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微信CRM系统对于企业微信营销有什么作用

 2019-02-15 18:23  来源:A5企业专栏  我来投稿   奥创软件研究院的个人主页 撤稿纠错

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这几天在网上搜索“微信crm系统”发现有大量的介绍文章,但也都是千篇一律,没有一点干货,今天就跟大家分享一下微信crm系统对于企业微信营销到底有什么作用。

用CRM管理客户,及时获取有效信息

无论是开发新客户,还是巩固老客户,客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时,它面对的客户数量有限,可以对客户悉心照顾,能了解每一个客户的特点。

但是,当客户增加了并达到一个临界点时,客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此,企业的客服部门一般会建立客户信息数据库,并且将数据交给客服人员进行维护和更新,以方便客户服务工作的开展。

然而,陈旧的客户资料卡等管理方式容易造成格式不一、易遗漏、更新迟滞等问题,在今天的客户服务中心已经很少见到。更多的情况下,企业开始采用CRM软件对客户信息进行集中管理,客服人员可以基于CRM系统对客户进行回访和标记,效率大大提升。

在这里推荐客服朋友们使用奥创客服软件,它的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理,提高客服人员的工作效率。在奥创客服客户信息页面,客服人员不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单,甚至还能对客户的数据进行统计,标签化管理,这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类,从而制定更好的沟通策略。

熟练运用知识库,提升问答专业性

有的客服朋友们表示,即使做了很多的前期准备,在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区,在极快的工作节奏中,如果一时间无法给到客户满意的回答,不仅影响工作质量,还会影响工作信心,甚至会引发客户投诉问题。

全过程的客户管理运营方案

奥创CRM系统客户管理运营是贯彻始终的,前期的客户信息收集;中期客户数据信息整合分析;后期精准活动营销。对不同类型的客户使用不同的营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。

智能客服,即代替客服打字逐一回复是奥创客服软件实现自动化微信营销的一大杀手锏。其中,快捷键一键回复,告别打字、复制、粘贴的繁琐步骤,提高效率,节省时间。借助奥创客户端强大的编辑库,编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型,客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。

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作者: 奥创软件研究院    /    文章:147篇

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