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AOFAX电话在线客服系统,兼备CRM管理、来电弹屏与录音软件

 2017-04-14 14:43  来源: A5企业专栏   我来投稿 撤稿纠错

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行业竞争愈演愈烈,产品差异性缩小,如何突出自己企业优势,只能另辟蹊径,除了开拓渠道,售后服务水平和管理也是极其重要的一环。深圳金恒科技有限公司推出电话、网页在线、微信并重的客服系统,糅合CRM管理理念,兼备电话录音、客户名片、工单流程签审等一系列功能,切实有效的提升企业形象和客户满意度。

目前,AOFAX客服系统运用广泛,包括企业产品或服务售后咨询、技术支持、物流与维修等;企事业预约办理、投诉建议、监督举报、维权求助、应急调度等方面。(www.aofax.com)

凭借如下一些系统优势,深受客户的推崇和好评。

1、多级IVR语音导航和人工服务完美结合,提供便捷、快速和周到的服务响应;

2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务,提高客户满意度;

3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进,提升客户忠诚度;

4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率;

5、企业聊天、工单签审、即时会议,让部门、员工之间的交流协作更方便;

6、使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用;

AOFAX客服呼叫中心系统,主打智能和简便标签,让客服更加智能自动化,让操作简便易懂,下面针对常用的几种功能来了解其智能与简便。

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多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR),客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制,方便客户服务诉求,提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

智能话务分配(ACD)

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

电话弹屏

客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录,对需要回电处理的客户,可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话,省去坐席繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

客户回访系统

制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容,批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件,自动发送预设短信内容,进行客户关怀。

客户CRM管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。对需要计划回访或者预约联系的客户,可添加任务提醒,辅助坐席及时联系客户;

微信聊天

系统实现与微信公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令,触发系统发起外呼。

在线客服

只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

更多关于AOFAX客服呼叫中心系统可以在线咨询微信:AOFAX30933;

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