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在线客服是大势所趋,但创业者该选什么样的平台?

 2018-04-24 16:46  来源:A5创业网  我来投稿 撤稿纠错

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资讯、退货、换货、有事就找客服,这已经是广大消费者的共识了,但消费者众多,客服总要一个个回复,经常等很久却不见踪影,反而让用户体验更差,由此形成了一个死循环。但近两年有用户发现,半夜、凌晨时,人工客服明明不在,却也有在线智能客服“秒回”信息,根据关键词回答你的问题。

在线智能客服不仅可以减轻人工客服的负担,还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能,随着近两年人工智能技术的发展,在线客服系统也在不断的完善,功能更加强大。

在线客服比起人工客服,有哪些绝对性的优势呢?

1.比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。

2.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。

3.准确录入客户信息数据,保证客户信息不丢失、不泄露,能够真正的保证客户需求个性化。

4.能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。

创业者应该选择什么样的在线客服平台?

在线客服系统的崛起吸引了大批的创业者,但由于市面太广,鱼龙混杂,很多创业者不知道该如何选择,A5创业网为创业者盘点在线客服领域的佼佼者,以供创业者参考。

1.POP800在线客服系统

POP800在线客服系统是一款基于网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流的通讯软件,对正在访问的访客发起主动对话,化被动等待咨询为主动销售,是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户,留住老客户的高效工具。目前已经有简、繁、英等多种语言版本。

平台特点:POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MSN、贸易通等第三方客服,对于恶意访客也可以加入黑名单,可以屏蔽某个IP段,甚至可以对某个区域进行屏蔽,让客服远离恶意骚扰!

2.C客服

C客服,一直以来都秉承"创造一个以客户为中心、始终关注用户体验、获取成本最低的在线沟通工具"的4C理念,经过这些年来的不断积累与优化,已获得使用用户的一致好评。

平台特点:客服咨询图标,右侧广告图片、底部文字广告自设广告展示位,大大增加企业形象或促销活动的曝光率;广告图片和链接地址可通过管理端后台自行设置并随时替换,访客点击后即进入目标页面,增加销售机会。

3.逸创云客服

逸创云客服始于2011年,是国内首个将工单理念引入客户服务的SaaS服务商,为企业建立一站式客户服务体系,标准化客户服务,打通企业售前售中售后服务。

平台特点:贯穿企业内部一线客服、业务、质检和管理层四种职能人群,有机协同,及时响应,把控服务质量。同时拥有银行级信息传输加密,ISO27001国际信息安全权威认证,数据和信息安全有保障。

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文章来源:A5创业网,作者:A5初浅,A5创业网为中小企业、站长、创业公司提供一站式全网营销服务,并为互联网服务商提供品牌招商展示。

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小乔

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