很多从事销售行业的小伙伴都有这样的困惑：卖同款的产品，同样的价格，相同的说辞，面对同一个客户，为什么最后客户总是不在你这下单?这背后的原因，其实就一点——你的客户关系到底有没有做细致。
做好客情关系，看起来是个考验情商的事，其实也是有规律可循，只要掌握好几个技巧，你也能做到让客户乐意跟你“做生意”，并给你带来源源不断的订单。下面小名片就为大家一一道来。
技巧一：工具+换位思考，快速建立联系
获得客户联系方式对销售来说至关重要，不管是这次谈成了还是没谈成，拿到联系方式都意味着还有下次机会。但很多顾客始终不愿意给电话，这其实意味着几个问题，要么是客户觉得还不够了解你，要么是客户觉得你不了解他，没说到他心坎上，对方出于自我保护不想给你手机号。
遇到这种情况，你可以通过“小名片+换位思考”组合的方式解决。你可以这样跟客户说：“小姐姐，我们公司、产品都是很不错的，你可以扫一扫我的小名片码看看，里面都有详细的介绍，小名片这里有我的联系方式，您可以点击和我互换名片存一下，以后有疑问都能立马找到我了……”
这种面对面邀请对方扫小名片码的方式，一般都不会拒绝，因为你是邀请对方了解产品，只要对方有一点兴趣都不会拒绝，而稍微引导一下，就能实现双方互换名片，及时获得对方联系方式。
另外，小名片后台是嵌入了智能销售雷达的，客户浏览了哪些页面，你都会实时收到通知，也能帮你判断对方真正的兴趣点，投其所好去沟通，成功率自然就会高。
技巧二：及时给客户分类
销售一天到晚其实是非常忙碌的。为了能让自己的业绩突出，起早贪黑，发名片、发*、上网发帖、群里混脸熟等等，都是不想错过任何商机。
但如果你每天接触很多潜在客户，却没有及时分类，很容易遗漏或遗忘，导致白白流失客户。所以，及时按客户的成交意向分类，是非常重要的技巧。你可以用个小本子手记，也可以每天将线索输入Excel分类，按个人习惯去做就好。
当然，觉得手记和做表格都麻烦的小伙伴，也可以用小名片小程序做客户标签。每一个访问了你名片的客户，你都可以在聊天对话处给对方设置“客户标签”，有客户类型、客户状态、预计成交率、自定义标签四种可选，后期也方便根据这4种类型快速筛选客户。
技巧三：备注客户的信息爱好等
有些销售非常擅长跟客户“做朋友”，而有些销售怎么也做不到。一般前者都有共同的特点，就是对待客户很细致。他们除了知道客户产品需求外，还会记住客户家庭的基本情况，客户的爱好特点，甚至最近被什么事烦恼等。掌握了更多信息，销售也就能为客户提供更好的服务，这会让客户感觉对方“很懂我”，自然就亲近了。
一般的备注可以在小名片中添加，记录核心信息，方便下次跟进时回忆。但如果是重要客户，想要做更加细致的描述，建议还是用笔记本等方式记录。
技巧四：即使记录总结每次跟进情况
客户跟进也很有学问。最近我就遇到有个销售，突然给我发微信说上次我们因为价格原因合作没谈好成，现在公司出了新的套餐，问我需不需要。
我看了满脸疑问，翻看聊天记录，因为我们上次根本没有谈到任何合作及价格问题，一看就觉得是销售不走心的群发，我也就没有兴趣再跟他聊。从这个案例中我们就能感受到，每次跟进后做好总结记录多么重要!
虽然这个步骤会稍微麻烦一点，但对跟进效果会有直接的提升。实在觉得繁琐，有个偷懒方式就是直接在小名片客户“商机”中填写“跟进记录”，每次上限200字，拜访完客户后，可以立马花2分钟用手机记一下，下次回看也方便。
客户关系维护本就是一个细致的活，勤动手，多记录，养成好习惯。从你第一次接触客户开始，到跟进、成交、在成交，每一个环节你都做到位了，优质客户自然会越来越多，也就不愁没有好业绩了。
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