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在线客服软件应该具备哪些功能?

 2018-11-20 10:59  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

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互联网作为拉动国民消费的一大媒介,任何企业和商家都不会错过利用它发展的机会,无论从企业还是个人的角度来看,离开互联网就等于闭门造车,迟早会被社会所淘汰。而客户是企业发展的源泉,客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。显然,互联网时代的客户服务不再是上网聊聊天就能做到的了,必须要有功能齐全的客服软件作为支撑。那么,企业应该如何选择客服软件,互联网模式下的客服软件应该具备哪些功能呢?

全渠道整合,打破沟通壁垒

米多客在线客服软件支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道接入,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。

除了PC端,米多客还推出了移动端版本,让企业可以随时随地都能接待,与客户沟通无缝隙。

访客轨迹智能追踪

通过米多客可以查看访客搜索的关键词,正在浏览哪个页面,历史搜索过哪些关键词,就可以知道他们的需求。

然后在访客轨迹里,我们可以看到访客的访问时长,浏览次数等信息,只有了解客户需求,才能更好地促进成单。

同时可以指引企业及时调整搜索推广方案,让广告效果更大化。

快捷沟通,多样展示

对企业而言,打造良好的客户体验是重中之重,所以在线客服软件承担着重要的沟通职责。米多客消息即时提醒,0秒迅速接入,自动智能分配给客服进行接待,避免用户等待。

有客户对产品的规格、功能、使用方法、优惠活动等产生了兴趣和疑问就会像客服人员咨询一些她关心的问题,这时候客服可以利用米多客在线客服软件快速作出响应,直接为客户发送事先在知识库编辑好的文本、图片、图文、视频等资料,第一时间满足客户的咨询需求,让客户感受到是被重视的。

机器人24小时在线服务

米多客在线客服软件还可以为网站访客提供7X24小时的服务。智能客服AI机器人具备丰富的知识库,能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。

智能AI机器人可以帮助引导客户完成自主购物咨询,有效缓解人工客服压力,并能不断吸收学习人工客服的回答,不断升级完善。

客户标签管理,精准营销

米多客CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让企业能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。

通过对话沟通,为客户打上标签,根据客户不同需求,精准进行营销。后期精准推送符合他们需求的推广文章,提升转化率,进而促成客户的多次购买消费。

在互联网时代运用在线客服软件,目的就是要确保客服中心资源利用最优化,客户服务最佳化,所以米多客值得选择。

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