语音购票时代已来 同程艺龙加码人工智能布局

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下班到家，对着客厅说：“我回来了”，客厅的灯自动亮了;天气太热，对着房间说：“开空调”，空调自动打开......通过语音交互，一切都变的更简单。随着语音识别技术的更新迭代，智能科技远远不再局限于家庭生活，语音购票，智能出行正逐步变现。

近日，“同程艺龙酒店机票火车”微信小程序的语音购票功能进入测试阶段，部分用户可以率先体验此功能。据了解，与传统购买火车票方式不同，语音购票无需手动输入出发地、始发地、时间等相关信息进行搜索订票，只需简单的一句话，告知出行需求，几秒之内即出现满足需求的车次。

“以前购票需要一条一条输入信息，然后弹出很多车次，我再一个个去筛选，用同程艺龙微信小程序的语音购票，操作流程简化很多，对着手机说出乘车诉求，符合我要求的车次信息便自动弹出来了，不用我再挨个筛选了，非常方便。”优先体验到此功能的市民李先生表示。

记者通过实测发现，打开手机选择微信——钱包——火车票机票，部分用户会看到“语音购票”图标，点击进入语音购票助手，然后对着手机屏幕说出始发地和目的地及时间，系统将自动检索出所需车次，最后下单即可。完成整个过程用时不到一分钟，省去了查询时打字、筛选等部分环节，极大的提升了购买火车票的便利性。

据悉，目前人工智能化产品主力用户主要集中于新生代人群，随着智能化带来的更多便利和低门槛，越来越多年纪较大及接受教育程度较低人群也可以参与其中。语音购票功能的实现，使的这部分人群不再被网络购票拒之门外，这无疑为拓客打开了更大的想象空间。

同程艺龙交通孵化中心相关业务负责人介绍，同程艺龙语音购票功能的开发，主要是基于AI智能人机交互这一大趋势，通过科技力量提升用户的订票体验以及订票效率，让更多的用户逐步解放双手，实现快速购票。目前该功能还处于测试实验阶段，后续会不断完善优化产品，形成语音订票业务服务闭环，并逐步嵌入到火车票业务主入口，甚至同步到其他出行场景。

除了前端语音购票功能的研发，同程艺龙在线客服系统也紧跟人工智能的浪潮。据了解，通过大数据分析，完善用户咨询场景，同程艺龙在线客服系统精准化识别用户诉求为客户提供更加智能的服务。例如，精准路由配合智能导航系统的应用，让客户咨询服务更加顺畅和便捷，减少客户等待及排队时长;自动外呼加上系统自助功能的完美结合，让客户能够在遇到航班变动时不再无助，全流程主动式为客户提供更加自动化自助化的贴心服务。同程艺龙客服中心一直致力于践行“一站式、快响应、暖服务”的目标。

“AI智能大势所趋，未来势必将成为在线旅游行业布局的新战场，同程艺龙深度剖析行业痛点，把握智能化趋势，逐步实现语音购票、在线客服智能化。未来，同程艺龙依托科技加速布局人工智能化，将大数据更智能和便捷的应用到更多旅行场景，从用户视角出发，为用户提供多样化、个性化、智能化的旅游产品。”上述负责人表示。

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