近日，竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生在访谈中详细讲解了认知智能技术如何在智能服务方面发挥出巨大作用，提升客户体验感，为企业创造价值。下文为访谈内容节选。
1、作为智能技术提供方， 竹间智能 在客户体验提升方面做了哪些布局与调整？
竹间智能在过去的发展中服务了三百多家行业标杆企业，累积了非常多的行业经验。这些企业智能化的应用落地大部分都是起始于客户服务阶段。随着智能化的不断发展，以及技术、经济、商业模式的改变，使得每一个行业都面临着竞争的格局巨变，在行业内已经形成了自我竞争的循环。所以现在企业要重视的不仅是用降本增效的方法做好客户服务，提高客户的满意度，还要能够理解客户关心的是什么，满意或者不满的原因是什么，这个就是我们常说的企业增长。
企业增长最大的核心引擎是能不能快速采用认知智能新技术，因为企业只有采用了认知智能技术才能去真正地了解客户，了解企业产品在客户使用的过程中所产生的问题，客户对产品和服务所持的观点，客户真正想要的是什么。对于企业来说，能够用认知智能的技术去洞察客户，已经成为一个必要的科技应用手段。
2、认知智能是 竹间智能 的一大主攻方向，它在智能服务方面能够发生什么作用呢？
认知智能的基础就是自然语言理解，我们现在处于服务经济模式，所谓的服务经济就是服务人。有非常多的业务都是经过语言来达成的，而语言又分为两种，一种是对话语言，比如我们现在说话，就是使用语音去沟通表达;另外一种就是写的文字，比如要做一个采购书，发一篇产品的推荐和产品说明书等，这就是文字的语言。认知智能技术就是运用自然语言理解的技术，去理解人类所要表达的跟所写的文字信息里面的意思和内容，理解的这个过程其实是在模拟大脑的思考方式。那么，为什么叫认知?认知和感知的最大区别在于：感知是用sense去获得信号;认知是从这些信号里面去理解人到底要做什么，他的意图是什么，他想表达的是什么。知道了想表达的事实，再把事情都串联起来，就可以构成一个知识图谱和理解模型。我们把知识图谱加理解模型以自然语言理解的技术做核心，就能够形成一个比较强大的认知智能技术，去了解人类的沟通以及人类的语言文字上面的表达，这样就可以帮助人类在跟服务人有关系的场景里面，辅助人完成一些工作。
认知智能技术其实就是在赋予人类一个更强的大脑，因为人能记忆的知识非常有限，但计算机的力量是无限的，是算力加上知识体系以及你的数据的来源，就可以形成一个更强的以知识为驱动的可思考的大脑，所以是赋予人类另外一个大脑。
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2025年10月17日，上海在人工智能技术加速演进、产业生态持续升级的关键时期，由上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司联合天罡智算交易平台共同发起成立的“漕河泾天罡人工智能研究院”（以下简称“研究院”）正式揭牌。研究院将依托漕河泾的产业资源与平台优势，联合上海交通大学、上海社会科学院等权威机构，聚焦
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“养龙虾”到底要花多少钱？这个问题可能是大家最关心的。我们把成本拆成三部分：服务器租用费+大模型API调用费+杂项开销。第一部分：服务器租用费。最省钱的方案当然是本地旧电脑自托管——零新增成本，电费忽略不计。但如前所述，你需要接受“不是7×24小时在线”的局限性。如果选择云服务器，成本差异就很大了。
不少朋友第一次接触OpenClaw时，都会有一个相同的困惑：这玩意儿到底该装在哪里？OpenClaw（社区戏称“养龙虾”，因Logo为龙虾钳）不是普通的聊天机器人，而是一款本地优先、可自主执行、支持多Agent分工协作的AI执行网关。说白了，它让大模型从“只会说话”变成“会动手做事”——帮你管理文件
01别相信“一键养虾，躺平赚钱”的鬼话打开社交媒体，你可能会看到这样的标题：“养只龙虾自动炒股，零代码养出数字巴菲特！”信了，你就输了。真实情况是：一个做跨境电商的小哥花了200元租服务器、订阅API，指望龙虾帮他炒股暴富。结果龙虾开始几天还像模像样，后来直接摆烂，生成个干瘪的大纲就敷衍了事。AI是
一张证书引发的讨论4月7日，北京嫣然天使儿童医院给陈光标发了一张感谢证书，感谢他捐赠1000万元。这事说起来挺曲折的。此前陈光标高调说要赠给张雪一台价值1300万元的劳斯莱斯，张雪回应“收了，八折卖掉捐给嫣然”，一番拉扯之后，陈光标把车变现，1000万元直接打到了嫣然医院账上。医院发证书感谢，本来是
2026年4月7日，国家安全部就AI核心术语“词元”（Token）发布安全警示，强调在日均调用量突破140万亿规模的市场背景下，需高度警惕由此引发的数据泄露与金融诈骗风险。据统计，截至今年3月，我国日均词元调用量已超过140万亿，较2024年初增长1000多倍。词元作为大模型处理信息的最小单元，兼具
如今出门，如果你还没用过AI智能助手，可能真有点跟不上节奏了。无论是写作文、查资料，还是规划出行路线，越来越多的人已经习惯随手打开AI问一句。这股热潮背后，中国AI大模型用实打实的数据交出了一份亮眼的成绩单。根据全球知名AI模型聚合平台OpenRouter的最新数据，在3月30日至4月5日这一周，中
01别在主电脑上养！这是最最重要的一条“保命”建议。很多小白心血来潮，直接在自己存着毕业论文、工作文件、银行卡信息的主力电脑上部署OpenClaw。然后悲剧发生了：让龙虾帮忙整理一下桌面文件，结果它把整台电脑的文件全删了。这不是段子，是真事。OpenClaw一旦被授予高权限，就能执行删除、修改等不可
01免费领养，但饲料要钱很多人第一次听说OpenClaw时，脑子里冒出的第一个念头是：开源软件，那不免费吗？没错，OpenClaw本身确实是开源的，下载安装一分钱不收。但你很快就会发现，真正的开销根本不在这里。养一只“龙虾”，就像领养了一只宠物——领养免费，但“虾缸”“虾粮”“虾保姆”都得自己掏钱。
一只“龙虾”，火遍全网“今天你养龙虾了吗？”这句话在2026年初，迅速取代“吃了吗”成为社交媒体上的新晋暗号。别误会，这不是什么水产养殖新风口。这里说的“龙虾”，是一款名为OpenClaw的开源AI智能体。因为它的图标是一只红色龙虾，网友们便把部署、配置和使用它的过程，戏称为“养龙虾”。一个开源软件
凌晨两点，小王合上笔记本，揉了揉酸胀的眼睛。花了一个月写出来的10万字短剧剧本躺在硬盘里，要真正把它拍成剧，得找演员、租场地、请摄像、做后期……粗算下来少说要几十万，他只能把剧本继续锁在抽屉里。不过，现在小王的剧本可以“见光”了。2026年3月19日，字节跳动旗下的小云雀AI正式上线了短剧Agent
