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AOFAX为您解决国庆期间公司电话客服热线怎么值班接听的问题?

 2019-09-30 18:32  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

明天就是国庆7天长假了,但是公司里面客服电话热线的值班问题该怎么办呢?请看AOFAX呼叫中心客服电话热线系统提供的解决方案吧!

一、AOFAX 客服型呼叫中心网络连接示意图

二、功能介绍

1 、多级语音导航( IVR

自动语音导航系统(IVR),客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制,方便客户服务诉求,提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配( ACD

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

3 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

4.手机漫游通话

国庆长假期间座席人员放假不在座位上,那公司电话就无人接听了吗?非也,非也,AOFAX可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司总机,实现电话的呼出和记录通话内容等。

更多电话呼叫中心热线客服系统请查看www.AOFAX88.com

作者: 金恒科技    /    文章:445篇

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