1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

畅信达智能客服引领银行服务转型

 2019-06-10 17:31  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  阿里云优惠券 先领券再下单

随着我国金融市场对外开放步伐的加快,金融业的竞争现日趋激烈。在业务及产品同质化越来越严重的银行业,只能依靠提升自身的软实力来进一步提高核心竞争力。因此,如何丰富客户服务体验成为银行业金融创新的不断追求。近年来,随着人工智能技术的迅速发展,智能客服成为金融领域的一大热点。智能客服的应用,不但丰富了银行的服务模式,提升了服务质量,更极大的节省了运营成本,据不完全统计,目前智能客服系统已经成为各大商业银行的标配服务方式。

2019年6月,由畅信达(http://www.ipxchina.cn/)实施的天津某银行智能客服项目正式上线,全面覆盖电话银行、手机银行、网上银行、门户网站、微信公众号等渠道,通过人机交互问答模式向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理等服务,以满足客户简单咨询或查询问题等需求。依托智能客服平台,逐步建立并完善智能知识库子系统,使人工坐席与机器人客服的业务应答更加丰富及准确;建立智能录音质检系统,替代人工全量质检通话录音,使客服的通话质检工作更加智能高效。

图片1

应用价值:

1、提高工作效率

在客户致电或在线咨询客服代表的问题中,大部分问题都是常见的,存在大量的重复性应答,智能客服针对这些重复性标准化的问题可有效处理,极大的提高工作效率。

2、提升用户体验

传统客服模式人工坐席数量少,需要等待,通过IVR查询服务,操作繁琐,用户体验差。多渠道的智能客服实现快速响应,智能回复,无需排队等候,提升用户体验。

3、节省人力成本

银行提供人工服务需要付出极大的成本:包括不断攀升的人力成本以及配备的软硬件成本和管理成本。智能客服可以解决绝大部分常见客服问题,7*24小时不间断工作无需休息,极大的降低人工坐席使用率,一次投入终身使用。

4、提供标准化服务

通过智能知识库系统的建设,统一人工坐席与智能机器人客服的应答服务,使用户从多种渠道获取的内容标准化。

方案特点:

1、全渠道接入

可接入电话、微信、微博、网页、APP、智能终端等应用渠道。

2、高准确率应答

基于深度神经网络的上下文场景与业务的多轮问答引擎,更加准确的应答客户的提问。

3、优秀的用户体验

支持无缝转接人工,整个过程无需客户操作;支持自由说,可直接办理业务。

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关标签
金融
人工智能

相关文章

  • IoT开发者为王,涂鸦智能硬核“靠边站”

    IoT盛宴:涂鸦向下,产品向上

    标签:
    人工智能
  • IPO观察丨黑芝麻智能递表港交所,车芯行业已迈向量产决战期?

    虽然我国汽车芯片行业还处在发展初期,但已经迸发出无限潜力。一方面,智能汽车的发展不断带动需求增长;另一方面,政策引导下,汽车芯片企业持续抢占高地。对此,在7月5日-7日举办的2023年中国汽车论坛上,中国汽车工业协会副秘书长李邵华就做出表示,“中国将成为未来汽车芯片发展的集聚地”。车规芯片行业近日的

    标签:
    人工智能
  • 倒计时2天丨云天励飞将亮相世界人工智能大会

    2023世界人工智能大会将于7月6日至8日在上海举办。云天励飞将在大会上展示自主设计开发的新一代边缘计算芯片DeepEdge10系列SoC芯片,并公布“天书”大模型的最新动态。欢迎莅临上海世博展览馆H1-C801展台参观交流!同时,云天励飞也将与中国电子、中国信通院、华为等合作伙伴,在WAIC的舞台

    标签:
    人工智能
  • 酷学院智能产品发布会:引领中大型企业学习新潮流

    近日,酷学院智能产品发布会在深圳闪亮登场。近200位现场观众和近万人次在线观看,共同见证了这一激动人心的时刻。发布会上,酷学院引领大家探索企业培训学习和人才发展领域的新高度,并揭幕其全新的产品智能升级和突破。酷学院产品负责人徐晨通过形象生动、逻辑严谨的讲述,揭晓了全新的智能企业培训和人才发展平台,以

    标签:
    人工智能
  • 青少年在科创新活动中受益:人工智能教育开启未来的可能性

    随着人工智能技术的快速发展,各行各业都受到了深刻影响,特别是中小学人工智能教育的普及,已经成为当今不可忽视的重要课程。ChatGPT等人工智能技术的出现,让我们看到了人工智能将成为未来推动科技跨越发展、生产力整体跃升的重要驱动力量之一。在这个背景下,中小学教育已经将人工智能作为重要学习内容,并将科技

    标签:
    人工智能
  • 吴林林专访郭玲丽:投入100亿支持AI发展

    2025国际人工智能程序设计精英挑战赛(IAEPC)在香港中文大学成功举办。来自深圳的学生吴林林作为主办方记者团成员,采访了大会嘉宾:香港特区政府立法会议员、IAEPC联合发起人郭玲丽议员。在吴林林的采访中,郭玲丽认为:在举办AI大赛、AI论坛以及吸引国际科技青年人才方面,香港具有独特的优势。郭玲丽

  • LTD枢纽云:信创“全面替换”门户、党群、经营管理类软件产品

    信创即信息技术创新,是指通过自主研发、技术创新等方式,实现信息技术的自主可控,降低对外部技术的依赖,提高国家信息安全保障能力。

  • 助力企业跑出数智升级加速度,828 B2B企业节系列直播火热开启

    第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节,828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起,目的是为了打通数字化供需天堑,让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接,实现成就好生意,成为好企业的节日

  • 赵峰:提升销售领导力,实现业绩跨越式发展

    当今世界经济局势复杂多变,企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时,各个行业企业产品之间的差距越来越小,企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此,如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法,成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰,现任北京正信启德管理顾问有

  • 穿越周期:解码2024年零售快消行业数字发展机密(附白皮书下载)

    零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面,中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态,优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律;一方面,中国消费者的价值观出现了显著变化,零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此,百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验,集合产品与技术,推出了数字化解决方案,并取

  • 固态电池市场大爆发前夜 这家电池企业打响第一枪

    受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制,纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下,优势明显的固态电池被寄予厚望,众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域,以求占领技术制高点。目前,业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右,大规

  • 重磅 矢量智控官网正式启用!

    嘿,朋友们!矢量智控(南京)科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦!这将是矢量智控的重要里程碑,期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌,专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的

  • 科沃斯全球首款恒压活水洗地机器人亮相,地面清洁能力跨时代提升?

    北京时间9月2日凌晨,科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注,抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见,科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看,猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上

  • 地球山微电子与AP合作的第二代MEMS扬声器取得重大进展

    经过多年坚持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示:新研制的第二代MEMS扬声器(GEN-II)所达到的声压级(SPL或“响度”)已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建(DS

  • 纵维立方与3D打印农场主相聚2024深圳Formnext展,共探制造新模式

    2024年8月29日,深圳国际3D打印、增材制造展览会(Formnext+PMSouthChina)在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛,再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用,尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域,纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注,并宣布

编辑推荐