据《中国呼叫中心白皮书》数据显示,2014年呼叫中心坐席席位在80万人,预计到2020年,这一数据将超过200万人,语音市场规模可达600亿元。目前在客服市场中有呼叫中心厂商、新兴的全渠道客服SaaS、人力外包,还有机器人智能客服。
机器人智能客服统称为电话外呼机器人。2017年,一大批以电话机器人为核心产品的AI企业如雨后春笋般出现,晓芯智能就是一家以电话机器人为第一产品的AI企业。
智能原理
晓芯智能旗下晓芯电话机器人主要是通过语音识别和语义理解,根据用户的不同应答,利用客户意图识别模型将他们分类统计,并标记高意向客户群体。
并且针对不同应用场景的特性,用不同的语调和情绪进行话术录制。晓芯在全国各地拥有200多家代理商,晓芯研发团队每天都与他们一起配合,进行机器测试。晓芯的每一轮话术都是在5-10轮对答中才会交付给客户,在线路无干扰的情况下,晓芯的识别准确度可达到95%左右。这些都得益于晓芯智能建立了非常庞大的的云数据库,并助力客户理解更到位,定制出最优的解决方案。
用户体验
晓芯目前能够实现机器人与客户之间对答无缝对接,使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到最后的结束语境,体验流畅,没有多余停顿,对答如流,不会让用户有多余的尴尬。
目前,针对客户意料之外的需求,晓芯也能通过转人工坐席来解决。通过转人工坐席,达到终端意向客户能够与真人客服无缝对接,终端意向客户跟踪的效果与时效性大幅增加,客户对产品的可使用性大幅增加。
且晓芯已经实现了客户在系统使用过程中管理智能化,通过多元自动化工具的研发,配合后台流水式运营管理,成功推动了机器人敏捷交付,不需要人工质检就能上线。将电话机器人引入智能外呼和客服领域中,成为企业员工的工作辅助,可以让员工不再局限于体力消耗的工作上,有更多的时间做更有意义的工作,从而释放人的更高价值。
晓芯电话机器人项目加盟合作:https://www.admin5.com/xm/xiaoxin/?wz
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流,更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答,在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下,人工智能的应用热潮正值鼎盛,并正在向越来越多的领域快速延伸,它不再是遥不可及的技术科学,而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音,情绪,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求,客户拒绝能挽回,客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进。
作为一个销售员,每天的任务就是打电话!打电话!打电话!通过电话的方式与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和挖掘客户的需求,并满足其需求的过程。
随着企业对数据价值的认识越来越高,数据分析类项目也随之增加,尤其是近一段时间大数据时代的到来,数据分析已经是必不可少的内容。其中数据分析结果以数据报表形式呈现给用户,是各项目的重要组成部分。那么数据报表的作用是什么?如何做好数据报表的设计?
为了提升服务印象在接听客户电话前就清楚的知道客户的详细情况是每个服务人员应该具备的素质,但另一方面,又要避免客户信息联系方式外泄包括客户信息。而且工作人员难免会记忆混乱模糊的时候,为此AOFAX美容美体智能客户服务电话管理呼叫中心系统软件完美解决了上面的问题
我们都有过这样的经历:努力提高生产力,并改善我们的工作方式。如果你正在寻找方法来限制从同事的“在制品”情况处受到的影响,同时期望取得更好的成绩,那么你可以尝试使用看板。
随着开工节的正式展开,2月26日晚,MAXHUB走进直播间,为年后返岗的职场人们开启一场“只送不卖”的开工直播。据了解,在MAXHUB官网报名MAXHUB开工节活动,有机会免费领取价值万元的MAXHUB会议平板。
对于HR来说,在进行员工扣除统计、考勤薪资计算的时候,也会遇到种种问题,不仅会影响算薪效率,更会影响到薪酬结果的准确性,是否有一款智能的考勤工资管理系统可以帮助HR化解这些问题呢?考勤工资管理系统怎么选?
看一下您的企业考核是不是存在这样的问题:企业考核结果简单粗暴,员工绩效成绩认定过于主观,引起员工不满……那么绩效考核如何才能规范?
作为项目经理,无论你是在考虑失败的个人预算,还是在考虑没有计划好的团队项目,执行差距都表明计划与你所面对的现实脱节。当你无法真正完成这些任务并实现目标时,你就会遇到执行差距。那么,你知道如何为项目制定这些策略和目标以及最佳计划吗?
项目估算是制定健全的项目管理计划的第一步。项目经理花费大量的时间和精力来进行估算,通常情况下,这些估算在到达执行层时就会放大。那么敏捷项目管理中的计划和估算有何不同?