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升级客服系统 化繁为简 数禾科技为用户提供有质感的客服体验

 2020-11-24 15:02  来源:互联网  我来投稿   周蓬蓬的个人主页 撤稿纠错

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众所周知,客服服务作为用户与平台沟通的最直接触点,平台有义务与责任对他们的问题给予及时解答和实时跟进,而且信贷服务直接关乎用户的经济利益,所以用户对高准确度、迅速响应、全天候在线的客服服务需求迫切。一直以来,数禾科技就坚持以用户为中心,不断升级客服系统,为用户提供优质的客服体验。

据了解,在数禾科技子公司分众小贷旗下“还呗”中,数禾科技搭建并升级了“APP、客服电话、微信公众号“三驾马车并行的客服入口矩阵,使得用户可以高效率的接入“还呗”客服系统,并且,打造了AI+人工的服务模式,全时段在线、高效率响应、优质量答疑,完美解决用户的“疑难恐惧症”。

另外,在内部的运行系统中,数禾科技还升级推出了“智能机构运营平台”,用于提前预警用户操作过程中可能产生的负面体验。例如,用户在借款还款时,偶尔会出现系统出错的情况,进而产生卡顿、放款慢、还款无响应等问题,而在“智能机构运营”平台推出后,当系统出现错误时就会自动启动替代方案,以极短的时间恢复用户的使用,时间甚至短到难以察觉,用户操作再不会感到困扰。

这些年,在客服服务中,数禾科技始终坚持“能优化一个流程就优化一个流程,能少点击一次就少点击一次”的宗旨,化繁为简,为用户提供了有质感的客服体验。正因为如此,数禾科技受到了广大用户的欢迎,据了解,其旗下分众小贷“还呗”已被超过5000万消费者选择。

事实上,除了客服服务的提升之外,数禾科技也非常重视用户其他方面的需求,比如金融服务效率。据悉,数禾科技内部在致力于让用户获得更好体验感的运行系统里,新推出了“维纳计划”,用于优化用户申请信贷服务的流程。

一直以来,数禾科技都坚持以技术优化、迭代服务系统,为用户带来更好的使用体验。在数禾科技看来,无论互联网金融的技术手段与实现方式发生了何种变化,服务仍要围绕用户展开,提升用户体验才是发展的主旋律。未来,数禾科技将继续把迎合用户放在核心位置,为用户提供更细致的服务。

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作者: 周蓬蓬    /    文章:1800篇

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