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【IT168 评论】几年前有投资人这样描述我们所处的时代：“5年一个时代。”一切变得太快了，时代的步伐不会为任何人而停留，却可以因一场黑天鹅而改变。

2020年，突如其来的疫情让人措手不及，疫情以惊人的方式彻底改变了我们的工作、生活、社会和商业。如今国外疫情还在肆虐蔓延，国内的工作、生活节奏虽然已经逐渐恢复往常，但很多我们所习惯的工作和生活模式都已不复从前了。

北森联合创始人CEO纪伟国在iTalentU 2020第五届北森用户大会上开场所讲的一个案例让人印象深刻，在北森的客户里有一家知名的连锁企业，老板介绍现在业务基本都恢复到了疫情以前的状态，但有一个产品线没有恢复，那就是彩妆业务，因为现在大家都戴口罩了。

由此可见，疫情推动了一个新常态，一切充满了不确定性，危与机并存，企业中，与人最为密切相关的人力资源管理工作同样面临着巨大的挑战。

人力资源的挑战与趋势

在管理软件领域，早些年HR系统并不像CRM、营销、财务等与钱相关的软件那样受到特别的重视，但随着越来越多的企业和管理者意识到人才即资本，对于人力资源管理工作的价值也重新评估，越来越重视人力资源的数字化转型，疫情无疑加速了数字化变革。

在疫情新常态下，建立远程办公相关的人力资源管理模式，让组织能够对外部环境的变化做出敏捷响应，提升组织效能、降低成本、保持高业绩等成为人力资源管理工作者正面临的巨大挑战。

“我们发现所有在疫情中快速复苏的企业，他们有共同的特征，那就是拥抱数字化，打造敏捷组织，快速对外部环境作出响应。”纪伟国指出，疫情新常态下，人力资源数字化呈现以下三个趋势：

第一个趋势是业务敏捷性。外部的极大的不确定性和不间断的变化，需要人力资源管理对于外部的业务变化能够快速做出敏捷响应，保持业务连续性。

第二个趋势是组织效能。受疫情影响全球经济就会进入一定的下滑空间，如何提升组织效率、降低成本，提高整体的运营效率，是当下最关键的事情。

第三个趋势是AI智能化，越来越多的企业开始拥抱AI，拥抱智能化，希望通过数据，通过智能化的手段提升整体运作效率。

纪伟国介绍，在整个疫情期间，过去8个月，北森围绕着新的人力资源数字化的趋势，在12个产品线上进行了38次迭代，推出了400+的特性。包括敏捷应对疫情、组织效能、AI/大数据、开放PaaS平台和人才技术五个方面。

比如，北森HR SaaS的业务敏捷性展现出了独特的优势。面对疫情期的校招，北森快速推出了NFTF无接触招聘解决方案来应对外部环境的快速变化，快速上线了包括视频面试、线上宣讲会、电子Offer等一系列的特性，并打包成了无接触式的端到端校园招聘解决方案。

HR系统上云已是大势所趋，然而能够快速迭代响应市场变化，满足企业的个性化需求，离不开PaaS平台的支持。

PaaS平台十年磨一剑

一直以来北森的目标客户群体是中大型客户，在国内，中大型企业定制化需求较多，PaaS平台必不可少。早在2014年北森就开始构建自己的PaaS平台，管理层去国外拜访了一圈包括Workday在内的SaaS巨头，更加坚定了做PaaS平台的决心。对于还在摸着石头过河的中国SaaS市场而言，发力PaaS的北森是先行者，如今“无PaaS不SaaS”成为主打中大型客户市场的SaaS创业者的共识。

SaaS和PaaS平台彼此促进交替发展，丰富多样的SaaS业务发展到一定程度，需要PaaS平台作为支撑，可以快速开发定制，整合沉淀数据与资源，然后对SaaS赋能，越来越丰富的SaaS业务可以反哺PaaS，沉淀数据，抽象更多可复用的模块和组件。

PaaS平台的构建并非易事，可谓十年磨一剑，即便是SaaS领导者Salesforce，其PaaS平台也一样经历了长时间的打磨。做PaaS平台一是烧钱，另一方面抽象出的功能、模块能否更大范围的复用都是挑战。

通常情况，PaaS平台的养成要经历团队自身使用、开放给客户、再到SI/ISV(独立开发者)的过程，并逐渐打造自己的生态。如今北森的SaaS产品都构建在自身的PaaS平台之上，而有了PaaS平台的支撑也大大缩短了其SaaS产品的上线时间。目前，北森的一体化HR SaaS可以在整个公司的入转调离全流程、全场景的每个节点上去提升组织效能，涵盖了员工从招募、入职到离职全生命周期的各个环节。

今年，北森向客户开放了PaaS平台，并推出了“森云计划”，将PaaS平台的定制能力提供给每一个客户，让HRIS能够对业务变化做出快速响应。据悉，北森向客户开放的PaaS应用配置中心可对软件的一些列表单、字段、流程、功能、权限进行自定义配置，以零代码及低代码的方式赋能HR管理员。而开放的应用开发中心赋能HRIT，可让客户的开发速度提升5倍，让整个测试时间节省40%，交付时间节约近4倍。同时，为了支持应用开发中心的开放，北森针对客户上线应用的新特性，新上线了开发沙箱SandBox、鲁班可视化页面构建器、触发器及微服务开发、自动化部署上线等功能，更全面地赋能HR开发者。

如今越来越多的企业将数据作为资产，让数据发挥更大的价值，智慧人事的到来为人力资源管理降本增效，AI被认为是颠覆下一代HR的颠覆式力量。

智慧人事需要数据的打通

随着北森在AI领域不间断的投入，现已形成了森博士AI家族。据了解，北森AI家族成员现已有本次发布会上正式推出的集员工服务及招聘于一体的小森Bots，它可涵盖员工提出的90%的常规问题，可处理70%的员工提问;包含招聘RPA和个税RPA的自动化机器人;基于能力的AI面试助手;将视频技术、语音识别、自然语言分析、图像处理等AI技术应用到视频面试业务场景中的闪面·AI;拥有北森独特专利的AI简历解析技术的小森PAI;拥有北森AI智能标签技术的小森Mark;以及基于AI推荐技术的人才匹配和淘汰的AI推荐等。至此，北森AI家族终成型。

小森Bots有员工服务和招聘两个业务场景。员工在日常的工作中有大量的重复的基础人力资源管理问题需要咨询HR，比如关于考勤、产假、社保、薪酬的重复性基础问题，HR也会不断地被员工的询问打断工作。北森的某客户应用了小森Bots，对于1500人的公司，机器人每天的咨询量大概在120条，如果按每个问题两分钟来记，可以为HR节省超过4个小时的时间，且70%的问题员工可以在两分钟内得到解答，这大幅提升了整个人力资源的效率，而员工快速得到问题的解答，也提升了整个员工体验。

不过AI并不会取代人类的工作，更多是辅助作用，尤其在识人断物方面更需要人类的智慧。国际知名未来学家、白宫前政府顾问亚历山德拉·利维特(英国)指出，所谓的机器代替人类不可能发生。第一，在任何一个机器协助的人类的项目中，人工总是必要的，因为只有人工可以对项目进行设计、感觉、修理并在修理后重新上线。这样，机器的运行就会需要很多的人，第二，新的工作类别总会出现。

数据互联互通可以让数据释放更多的价值，除了AI的应用外，BI也有了很多落地。

北森的某客户正处于快速发展阶段，公司HRD非常关注公司的组织健康情况，希望通过人力数据分析发现组织的问题，帮助他制定人才策略。希望每月1日能看到公司的人力构成报告，各部门负责人每月1日关注自己负责部门的报告。对于HRIS有不小的挑战，数据割裂，需要从组织人事、招聘系统等多个系统、多个模块获取数据，获取数据后还要验证，此外，数据处理费时费力、千人千面不易达到。

北森的BI平台Ocean基于上千家客户应用实践提炼出600+报表、主题，可以有效解决以上的问题。在与北森交流的过程中，北森一直强调其iTalentX是一个一体化的HR SaaS软件，它几乎涵盖了HR领域的所有应用，这是其独特的优势，比如今年其CoreHR(核心人力云)上线了编制管理、预算管理、成本管理、薪酬激励几大模块，来帮助企业落地人力规划，拥有PaaS平台的支撑以及其它HR产品线，使得其CoreHR与传统eHR产品与众不同，更便于数据的互联互通，挖掘数据的价值。

总体来看，国内HR SaaS与国外相比还有一定的差距，这么多年摸着石头过河也积累了很多有益的实践，上云成为企业数字化变革的重要一环，如今疫情加速了企业数字化转型的进程，HR SaaS也迎来了新的机遇。

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