10亿微信用户支持,便捷的使用方式,强大的应用力,小程序已然成为当下风口中一颗耀眼的星。但是,小程序的客服系统实在是不太好用,这让很多小程序运营者感到头疼。那么下面我就来教大家如何实现小程序客服系统的自动回复,以帮助我们更好地与客户进行互动。
小程序默认的自动回复仅支持文字回复,很难满足企业的客户接待需求。
为了提高客户服务能力,提升客服工作效率,所以我们在这里为小程序绑定了米多客小程序客服软件。
接入方式很简单,打开米多客后台,【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】,利用公众号管理员的微信直接扫描即可轻松完成绑定。
下面我们就可以为小程序客服设置自动回复消息啦。
小程序自动回复在这里分为两种,一种是小程序的自动回复:
小程序自动回复形式分为3种:
1. 打开客服消息:用户只要点击了客服消息按钮,就会触发此种类型的自动回复。目前这个是小程序自带的一条回复,企业没有修改权限。
2. 欢迎消息:为小程序接入米多客后,打开米多客后台可以在【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】中选择自动回复。
点击开启小程序欢迎消息,用户打开小程序时就会自动推送此条回复。
欢迎消息可以自定义内容,包括文字、图片、图文链接、卡片四种形式,通过米多客软件打破了原本只能回复文本的限制,真正满足了企业的推广需求。
3. 关键词回复:用户在小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。
比如某电商小程序举办了五一促销活动,设置了“五一”“促销活动”等关键词,用户回复相应内容就可以获取优惠券,引导用户进行自助服务,大大提升了工作效率,也为用户带来便捷购买体验,真正实现了小程序作为轻量级应用的目标。
第二种是启动米多客的自动回复消息功能。
消息回复形式分为企业回复和个人回复两种。
其中企业回复包括:
1. 推广消息:在每段对话开启时,系统自动向客户发送一段推广消息,可以对品牌、产品进行宣传。
2. 企业欢迎消息:每段对话开启时,系统自动向客人发送一段欢迎语,拉近与客户的距离。
3. 客服无应答时消息:当客服一段时间没有回复客户消息时,系统自动发送一段消息,比如客服在为客户查询资料、产品信息时,可以设置这样一段消息,来缓解客户等待的情绪。
4. 客户无应答时消息:当客户一段时间没有回复客服消息时,系统会自动发送一段消息,来确定客户是否还在当前对话页面,避免客户流失。
5. 对话结束消息:对话完成时,系统自动为客户发送一段消息,完成整个对话流程。
个人回复:
个人回复是针对每个客服个性化定制的自动消息回复,由客服个人进行设置,比如添加上个人联系方式等,方便对客户的追踪跟进服务。
当用户被智能分配到该客服接待时,就会自动触发本条回复。
消息内容形式:
米多客的自动回复消息内容可以是文本、图片、链接等多种形式,企业可以根据自身需求进行个性化设置。
无论选择哪种方式,都能够满足企业与用户快捷沟通的需求。同时值得一提的是,在两种形式都开启的情况下,是可以同时进行自动回复的,大大增加了与用户的互动机会,从而提高变现的可能性。
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