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看喜推智能CRM如何将客户关系管理转化成销售力?

 2019-11-13 17:44  来源:A5企业专栏  我来投稿   喜推人工智能的个人主页 撤稿纠错

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

随着社会进入原子化时代,人与人交往的模式已经发生改变,而这也直接导致销售方式的改变,靠"能说会道"就能做好销售的日子一去不复返。笔者相信,未来的销售行业,必将回归以营销工具为中心的本真,不断弱化销售员的个人因素,品牌的精准输出将成为取胜之钥。那么,能够解放销售员的营销工具出现了么?该如何实现品牌精准输出呢?

一开始,笔者就把目光放在了CRM工具上,事实证明我的方向是对的。CRM的应用,确实让笔者所在公司的销售和管理规范了很多,也提高了沟通、审批的办事效率,但是后续在使用中,CRM的弊端也逐渐暴露出来,比如:

1、数据的不开放性。我们的所有资料全部掌握在软件方,企业只是产品的使用者,而数据管理者是平台。平台不同意把底层核心数据(企业运营数据、客户数据等)开放给我们,始终是受制于人的;

2、数据孤岛存在。当时我们企业引进了不少CRM系统,有负责客户关系维护的,有负责内部工作协调的,有财务审批的等等一大堆,但是它们之间各自不相通,导致管理职能的交叉重叠,光是处理这些数据就很耗费时间,相当于变相降低了工作效率。

3、费用逐年增长。这些软件,一旦使用后,基本上就被他们控制了,失去了话语权,因为你的数据都在他们那里,涨价不涨价只能被动接受,动辄几万到几十万的年费,给企业造成了很大的经济压力。

这些问题对公司日常运营造成了严重影响,我想这大概也是为什么CRM在中国一直没有发展起来的原因。所以,我一直在观察和思考,到底有没有更好的工具,能够彻底代替传统的CRM。众所周知,企业之所以愿意用CRM软件做客户关系管理,无非是希望能从降本增效上为企业带来实实在在的效益,若只有投入,没有产出,无疑是很扯的事情。但笔者在市场上搜寻一圈后所获寥寥。

直到喜推智能CRM的出现,让我重新燃起了希望。喜推智能CRM通过打通企业前期营销、中期销售运营、后期客服服务,构建起全新的客户全生命周期管理模式,是对传统CRM一次彻底的颠覆和创新。

1、客户数据收集

喜推的设计初衷就是服务ToB市场,并解决企业最大的刚需——扩大销售。喜推通过多合一小程序,切入所有销售业务场景。也就是说,无论客户是社交(微信)、还是在搜索(百度),甚至在娱乐(抖音),都能便捷的访问销售人员的人工智能名片,只要客户点击名片,其数据就会被沉淀至喜推智能CRM。

另外,喜推超级聚合码可以应用于线上线下各种营销场景,比如灯箱广告牌、电梯、报刊杂志或者新媒体文章中,意向客户只要扫码,其个人信息就被"捕获",并永久留存。

当访客进入喜推小程序后,喜推智能CRM还能实时记录用户行为轨迹。例如,客户打开小程序名片页、通过名片留言、点击复制销售员微信、查看产品、查看企业官网等行为都将被记录。

2、客户深度分析

没有经过整理和分析的数据是毫无价值的。移动互联时代,人们的消费特征发生明显变化,只有对消费者的行为进行深度分析,才能够为企业营销提供更多真实可靠的数据支撑,这样才能让营销更聚焦、更精准。

当完成客户数据收集后,接下来就需要对这些数据进行深度分析和挖掘,为客户打上标签。喜推智能CRM利用大数据分析技术,能实现跨平台用户生命周期分析、小程序与快应用追踪分析、销售漏斗及转化率分析、销售数据分析、用户行为兴趣分析、用户细分分析和领地内容分析,从而完成对客户的精准画像,实现标签化管理。所有重要的分析结果都将以图表或报告的形式呈现,让管理者和销售人员一目了然。

3、客户精准触达

有了可靠而精准的数据,我们才有可能对目标客户进行精准触达。

购买行为绝非一件简单的事情。人们的选择会受到各种因素的影响如情景、心境、产品使用的特定情境与环境、时间压力等,而情景本身也受多种变量因素影响。然而传统营销中,静态、线性的传播方式,灵活性较低,难以应时而变。喜推则强调有效统筹多层商业要素,准确把握不同的消费情景,例如产品/品牌的调性风格、媒体和用户所处生活场景等,在营销分发中进行动态匹配,有效触发用户消费行动。

喜推智能CRM在这方面进行了一系列探索,它的AI助手能将客户行为等信息及时反馈给销售人员。也就是说,在不打扰客户的情况下,销售人员就能知道客户更加关注的事哪款产品,更关注产品的功能还是价格。这就让销售人员的沟通与服务更有针对性。又譬如,当某个客户反复查看、对比某件产品的功能、价格,说明他们正是纠结性价比的问题,此时销售人员及时跟进,告知对方目前的限时优惠活动时,客户购物体验会明显改善,成交率也大大增加。

总之,喜推智能CRM不同于传统CRM,它不是对客户关系进行简单管理,而是针对目前企业销售跟中存在的种种问题,以销售管理需求为中心,以大数据和AI技术为引擎,充分打通客户获取、跟进、转化等核心业务流程,实现对客户全生命周期价值的深度挖掘。

随着中国企业服务市场进入爆发期,各种toB产品层出不穷,但真正有用的却不多;更有甚者,许多toB服务商天天嚷着要做中国的 Salesforce,却无一不被市场啪啪打脸,惨淡离场。笔者认为,做toB服务,不能只靠炒概念,更不能靠拼嗓门,而是要像喜推一样"沉"下去,在洞察企业真实需求的基础上不断创新,为企业创造价值,只有这样才能赢得广大中国企业的信任,最终成为中国的Salesforce。

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作者: 喜推人工智能    /    文章:230篇

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