2019年8月，智齿科技全新产品「智能呼入机器人」Call位上线 ！它不仅能帮助用户省去多级IVR导航带来的繁杂操作，更能打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效率窘境，实现电话呼入场景的AI智能化升级。
智能呼入机器人的上线，意味着智齿「AI双引擎」体系得到进一步丰富，形成「文本+语音」与「服务+营销」的全面覆盖。
（图：智齿机器人产品体系）
一、传统呼叫中心 - 人工服务之痛
尽管在线服务模式近几年大行其道，但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、制造、BPO等行业中，呼叫中心电话服务仍然是用户与企业沟通的最重要方式。它1对1服务、直接语音交流的模式，依然受到许多用户青睐。
呼叫中心的优势显然易见，但它劣势也很明显：
1. IVR 层级过深，用户操作繁琐 一方面，许多企业的业务结构复杂，导致IVR层级较多，用户操作十分繁琐，常常出现在按键中迷路的情况；另一方面，IVR业务配置范围有限，无法穷举所有业务。2. 仅人工接待，人工服务负荷大 为了缩短用户等待时间、快速解决用户问题，不少企业也尽量减少IVR层级，或直接采用人工全业务服务模式。但是，巨大的用户流量让企业应接不暇，尤其在高峰时段，人工客服负荷巨大，服务效率跟不上成为常态。而人口红利消失带来的人力成本高、人员流动性大等基础问题，更加剧了企业的严峻形态。因此，智能呼入机器人，成为不少企业翘首以盼的产品解决方案。
二、智能呼入机器人 - 千呼万唤始出来
尽管大家都在期盼智能呼入机器人，但是市场上的产品并不多，为什么？因为，智能呼入机器人存在两个维度难度：
1. 技术难度： 语音机器人>文本机器人
语音识别、语音转化／呈现、呼叫通信等技术问题，导致一套智能呼入机器人涉及到的技术类型更多，增加产品研发难度。
2. 场景难度： 呼入机器人>外呼机器人
外呼场景下，机器人是主导，它牵引着用户进入它的沟通场景中，有一条主线贯穿整个交互过程。而呼入场景中，用户是主导，需求更分散、开放性问题更多，机器人需要更多应对方案和多重流程主线。
因此，「语音+呼入」的两层因素，构建了产品研发的门槛，将许多公司拒之门外。
智齿2012年研发线文本机器人，2018年推出智能外呼机器人，通过这两个产品技术与场景的千锤百炼，才终于上线了智能呼入机器人。我们认为长时间的投入是值得的，希望最终呈现更智能便捷的产品，支撑更多呼叫中心智能化升级。
—— 智齿科技CEO 徐懿
三、智能呼入机器人 - 能力分解
智齿将NLP自然语言处理、ASR语音识别、TTS文字转语音等技术，引入企业呼叫中心电话接待服务场景，研发出全新智能呼入机器人，它可以替代人工独立完成80%的常见业务接待，实现高度智能的用户自助服务。
（图：机器人基本服务流程）
1. 能力与价值
（1）服务电话不漏接，高品质服务时刻在线
智能呼入机器人7x24小时在线，用户一呼即应。时刻保持高昂情绪接待，保障高品质服务。
（2）省去繁琐IVR，用户快速自助解决问题，提升100%满意度
支持关键词自动转接人工，独立解决用户问题，改变IVR导航繁琐按键操作，优化业务配置范围不完整的问题，支持一呼即应，真人语音交互。
（3） 独立解决常见问题，降低80%人力成本投入
机器人拥有多轮会话能力，能够充分识别用户真实意图，过程中支持打断、重复、沉默等多形式沟通，最终引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务场景，减少人工客服工作量，降低企业人力投入成本。
（4）四大场景覆盖、数据无缝对接，支持转人工…不止自然，机器人更智能
全面覆盖咨询、查询、办理、快速转人工四大常见业务场景；无缝对接企业业务数据库／知识库，实现动态数据／静态数据的实时调用；关键信息、未识别状态可自动转接人工，保障接待服务的顺畅度。
2. 优势对比
（图：智能呼入机器人对比IVR及人工客服）
3. 常见场景
（1）四大类型场景
（2）分场景案例
（3）适用于更多场景
智齿科技产品总监 刘英明：
理想状态下的智能呼入机器人，能够替代企业80%人工电话客服，也能够帮助用户通过自助服务快速解决问题，最终实现企业和用户的满意度双向提升。对于智齿来说，它也是一款很重要的产品，我们对它寄予厚望。为了回馈老客户，也为了贴合更优场景，产品上线初期，我们向所有智齿科技合作老客户发起招募活动： 征集种子客户企业 征集3家种子客户，0元使用体验，一起成长升级！
【体验内容】
智能呼入机器人产品免费应用，时长3-6个月
【基础要求】
（1）已合作使用了智齿的SaaS呼叫中心产品
（2）北京地区，方便产品与技术团队与您面对面多次沟通
名额有限，因此无法保障所有企业都能参与，为了让更多客户使用更成熟的产品，我们将结合场景、流程、话术等因素挑选出最适宜的3家客户进行免费试用。
智齿智能外呼机器人项目加盟合作：https://xm.admin5.com/zhichizhineng/?wz
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
企业的发展一直和营销技术的进步如影相随。而每一次的进步，一定会推进企业营销的深刻变革，从互联网到人工智能，市面上的营销模式已经发生了巨大变化，尤其是近两年来，人工智能领域发展迅猛，一大批人工智能语音机器人品牌如雨后春笋般出现在市面上，为企业营销带来新的发展和机遇，那么企业如何选择适合自己的人工智能语
培养一个人工电销员，可能需要一节课、两节课、十节课，然后需要各种技能的连续输入，但是培养一个人工智能电话机器人，你只需购买到合适的智能电话机器人，然后写好一套专业的电销话术，以后遇到其他新话术再编写进去，就可以一劳永逸得享受智能电话机器人带给你的便捷了
有很多用的是目前市场上开放性的语音引擎，比如某大型的智能语音引擎的开放性的技术，那如果哪天他们公司跟他的合作商吵翻了，核心技术被拿走了，那您的机器人还能使用吗?还能去扩客吗，既然花钱了，那肯定是需要有保障的品牌啊!
电话销售人员拿到订单以后，还有一个很长的跟进过程。如果没有这个及时的跟进过程，会引起客户的不满，甚至前功尽弃，所以切忌虎头蛇尾。成交并不是*终的结局。一位成功的电话销售人员要能成功地留住自己的客户，并要时时记得这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要好得多
数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素，尤其是这两年我们可以清晰的看到数据为我们带来的价值。
编程猫将借助创意编程的形式，镌刻中国文化传承的科技烙印，让更多青少儿以全新的感官体验和互动方式了解传统文化，使优秀中华传统文化绽放新的生命力。截止目前，编程猫已有用户2063万，进校11500所，建立线下教育合作中心600多所。
在智能新时代,云计算是互联网企业赖以生存发展的底层基础设施,“得云者得天下”。未来,平安云将在“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划指引下,持续优化产品及服务体验,推动各项业务稳健发展,实现“科技赋能金融,科技赋能生态,生态赋能金融”的长期发展愿景。
随着用户和开发者的信息推送诉求日益增长，10月12日，微信官方消息显示，微信小程序模板消息进行优化调整，将支持一次性和长期性订阅消息，不限时长。
2019年10月11-12日，由工信部、广州市政府指导，广州市科技局、IDGAsia联合主办的小蛮腰科技大会在广州举行，大会邀请了来自IDG资本、联想、著名经济学家许小年等科技领域的多位代表，共同探讨大数据、人工智能等前沿科技的应用前景和发展趋势。
在如今互联网时代中，以客户为中心的客户管理系统受到许多企业的欢迎，但是有不少正在使用crm系统的企业可能很少注意到在系统的一些小功能，这些小功能能有效的提高企业人员在工作过程中的工作效率。
黑斑马是一群飘溢梦想的年轻人组成的集团，每个项目的每一个细节都路过仔细的推敲研究。服务客户以真诚的姿态和认真的姿态。公司拥有好的的研发团队和完善的售后电话体系，确保每一个产品让客户满意。
从“人工智能”一词提出到现在已经六十多年过去了，人工智能一直在发展却保持着沉默和低调，智能电话机器人招商电话多少-然而就在近两年却突然火速升温并高调起来。因为，在近十年里，AI技术逐渐从学术走向工业，切入数字经济产业，可想而知，随着人工智能的不断发展，新生经济呼之欲出。
以“造梦·辽阔宇宙！”为主题的2019小蛮腰科技大会——全球移动开发者大会暨人工智能高峰论坛在中国广州盛大开幕。探迹科技受邀参加，并就时下热门行业赛道，带领大家以开放视角，共同探索AI的无限可能。
