1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

AOFAX教育行业电话咨询客户跟进管理系统起什么作用?

 2020-09-03 16:57  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

  短视频,自媒体,达人种草一站服务

电话作为最有效,最快捷的沟通手段之首,在教育机构的办公工作中也是起着无可替代的作用的,那么电话办公管理软件系统在教育机构的办公过程中能有什么作用呢?能帮助工作人员做些什么呢?下面就给您介绍一下AOFAX教育行业电话咨询客户跟进管理系统的功能作用有如下12点:

1 、多级语音导航( IVR

自动语音导航系统(IVR),客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制,方便客户服务诉求,提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配( ACD

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

3 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

4 、一个号码对外

对外统一总机号码,方便客户记忆,提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商,建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外,系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

5 、电话弹屏

客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

6 、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录,对需要回电处理的客户,可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话,省去坐席繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

7 、客服知识库

把常见问题等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的客服工作。

 

8 、客户 CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户,可添加任务提醒,辅助坐席及时联系客户。

9 、电话录音

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

10 、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程,提交的工单按预定的流程自动流转,流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等, AOFAX提供工单定制,为企业搭建适合自己的工单模板。

11 、工效和话务分析

自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线路的使用情况。

12 、各式线路接入

AOFAX呼叫中心属自建系统,需要企业自备电话线,为满足各企业不同的线路环境,提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。

更多关于AOFAX教育行业办公电话管理系统电话咨询软件的了解请登录:www.AOFAX88.com

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

作者: 金恒科技    /    文章:516篇

相关标签
在线客服系统

相关文章

  • 刷脸支付代理市场好做吗

    有移动支付巨头的支持与国家政府的支持,刷脸支付全面推广应用只是时间问题。而随着市场应用的深入,针对刷脸支付技术上的升级将持续进行,在使用安全及附加功能已将持续跟进,我们拭目以待

    标签:
    刷脸支付
  • 扫码送红包系统 营销新模式

    随着微信的普遍使用,微信扫一扫也成为了商家新的营销手段。消费者购买产品后通过扫描产品上的二维码,便可领取红包等。这种简单、实在、直接的玩法自然深得消费者喜爱。扫码送红包颠覆了传统的品牌营销方式。防伪扫码送红包系统,基于一物一码技术,让企业低成本、高效率的提高产品销量和用户粘性。

  • AOFAX为您解答为什么企业的呼叫中心需要整合客服工单系统

    目前,许多呼叫中心是孤立的客服电话系统上,与其他客服渠道脱节,也给客户带去令人沮丧的服务体验。将客服工单系统与客服电话系统集成在一起,现在对于当今的呼叫中心来说至关重要。AOFAX呼叫中心电话客服办公管理软件系统它可以提供以下几个好处

  • 亿卡天下智能科技 解决实体商家的卖货难题

    传统实体经济,如何经营已经由经营“商品”转为经营“客户”,如何经营好自己的老客户,把新客户留存下来,成为现在更重要的经营重点,以前只要产品好就行的时代,已经一去不复返,实体行业如何转型升级,如何提高竞争力,挽回流失消费者。都是当前需要解决的问题。

    标签:
    企业服务

编辑推荐

扫一扫关注最新创业资讯