淘宝客服、微博人工渠道、微信人工客服、APP在线客服、自媒体多渠道等场景,以企业客服系统为例,软通动力曾为中国电信某分公司打造集成多维度配置化报表,各项指标监控预警为一体的现代多功能管理平台,为该企业客服系统的数字化发展注入了强劲动力。
目前,目前软通动力在全球43个城市设有100多个分支机构29个全球交付中心,员工总数近70000人,立足中国,服务全球市场多领域客户。未来,软通动力将继续发挥在软件和信息技术服务方面的优势,秉持续优化和丰富ECHO智能客服解决方案,为企业营销价值与商业增长加码,助力企业数字化转型。
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艾瑞咨询在《2022年中国数智融合发展洞察》中提到，全球数据量以59%以上的年增长率快速增长，其中80%是非结构化和半结构化数据，中国数据量的上升较全球更为迅速。
在审计作业时很多疑点往往潜藏在非结构化数据的材料中，需要审计人员抽丝剥茧、耗费心力去审阅、去发现。数字时代下，自然语言处理(NaturalLanguageProcessing,NLP)作为智能审计的基础设施与核心能力之一
名片是人际交往中的一条纽带。秦汉有竹制的“谒”，唐代纸质的“名刺”也被沿用许久。如今，无实体的数字名片在商务人士中已十分普及，科技加持下，名片的载体不断变轻，其蕴含的信息却愈发丰富。
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2024年1月22日，人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行，全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行（宁波银行、南京银行、徽商银行）电子保函系统建设，并于1月21日前完成系统上线准备工作，1月22日与人行同步正式上线系统运行，其中宁波
近日，艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资（SingtelInnov8）、华迪创投。据透露，艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发，加速在更多行业落地推广，推动重要行业市场大规模商用落地，
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
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从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
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伴随“一带一路”的高质量发展，国内企业“走出去”在海外的布局越来越广，出海产业也不断升级迭代，对信息化、数据化建设也越来越重视，信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务，消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
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