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AOFAX员工办公电话录音统计管理软件系统能帮老板做什么?

 2019-06-14 18:49  来源:A5企业专栏  我来投稿

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

AOFAX员工办公电话录音统计管理软件系统能帮企业老板做什么呢?为什么说中小企业必须上电话办公管理软件呢?您看看下面的内容,希望对您有用。

1. 一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录,对需要回电处理的客户,可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话,省去坐席繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

2.客户CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对客户实现系统的价值分析。

对需要计划回访或者预约联系的客户,可添加任务提醒,辅助坐席及时联系客户。不再需要便签贴啦!

联系历史:记录详细的历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等,可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况,同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3.录音质检与监控

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

4. 员工工效考评

可计算每位员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量;计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量;查看员工计划任务的完成情况;比较员工的销售业绩和增长趋势;可以统计网站访客和电话客户给员工的评分结果,再结合对相关记录的抽查,就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。

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责任编辑:扬扬   /   作者:AOFAX

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