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做管理对员工的要求就是,干活必须带脑子

 2022-07-15 18:09  来源:A5专栏  我来投稿 撤稿纠错

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我自己做管理这么多年,从来不鼓励员工埋头苦干、必须加班。因为这些根本没有卵用,纯粹都是形式主义。我对员工的要求之一,就是干活必须带脑子。但就是这么一个简单要求,相当一部分人,根本做不到。

举个简单例子:某客户要的一批货,出库时候那边没有捣鼓好,弄了一批临期的。客户接到后也没细看,仍然知不道。

是仓库盘点时候发现弄错了,反馈过来。我安排员工A联系客户,协商换货。10分钟后,A:“客户不接电话,怎么办?”我:“不接电话,你发信息啊!”又10分钟后,A:“发信息了,客户不回复,怎么办?”

我:“不回复你就等一会儿啊。”然后,没有然后了。第二天快下班时,我问他:“跟客户协商怎样了?”A:“他没回信息,你让我等着的呀!”

问题来了:如果这员工是让你带,此刻你会不会想直接给他拉出去掐死?

为什么我说这个要求特别简单?因为,我毕业后进入公司第一天,没人教没人带的情况下,遇见同类事情,我直接就给处理了。给客户打电话,对方不接,于是我立刻发条信息过去:

“尊敬的某某客户,您好,这里是xx公司。前段时间您在我司购买的xx,存在xx的情况。现希望与您电话协商下一步事宜,请您方便时候回电或信息好吗?辛苦您了,此致——来自xxx公司xx(岗位)某某某 办公室联系电话:xxxx转xxxx”

等到快下班,对方仍然没有回复,继续打电话。还是不接。于是拦住正要下班的领导:“某某客户联络了三次,两次电话、一次信息,均没回复。我打算明天继续联络,如果您这边方便,能否也试着联系下?”

领导:“哦哦,行。晚上我给他打电话。”事情完美解决。

再举个例子。我带团队时候,让员工在海报上添加一张xx类型的图。10分钟后,员工:“这类图都是版权的,要收费,怎么办?”我:“你看看有无免费的。”又10分钟后,员工:“没有免费的,都得收费,怎么办?”

我:“收费标准都是什么?”员工:“不知道,我去查查。”又又10分钟后,员工:“收费基本上都是xx的,没有便宜的。”

我让他看电脑屏幕:“怎么我在某宝查到的这种临时小设计,价格只需要xx呢?”员工:“哦哦,我查的都是大公司的。”我:“一张xx尺寸的小图,只在海报上用几次,你为什么会想要去找大公司呢?”

员工哑口无言,答不出来。我让他去某宝、或者某类专门做设计的网站,看看素材。

又又又10分钟后:“这个网站的素材都不好看,某宝做设计的一直没人理,怎么办?”我:“你觉着应该怎么办?”员工:“我不知道啊。”

问题来了:如果你带的员工是这种凿补,你会不会想把他拉出去掐死?

这些都是非常基础的、及格线的标准。问题来了:到底是什么,剥夺了这类员工最基本的决策能力?以至于,连屁大点小事,都要不停问上级,否则就做不下去?

其实,这就是特别典型的:干活儿不带脑子。人来了,脑子没来。跟学历没关系——我一个连高中都没念过的人,遇见同类事情,不用问别人也知道怎么处理;但很多本科毕业的人,哪怕耐心告诉好几次,下回他还是不知道怎么办。

最大原因是:懒得思考。遗憾的是,现在这类员工,基数非常庞大。不需要我多说,咱们微博很多做管理的伙伴,你们应该是有最切身感受的。大概就是这么个情况。

文章来源:卢松松博客,欢迎关注我的帐号哦!

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