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智能小名片支招:客户总是不搭理你?看看这4个销售技巧掌握没!

 2018-12-27 17:55  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

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很多从事销售行业的小伙伴都有这样的困惑:卖同款的产品,同样的价格,相同的说辞,面对同一个客户,为什么最后客户总是不在你这下单?这背后的原因,其实就一点——你的客户关系到底有没有做细致。

做好客情关系,看起来是个考验情商的事,其实也是有规律可循,只要掌握好几个技巧,你也能做到让客户乐意跟你“做生意”,并给你带来源源不断的订单。下面小名片就为大家一一道来。

技巧一:工具+换位思考,快速建立联系

获得客户联系方式对销售来说至关重要,不管是这次谈成了还是没谈成,拿到联系方式都意味着还有下次机会。但很多顾客始终不愿意给电话,这其实意味着几个问题,要么是客户觉得还不够了解你,要么是客户觉得你不了解他,没说到他心坎上,对方出于自我保护不想给你手机号。

遇到这种情况,你可以通过“小名片+换位思考”组合的方式解决。你可以这样跟客户说:“小姐姐,我们公司、产品都是很不错的,你可以扫一扫我的小名片码看看,里面都有详细的介绍,小名片这里有我的联系方式,您可以点击和我互换名片存一下,以后有疑问都能立马找到我了……”

这种面对面邀请对方扫小名片码的方式,一般都不会拒绝,因为你是邀请对方了解产品,只要对方有一点兴趣都不会拒绝,而稍微引导一下,就能实现双方互换名片,及时获得对方联系方式。

另外,小名片后台是嵌入了智能销售雷达的,客户浏览了哪些页面,你都会实时收到通知,也能帮你判断对方真正的兴趣点,投其所好去沟通,成功率自然就会高。

技巧二:及时给客户分类

销售一天到晚其实是非常忙碌的。为了能让自己的业绩突出,起早贪黑,发名片、发*、上网发帖、群里混脸熟等等,都是不想错过任何商机。

但如果你每天接触很多潜在客户,却没有及时分类,很容易遗漏或遗忘,导致白白流失客户。所以,及时按客户的成交意向分类,是非常重要的技巧。你可以用个小本子手记,也可以每天将线索输入Excel分类,按个人习惯去做就好。

当然,觉得手记和做表格都麻烦的小伙伴,也可以用小名片小程序做客户标签。每一个访问了你名片的客户,你都可以在聊天对话处给对方设置“客户标签”,有客户类型、客户状态、预计成交率、自定义标签四种可选,后期也方便根据这4种类型快速筛选客户。

技巧三:备注客户的信息爱好等

有些销售非常擅长跟客户“做朋友”,而有些销售怎么也做不到。一般前者都有共同的特点,就是对待客户很细致。他们除了知道客户产品需求外,还会记住客户家庭的基本情况,客户的爱好特点,甚至最近被什么事烦恼等。掌握了更多信息,销售也就能为客户提供更好的服务,这会让客户感觉对方“很懂我”,自然就亲近了。

一般的备注可以在小名片中添加,记录核心信息,方便下次跟进时回忆。但如果是重要客户,想要做更加细致的描述,建议还是用笔记本等方式记录。

技巧四:即使记录总结每次跟进情况

客户跟进也很有学问。最近我就遇到有个销售,突然给我发微信说上次我们因为价格原因合作没谈好成,现在公司出了新的套餐,问我需不需要。

我看了满脸疑问,翻看聊天记录,因为我们上次根本没有谈到任何合作及价格问题,一看就觉得是销售不走心的群发,我也就没有兴趣再跟他聊。从这个案例中我们就能感受到,每次跟进后做好总结记录多么重要!

虽然这个步骤会稍微麻烦一点,但对跟进效果会有直接的提升。实在觉得繁琐,有个偷懒方式就是直接在小名片客户“商机”中填写“跟进记录”,每次上限200字,拜访完客户后,可以立马花2分钟用手机记一下,下次回看也方便。

客户关系维护本就是一个细致的活,勤动手,多记录,养成好习惯。从你第一次接触客户开始,到跟进、成交、在成交,每一个环节你都做到位了,优质客户自然会越来越多,也就不愁没有好业绩了。

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