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企业微信获客、转化、服务三步走战略,增长和运营双管齐下

 2020-10-15 19:39  来源:互联网  我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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流量红利殆尽的当下,仅凭买流量换销量的营销方式很难收获增长。为此,布局私域流量成为所有公司的共识。而打出"连接企业对外业务场景"这张王牌的企业微信,在连接微信生态12亿用户的巨大价值下,将成为很多企业抢占流量的数字化解决方案。

目前,企业微信在商业应用需求、销售承接能力、客户资产沉淀等方面的更新明显的加快:

1、 外部客户群防骚扰能力 ,支持基于客户发布的内容进行黑名单管理,此功能直接影响整个企业微信社群运营的格局,功能体验基本与wetool为首的个人号工具媲美;

2、 商品图册、对外收款能力 ,对于不具备小程序开发或组件的商家而言,可以后台配置商品货架并直接买卖,实现客户转化的闭环链路;

3、 员工在职继承 ,上周五企业微信在员工离职继承的功能上新增员工在职继承,员工未离职的状态下由于工作变动也能支持客户关系的转移。

虽然企业微信私域流量运营功能逐渐丰满,但若要抓住早期红利,亟需第三方产品技术能力的加持,将企业微信的布局应用到实际商业场景、运营策略中,实现对客户个性化、精细化运营。为此,nEqual 恩亿科对企业微信私域流量玩法进行系统梳理,把企业微信客户运营分解为关键3步。

第一步:构建私域流量管理机制,获客、公域流量连接两不误

获客是企业微信使用的第一步,也是搭建企业可随时触达客户池的基础。为此,在获客阶段,企业应首先考虑的是如何通过企业微信高效承接外部导入的客户流量。除了等待客户主动添加外,目前最为普遍的方式通过通讯录好友添加、微信好友连接、扫码方式和企业微信 "活码"添加客户。

直接搜索通讯好友 :基于企业微信,企业可以通讯录好友主动在企业微信里添加客户微信,并发送强提示的服务通知,支持客户点击查看员工的身份信息,以企业背书增加信任感。这是企业实现"初始客户资产积累"非常重要的一环。

微信好友一键连接至企业微信好友 :在企业微信跟个人微信绑定后,员工只要打开【接收我在微信收到的好友申请】这个隐私设置,当在个人微信上收到好友申请时,可直接跳转到企业微信添加好友,避免二次添加。

扫渠道活码添加企业微信好友 :个人微信群聊有100人以上不能自动进群的限制,即使拥有"活码",企业也要面对加人受限、账号被封、二维码无法溯源等问题。而企业微信的渠道活码功能,支持一个渠道活码设置多个客服且一个客服也可使用多个活码,并沉淀至自身企业微信号。

以上添加方式基本和普通微信加好友的方式差异不大,通过企业微信小程序获客的形式当属企业微信流量管理的杀手锏,既实现了流量引入,又实现了流量转化和连接。这种场景诠释如何连接公域与私域流量,实现公域引流到私域的转化流程。

在小程序中添加好友 :除了渠道活码添加好友外,当客户在微信生态投放广告,跳转到活动小程序时,可以通过企业微信小程序"活码"的组件实现在小程序中添加企业微信员工好友的场景。

但就企业目前的需求而言,在大量流量涌入的情况下,企业微信后台流量连接还仅处于初级功能阶段。因此,明略企业微信SCRM基于企业微信API接口,在渠道活码的能力之上,根据企业实际业务场景配置一店一码、一人一码,实现分渠道裂变获客,并支持渠道溯源统计,不断优化活动拉新策略。

第二步:科学制定不同行业的运营策略激发转化

对于餐饮、零售等消费链条较短、单客价较低的行业,优惠信息与活动信息可以直接发到群里引发互动购买,为此群管理和群运营的能力尤为重要。企业微信可个性化设置入群欢迎语以发放制定的活动信息,如瑞幸咖啡会对新入群的客户发放饮料代金券刺激购买。同时,设置群运营规则,开启防骚扰模式,保障客户的体验。

对于汽车、金融、教育等消费链条较长、客单价较高的行业,需要打造1v1专属服务体验,并以此抓住每一次可能成单的机会,这即要求企业深度理解客户行为并刻画出360°画像,在关键时间节点精准沟通,促进成单。为此,明略企业微信SCRM可实现包括企业微信、自建小程序、微信公众号在内的微信生态全触点客户数据打通,全面识别转化时机,驱动私域流量的闭环应用。

目前,营销短信的打开率在1%、公众号推送的打开率在10%,然而企业微信消息打开率却超过了70%。那么在70%打开率的加持下,如何识别并把握客户转化意愿最强烈的时机成为最关键一环。为此,明略企业微信SCRM可识别并提示员工客户处于高转化时机,员工可根据客户画像以及行为链路选定话术针对性沟通。在服务某保险行业客户时,为了确保在客户购买意向最高的时机与其产生互动,明略企业微信SCRM实现了客户一旦点击保险产品的tab,客户经理即实时收到消息,并洞察客户的具体行为路径,可精准的识别客户,并推荐相应的保险产品。而当客户主动删除员工时,客户经理也能及时收到流失提醒,及时挽回流失客户。

第三步:打造流畅的服务流程加强客户体验和粘性

侧边栏可有效解决沟通效率的问题,提升运营效率。基于侧边栏以及配置的话术库,员工可在与客户沟通时,一键发送已配置好的标准话术。企业微信自带的快捷回复话术库功能,即使最近升级了快捷回复的分类能力,素材仍只能支持文本的发布,单一素材类型对多样的营销场景支持是明显不够的。明略企业微信SCRM在文本类型的基础上,拓展、图片、H5链接、视频、文件等多种不同形式的营销素材创建和管理,以标准化、精准化沟通,大幅度缩短客服回复时间,创造良好且长流的客户体验。

企业营销话术库:

员工可结合客户侧边栏快速打开客户画像的应用,实现与客户沟通的同时快速查看客户行为轨迹与个人标签信息,投其所好提高沟通效率,促进转化。

在企业微信几乎等同于私域平台这个大浪潮的今天,毫无疑问其是未来企业实现营销增长的必争之地。但当前,仅有21.7%的公司正计划或已全面使用企业微信,企业微信正处于空前的红利期。为此,尽早携手第三方平台布局,打通B2B2C链路,深度连接消费者、沉淀客户资源是把握私域流量未来的黄金十年的最佳举措。明略企业微信SCRM也将不断升级迭代,助力企业建立私域流量的营销闭环,打造持续增长的势能。

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作者: 云台    /    文章:21520篇

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私域流量

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