“现在渠道、人群不是碎片化,而是雾化了”,聚客通创始人宋新民这样告诉亿邦动力。在平台电商与社交电商新旧两股势力角力的过程中,电商卖家与品牌似乎双双失去了焦点。无论是对品牌,还是卖家而言,去哪里找用户成了新的疑问。
而按照宋新民的理解,这个问题没有那么复杂,不管用户是从淘宝来、京东来,最终他们还是要到微信来。于是,这里也就成了聚客通生意的主战场。
聚客通创始人宋新民
从网红电商到SCRM
2009年到2015年间,宋新民把注意力都放到了网红电商上。彼时,他带着团队运营着一款名为“美女时钟”的产品。
这款产品意在为网红和商家搭建需求联结的通道。网红可以在这里接取通告,而商家可以在此发布需求,需求可能是图片买家秀也可能是直播需求。
那时还是平台电商的天下。商品评论里几条清晰、好看的买家秀对转化率能产生不小的影响。
到了2016年,宋新民开始发现过程中的效率限制。网红帮商家卖货,以拍买家秀为例,一次只能拍一种产品,并且围绕网红建立的产品、服务有极大的非标准性,难以快速地批量复制。
而此时正值微信日活快速攀升,社交电商刚刚起步的“淘金期”,微商在朋友圈卖货也进行得如火如荼。
宋新民也开始意识到,围绕传统电商平台早已建立起复杂的服务生态。而微信在明里暗里已经成为大量商家的淘金地,却仍旧没有太多服务可供商家选择。
也正是在这时,他决定转战基于微信的SCRM,帮商户抓住微信中最有价值的资产——关系。“授人以鱼不如授人以渔。网红帮助商家卖货能卖一单是一单,但商家若是能在微信上积聚起自己的流量池,就相当于有了一块旱涝保收的田地。这个时候他是能永续经营的。”
据了解,目前聚客通的主要用户为电商卖家,这些卖家主要来自于淘宝、天猫、京东、有赞等平台。而聚客通为卖家们提供了两种服务工具进行用户维护:公众号服务与个人号服务。
个人号服务是指:商家通过聚客通开发的微信云聊,可与微信用户直接沟通,凭借微信云聊商家可实现对用户的标签化管理、自动回复、智能朋友圈推送等功能。
公众号服务则是指:通过公众号推送与后台管理的个性化,为商家提供用户召回与维护。
将用户转化为资产
什么时候才能把用户称之为资产,宋新民认为有三个前提:(1)对用户建立了一定了解,既包括了解用户在购物过程中表现出的习惯、偏好,也包括用户私下在社交空间展现的身份; (2)在了解的基础上,具备持续地对用户进行主动触达的渠道; (3)用户对你产生信任。
只有在三个条件都具备的情况下,用户才有可能被转化为粉丝,不然就只是用户。“你可能有用户的购物账号、订单信息、购物习惯很多的信息,但只要他走了,除了等他上门你没有别的办法。”
微信的存在天然地解决了第二个问题,商家只需要把用户引至微信客服个人号或品牌公众号。而聚客通想解决的主要是第一个问题。
“一般来说,商户有的只是用户的消费数据,实际上在微信这个环境下你是有可能获得用户的社交数据的。比如从他的朋友圈你可以看到他是否养宠物,是否喜欢旅游之类的。那么对商户来说,在用户的消费数据与社交数据间建立连接就有了可能。”
宋新民告诉亿邦动力,聚客通主要通过标签系统帮助商家实现用户消费数据与社交数据的联通。
首先,通过商家开放数据接口,聚客通可整合店铺用户消费数据,依据客单价、购买频率、购买时间、互动情况等维度对数据进行分析整理,并作为标签对单个用户进行标注。标签信息会挂在商家云聊界面,方便商家客服后期与用户互动时,作为参考调用。
其次,在平台接取数据进行分析整理后,会为商家提供行业通用性质的标签,商家可在行业标签池中选择标签对用户进行标注。
最后,商家自身可根据用户在朋友圈等地展现的社交信息,手动添加标签。
在上述三层标签的辅助下,商家运营人员可在单对单联系或朋友圈推文中,实现更精准的商品或活动推送。其本质仍是精准化营销,让货或活动的信息真正找到可能有需求的人。
“有了对用户的了解,才有更精准的推送,而不是像以前微商卖货那样,什么都推。最后的落点还是让微信这个社交环境回归它本来的面目。”
SaaS意味着无限可能
宋新民更愿意将聚客通定位为SaaS平台。“我是觉得做一个SaaS平台的话,未来可能有更多的数据共享的机会和大数据分析整理的机会,而不是仅仅提供软件就可以。”
实际上,哪怕仅专注于现在,SaaS也已具备足够的想象空间。
宋新民告诉亿邦动力,商家端会有不同的需求,相应地他们也可在聚客通选择不同的服务,来实现客户价值最大化。
为此,他举了几个例子。“如果店铺DSR评分较低,实际上他就可以专注做好评。在微信公众后台上设置相关功能模块。用户只需要上传评价截图和订单号,就有机会获得一些小礼物,这实际上对提升店铺DSR评分和权重是有好处的。”
依此类推,大促期间,电商平台通常会启用赛马机制,根据收藏与加购物车数据来对商家端可获得的流量进行分配。此时,商家也可通过对用户的精细化运营,提升收藏与加购数据。
同时,商家也可将自家微信公众号设计为售后处理的入口、返利商城入口、会员积分商城入口。宋新民表示,上述策略不仅不会影响到店铺数据,同时也是很好的增加用户留存,提升复购率的手段。
在这套以公众号规模营销推送、标准化服务与个人号精细维护所形成的分工体系中,商家常常能取得自己也难以预料的“爆发”。
而宋新民们正在用行动说明:在微信,没有什么是不可能的。
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
欧孚网络科技有限公司(简称:欧孚科技),公司成立于2013年,是一家专业从事人力资源技术服务的高新科技公司。母公司为连续多年荣获人力资源服务业百强机构——上海博尔捷数字科技集团。欧孚科技运用全球领先的云计算,人工智能、区块链、大数据等技术,DHRSaaS以企业员工管理为核心目标;HROSaaS以项目
chatgpt无疑是2023年最热的项目之一,市面上有很多的基于chatgpt的产品,但是用着都感觉噱头大,不顺手。小编找到了一套基于chatgpt+mj绘画的系统。他们的系统提供了许多强大的功能,包括mj绘画、智能创作、角色模拟、分销功能、积分充值、自定义数据模型等等。此外,我们还支持gpt4.0
从火爆了整个春天的淄博烧烤,到“五一”人山人海的全国各地核心商圈,餐饮业热度狂飙不止。餐饮SaaS领域,大事件也在发生。5月8日,微盟集团(2013.HK)宣布以“资产+现金”方式,向餐饮行业数字化服务商奥琦玮进行战略投资。此次交易整体对价超过5亿元,交易完成后微盟将持有奥琦玮约25.68%的股权。
短短十几年,国内CRM市场蓬勃肆意,厂商从几家发展到上千家,目前又出现了各式各样的CRM类型,面对鱼龙混杂的市场,很多企业拿捏不准宣传哪款更好。如果你的企业近期也有考虑选购获更换,一定要谨慎选择,避开伪CRM产品。根据艾瑞咨询《2022中国CRM研究报告》显示,去年CRM的反经济效应在持续,各行业内
作为SaaS赛道的新生力量,觅壳自创设以来,帮助商家拓客并自建私域的同时,也为顾客提供可靠的交易保障,不断快速迭代产品,在2022年末,刚刚突破了3亿元的GMV大关。继2020年10月首个Beta版本发布后,觅壳在今年初全量推送了3.0正式版本,此次大版本更专注于全方位优化商家端的体验,对一级分销能
2025国际人工智能程序设计精英挑战赛(IAEPC)在香港中文大学成功举办。来自深圳的学生吴林林作为主办方记者团成员,采访了大会嘉宾:香港特区政府立法会议员、IAEPC联合发起人郭玲丽议员。在吴林林的采访中,郭玲丽认为:在举办AI大赛、AI论坛以及吸引国际科技青年人才方面,香港具有独特的优势。郭玲丽
信创即信息技术创新,是指通过自主研发、技术创新等方式,实现信息技术的自主可控,降低对外部技术的依赖,提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节,828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起,目的是为了打通数字化供需天堑,让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接,实现成就好生意,成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变,企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时,各个行业企业产品之间的差距越来越小,企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此,如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法,成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰,现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面,中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态,优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律;一方面,中国消费者的价值观出现了显著变化,零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此,百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验,集合产品与技术,推出了数字化解决方案,并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制,纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下,优势明显的固态电池被寄予厚望,众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域,以求占领技术制高点。目前,业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右,大规
嘿,朋友们!矢量智控(南京)科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦!这将是矢量智控的重要里程碑,期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌,专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨,科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注,抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见,科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看,猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示:新研制的第二代MEMS扬声器(GEN-II)所达到的声压级(SPL或“响度”)已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建(DS
2024年8月29日,深圳国际3D打印、增材制造展览会(Formnext+PMSouthChina)在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛,再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用,尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域,纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注,并宣布