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智能电话机器人实用吗?

 2018-07-12 09:05  来源:用户投稿  我来投稿 撤稿纠错

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近两年,人工智能得到很大的发展,同时语音识别技术的不断完善,很多以语音识别为基础的应用涌现出来,尤其是最近一年左右,出现了很多智能电话机器人。百度2018年开发者大会上展示了百度智能客服也吸引了很多人对智能电话机器人的兴趣。那么目前智能电话机器人实用吗?

之前我们也遇见过,接到一个电话机器人的电话,只是听他在电话那边说,感兴趣的人想了解其中一些信息,但是自顾自的介绍打不断,瞬间不感兴趣了不感兴趣的人想要礼貌的打断却发现还是直接挂掉电话来的实在。再一个当时简单粗放式的电话机器人一听上去就是提前录好音什么的,根本打动不了客户,更别提对相关产品感到好奇了。

目前智能电话机器人真正实现人工智能,支持打断,对问题应答如流,感觉不出是机器人,提高了用户体验,因此目前智能机器人已经走进很多企业。它基于人工智能以及语音识别技术。通过批量自动拨打、精准意向筛查、数据整理分析、通话记录等强大功能,工作效率高、不用休息、电话录音并转化为文字方便储存、信息记录清楚,利于后期追踪等等。帮助企节省成本,提升工作效率最终提高电话销售业绩。

智能电话机器人采集真人语音,能够利用神经网络技术模拟真人发音,拨打出去的电话声音跟真人一模一样,不仅省去了人工的费用和休息时间,也能更好的避免人工情绪化带来的负面影响,提升了话务工作效率,实现人工话务质变。

而且企业可以针对自己的需求,用户画像,行业特点,将各种数据输入系统,完成电销体系的搭建,使营销更加精准。还能够通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间,保证电话机器人在合适的时间段与目标客户进行交流互动。

电话机器人在工作中,首先会对语音信号进行分析和处理,去除掉多余的信息,并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后,电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。最后还会分析上下文的关联,对适当的部位进行修正,实现与客户的自然沟通。

机器人每天拨打1000通以上电话,可快速识别筛选出精准意向客户,大大缩减了获取客户的时间成本!再拨打电话的同时精确清晰记录沟通信息,降低成本、节省一些不必要的开销。

综上所述,智能电话机器人很实用,智能电话机器人可以将大部分重复的筛选工作,当智能电话机器人把大部分的筛选与分类工作做完,人工电销就可以根据筛选出来的客户进行专门的联系,促进订单的形成,这对企业来说,可以大大提高转化率。

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