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怎样做电话机器人代理更划算

 2019-07-26 18:10  来源:A5企业专栏  我来投稿   黑斑马电话机器人的个人主页 撤稿纠错

  短视频,自媒体,达人种草一站服务

日程安排:日程提醒级分配;单次或周期性提醒设置;客户跟进计划转入日程提醒。

客户管理:完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式;支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;支持屏蔽客户的电话号码:保护公司资源;支持模糊查询、自定义多条件查询。

客户投诉:投诉信息自定义;投诉处理指定处理人处理;投诉设置成日程提醒。

销售订单:产品分类、产品管理;客户订单的添加、删除;来电弹屏显示该客户的订单资料信息;订单状态设置、管理。

统计报表:话务量日报表/周报表/月报表;满意度报表;客户统计分析。

短信:支持单发、群发短信;支持短信模板;支持点击客户电话号码发送短信。

呼叫性能分析:接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。

安全控制:功能操作权限控制;数据访问权限控制;

权限管理:座席权限管理;自定义字段管理;不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段;页面布局设置。

自动外呼:支持通过EXCEL或者IXT文本格式批量导入客户资料到系统;编辑设置外呼方案、呼叫接听后转后台坐席/呼叫接通后自动播放语音等:自动过滤空号等无效号码;分组外呼,每组可以分别设置外呼号码及外呼路线,指定接听坐席等;只将外呼成功电话分配到空闲坐席,不分配到示忙或者离线的坐席上;设置坐席与外线的比例,来自动保持外呼的数量与登录坐席数量的平衡;对指定号码发起反复呼叫;指定时间自动启动服务及关闭服务。

另一方面,由于所有的电话营销人员每天的工作量有可能是相同的,我们将可以很容易地从不同的电话营销人员的业务拓展效果中发现不同的电话营销人员出现的问题,如同样是每天需要拨打200个客户拓展电话,A业务员可能成交客户为100个,而B业务员可能成交客户只有30个,系统的通话记录显示B业务员确实打足了200个业务拓展电话,但是为什么拓展效果没有达到业务员A的效果呢?通过通话录音检查电话营销人员是否按照规定的话术与客户开展了沟通,与客户沟通中是否产品的关键点被轻描淡写了等等,这些都有助于企业管理人员及时发展问题并给予纠正,使得业务拓展能尽快回复到计划中的发展水平上。

企业当然可以按照电话呼叫系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核,激励积极拓展业务的服务人员,鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。

完善服务流程,整体提升企业形象

电话呼叫系统往往有许多不同的功能模块组成,如ACD排队,智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等,人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等。

在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象,即企业的客户服务流程非常正规,用户服务及时、到位。即使在非工作时间,客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。

以上是电话呼叫系统,是基本的呼叫中心系统功能,于此同时,在支持传统呼叫中心的搭建方式下,将呼叫中心放置云端,为中小企业低成本搭建呼叫中心提供解决方案,改变传统的高成本自建方式,实现呼叫中心的即开即用。了解更多电话呼叫系统自建/租用解决方案,可咨询在线客服哦!

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作者: 黑斑马电话机器人    /    文章:389篇

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