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智能客服系统解决方案,搭建企业与客户沟通的桥梁

 2019-07-19 17:20  来源:互联网  我来投稿

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。体贴,周到,细致的服务可以提高客户的购买乐趣和使用体验,增加满意度;可以增加产品的附加价值,有溢价增值的效果,让顾客感觉物超所值;高品质的产品服务可以赢得顾客口碑,提升品牌声誉,增肌产品价值感。服务营销已越来越多的企业所被重视。客户体验值满意战略已经是企业形成竞争优势,树立品牌形象的重要举措。那么对于企业服务部门怎样妥善实现客户服务呢?米多客智能客服系统给出了出色的解决方案。

一、全渠道开放数据接口能力

米多客智能客服系统开放API接口,支持APP、电话、微信、微博、小程序等接入方式,快速响应用户需求,一键沟通,让企业与用户连接更紧密,一个平台统一管理不同渠道客户诉求,让企业集中响应和管理客户问题,为客户考虑周到,提升客户的满意度。更加强大的功能可以定制API接口,可以对接用户企业内部CRM,或第三方应用系统,将各平台数据打通,实现统一,无缝连接实现全场景智能用户服务。

二、客户精准服务

米多客为客服提供完整的客户画像,360度全方位分析,包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。客户特征一览无余。渠道间信息互通。及时定位访客群体,精准解读访客习惯。全方位记录客户信息和客户行为,深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有力参考。

客户提出的问题,可以快速响应,米多客支持7*24小时客服在线。对于简单的问题客服人员也可预先设置固定话术,在与客户沟通过程中快速回复基础问题时,一键点击发送,提升客服3倍工作效率。也可以通过帮助中心,客户可自助查找解决问题方案。客户的棘手问题,将客户诉求汇集成工单,标准化服务流程,提升工作的效率。

三、监控系统

强大的监控功能,实时监控敏感词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。在线客服的服务质量监测可以进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,可自由设定评价指标,同时显示客户详情,警告项目详细显示,后期检查准确直接。质检人员的工作有的放矢。

四、客服功能

根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,可实现自动分配和智能转接,自动对访客进行分流,大大提升服务精准度、促进订单转化。对于转接的客户,记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,统一界面管理,客服可以清晰查阅之前记录,信息不中断。对于骚扰的客户,可便捷的将恶意客户拉入黑名单,屏蔽对应IP,从容应对恶意骚扰。黑名单批量管理,统计识别方便。还可以设置专门的留言功能,访客留言在后台统一显示,根据访客留下的联系方式或待解决事宜,由客服统一处理,同时,可对客服处理过的留言进行质检。

五、智能工单

米多客智能客服系统还能完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。自定义工单字段,打造企业个性化智能工单,完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率,协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

关于智能客服系统客户服务解决方案,欢迎大家一起来讨论。

责任编辑:胖球

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人工智能

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