4月15日,JINGdigital携手IT Consultis推出数字化转型系列白皮书——「零售行业应用企业微信策略指南」。在本白皮书中,通过对三种企业微信策略的深度洞察,JIGNdigital将剖析企业微信在实现客户连接和获取,通过社交销售策略进行线上销售,优化客户服务上的三类策略,帮助零售品牌了解早期使用者使用这些策略的成效。
微信是中国最流行社交软件,在2017年有80%的中国人在微信上进行职业相关的任务。为了服务于职业沟通的需要,企业微信在2016年被推出。企业微信的目的是成为一款业务交流和内部办公数字化的革命性工具。对于销售团队,它可以支持客户获取和连接、客户服务和社交销售,以前所未有的方式赋能销售人员。企业微信提供了三大关键功能来与微信全面对接:客户联系、客户群以及客户朋友圈。 有了这些功能,企业微信不仅是一个办公自动化工具,也成为了一个连接客户的官方渠道。
「零售行业应用企业微信策略指南」将深度分析企业微信如何通过「客户连接及获取」「社交销售」「客户服务」三大策略提升营销技巧,打好社交销售转化这场硬仗。
图为:「零售行业应用企业微信策略指南」封面图
Alt=JINGdigital零售行业应用企业微信策略指南
「零售行业应用企业微信策略指南」要点速读:
· 日益增长的竞争和对客户数据的控制缺失正在挑战品牌在中国市场的长期发展。为了继续在这个竞争激烈的环境中生存,品牌需要在一个有完全掌控权的环境下培育客户关系,以此来创建“私域流量”。通过企业微信部署的零售策略是帮助品牌实现此目标的关键角色。
· 社交销售在中国是个大趋势,但从官方形象和全渠道实时互动这两方面来说,多数品牌并没有让销售人员做好准备。企业微信为这些问题提供了一个官方渠道解决方案。
· 企业微信赋能零售品牌来利用完整微信生态系统,并为销售人员装备与客户直接连接和提供个性化客户体验的关键工具。由于在中国的业务规模,利用工具和技术来拓展效率和自动化传递高质量客户体验越来越成为赢在这个市场的关键。
· 对于奢侈品和高客单价零售企业来说,企业微信有多方面的价值是显而易见的。对于大规模零售商来说这个问题更为复杂,因为一对一沟通作为最大的优点对于销售人员和客户来说并没有那么有价值。但对很多大规模零售商来说,客户获取和将客户带到线上购物的价值已经足够达到来开始这个应用过程了。
您真的了解企业微信吗?
“企业微信生态系统赋能企业与内部团队、亲密合作伙伴、供应链伙伴和终端客户进行无缝连接。”在第一部分企业微信介绍中,从企业微信的前身、用户界面、软件功能等方面对企业微信进行详细的介绍。「客户联系」「客户群」「客户朋友圈」三大功能使企业微信成为连接客户的官方渠道。
图为:客户朋友圈的运用场景
Alt=企业微信的客户朋友圈
此白皮书通过三十余张的图片示例,清晰阐明企业微信的在不同场景的展现形式,以及每个功能的使用方法和预期效果。
回归零售业的3大企业微信策略,品牌该如何选择?
每一个行业都是不一样的,而且即使是在同一个行业,零售行业营销中每一个品牌在定位和销售手段上都有不同。所有品牌都有提升销售额和提高客户留存的需求,如何实现这些需求的细节却有所不同。从零售行业的3大常见需求为切入点,第二部分围绕如何使用企业微信来实现这些目标而展开。
此白皮书通过母婴产品、个人洗护用品、护肤产品、购物商场和汽车行业等多个行业案例和使用场景进行详细分析,列举常见问题并配以相应的解决措施,充分地对零售行业应用企业微信策略进行阐述。
JINGdigital创始人兼CEO——Aaron Chang在此白皮书中提出:“企业微信赋能零售品牌来利用完整微信生态系统,并为销售人员装备与客户直接连接和提供个性化客户体验的关键工具。由于在中国的业务规模,利用工具和技术来拓展效率和自动化传递高质量客户体验越来越成为赢在这个市场的关键。”
您的企业使用企业微信策略吗?
企业微信赋能的零售策略很明显对许多零售品牌都有极大价值。当然价值因公司而异,正如所有的业务决策一样,这是个优先级和实际的问题。其带来的影响足够大到来抵消实施的复杂性和难度吗?
该指南通过六个步骤帮助分析您的企业应该如何应用企业微信。对于已经采用企业微信作为办公自动化工具的品牌,也为其展示了不同阶段的实施策略。
回看「零售行业应用企业微信策略指南」,在这本白皮书中,我们讨论了现今品牌最大的挑战是获得客户与销售社交关系的控制权,帮助销售更高效地进行线上销售以及提供及时和方便的支持,从而提供优质的客户体验,以及如何使用企业微信帮助解决以上缺口的3大策略。在实践过程中,您可以根据所遇挑战自由组合,我们相信随着平台成熟,在未来可以采用更多的营销策略。
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