小编收集了网上流传的客服行业的那些真相,据说只有客服人才懂,一起来看看吧~
有没有戳中客服人的心呢?说起客服这份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻腾,就要溢出来了:工作创造性低、重复度高、强度大,甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评,天理难容啊!!
由于工作的特性,客服部门一直是企业管理的难点部门之一,同时高强度的工作难免让客服疲于应对。这样则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题,除此之外,还会导致企业客服人员流动大,培训成本增加等问题。
深耕于在线客服行业15年的Live800,不断像大型呼叫中心学习完善,积累了丰富的行业经验,从系统层面给出了解决办法。Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台,它能给在线客服带来真正有效的改变。
多渠道统一接入,效率UP
Live800在线客服系统统一接入网页、微信渠道,实现微信和网站客户咨询的统一接入,实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说,饿了么在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
智能机器人,减轻客服压力
Live800在线客服针对企业常见知识构建专业知识库,来进行自动客服服务和互动应答,解决日常常见问题,从而代替和缓解一部分人工客服的工作,把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时机器人客服作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,人工客服只需选择发送,就能轻松完成客户服务,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。
多重机制防骚扰,工作更轻松
遇到骚扰访客,客服可将其加入访客黑名单中进行管控,避免无关访客重复骚扰,让工作变得更加专注。同时Live800还提供恶意防刷保护,开启此项功能后访客在确认接入对话前需填写验证码,有效降低被刷屏攻击的风险,以免给客服正常业务带来不利影响。
对客服人来说随着科技的发展,擅于使用辅助工具系统也逐渐成为一种重要的技能,拥抱变化快速学习则是一种不会过时的品质。而Live800也将持续专注研发,用优质高效的系统给客服人带来更多改变。
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如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
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