1. 创业头条
  2. 创业动态
  3. 正文

千万不要太顺着客户

 2024-01-22 13:45  来源:A5用户投稿  我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

有粉丝留言问:秦刚老师,每当有客户发表他的意见时,我总是怕得罪他,怕他不买,所以经常顺着客户。我不知道这个方式对不是不对。

借这个话题,今天我将与大家分享一些关于专业沟通的经验。

在与客户交流时,我们常常会面临一个困境:应该始终按客户的意愿行事还是要提出自己的专业建议呢?

其实,不要过度地顺着客户。

作为专业人士,我们有责任在与客户交流时保持一定的自主性。毕竟,我们的目标是为客户提供最佳解决方案,而不仅仅是听话。

那么,该如何在专业沟通中保持平衡呢?

一、认真倾听。

最主要是倾听客户的需求和希望,了解他们的期望,然后可以提出我们自己的建议和观点。

避免在他们讲话的过程中打断或插嘴,尽量保持耐心和专注。积极倾听可以表明我们对客户的关注和尊重,也能够收集到更多关键信息。

举例小王是一家软件开发公司的销售经理,他正与一家潜在客户进行商业谈判。客户表示对他们的软件产品感兴趣,但提出了一些定制化需求。

首先,小王需要积极倾听客户的需求。

他耐心地让客户表达他们对软件功能、界面设计以及用户体验的期望。他避免在客户讲话的过程中打断或插嘴,尽量保持耐心和专注。这样做可以表明他对客户的关注和尊重,也能够收集到更多关键信息。

接下来,当小王完全了解客户的需求后,可以开始提出自己的建议和观点。

基于他对软件开发领域的专业知识和经验,他可以向客户解释哪些需求是可行的,并提出相应的解决方案。

同时,也要谨慎地指出一些技术或商业方面的限制,以保持透明和实际。这样的做法可以展示他作为专业人士的能力,并且让客户了解他是一个有信任度和可靠性的合作伙伴。

回到案例,当小王了解到客户的定制化需求后,他可以展示给他们一些类似的项目实例,说明他们团队的能力和经验。

然后,提出他们的建议和观点,根据客户的需求量身定制一个解决方案。

小王可以在沟通中与客户进行讨论,强调他们的专业意见,并解释为什么这些建议是对实现他们目标最好的方式。

最重要的是,小王应该继续保持倾听客户的反馈和意见。

在整个项目过程中,他不断与客户沟通并及时回应他们的需求变化或疑虑。

这种开放和积极的沟通方式将有助于建立合作关系,并确保最终交付符合客户的期望和要求。

二、知道如何说服。

专业人士在沟通中表达自信和清晰度是非常重要的。如果我们过于顺从客户,可能会给他们一种我们不确定的印象。

因此,在与客户交流时,要确保清晰地传达我们的观点和建议,并且坚持自己的专业立场。

这里有一套非常实用的【大师级说服法】,你可以套用公式来用。

什么是【大师级说服法】?

秦刚给你分解了步骤:

第一步,合理化他们的错误;

第二步,消除他们的恐惧;第三步,打击他们的敌人;

第四步,认同他们的自我怀疑;

第五步,鼓励他们的梦想。

图片

串起来是这样的:如果有人能够鼓励自己完成梦想、合理化错误、消除恐惧、认同自我怀疑,并打击敌人,我们就会愿意为对方赴汤蹈火。

具体怎么用呢?我举两个场景你就能够明白:

1、假设你是做健康的,面前是一位创业者,首先你要鼓励他的梦想:“我知道每一个创业者都想把自己的价值发挥到最大,服务更多的客户,然后把公司做到头部,甚至上市。”

然后你要合理化他的错误:“不过,很多的创业者,每天花很多时间去工作,有时候身体会有一些不适。但是这个是很正常的,因为我们是人,人吃五谷杂粮,总会遇到各种各样身体的毛病,身体偶尔有一点感觉不好,这是非常正常的。”

接下来是消除恐惧:“如果你在创业的时候,身体有一点点不适请不要害怕,更不需要特别担心 。”

第四是消除自我怀疑:“不要觉得自己好像花了很多时间在工作上没有注意身体,会导致什么事情的出现。”

第五是打击一下敌人:“那些整天想让你为他买单的伪中医,只是在放大你的恐惧,其实我们有一套很简单的方法,你只要每天用一用,就可以让你的身体变得更好。”

这样的销售对话你是否觉得非常舒适?最后就算不买,你也愿意听他讲。

在温哥华的一家至少上亿人民币的私家养生会所,我就是这样被自己成交的。

首先他跟我说,他的客户基本上都是商界大佬,马云、马化腾都是他们的客户。我在想:“哇,马云、马化腾这些大佬就是我的梦想啊!”他是鼓励了我的梦想。

然后他又合理化了我的错误:“他们这些人能够做这么多的事情,其实身体本身就是非常不错的,并没有什么大的问题,他们不是来这里治病,他们只是让自己身体能够调养的更好。使身心合一,让自己的潜能发挥到极致。”

然后他说:“其实任何的疾病,在我们中医体系里面都是可以医治的。”来消除我的恐惧。

他举了几个例子“有个老外,卧病在床不能小便,有好几个月都得需要用导尿管,非常痛苦。来到我们这里,就两天的时间,能够自己小便,第二天再敷一敷药就基本上OK了。”这是减少我的自我怀疑。

接下来是打击共同的敌人:“比如说一些大药厂,包括国内的一些古法中医,他们其实就是为了卖药。”

就这么简单几句话,我就对这个会所所能提供的价值非常清晰,然后我被我自己成交。

这个大师级说服法,你学会了后可以用在直播间、朋友圈、销售信以及公众号文章都可以。

希望以上的建议能够对你有所帮助!记住,在专业沟通中,平衡是关键。

我们应该尊重客户的需求,但同样也要提供我们的专业见解。通过有效的沟通和理解,我们可以为客户创造更大的价值和满意度!

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 穷人没钱,如何创业?

    有粉丝留言:秦刚老师,我是个穷人,什么都没有,但我还想创业,怎么办?这个问题非常简单,我觉得你只要能够保证自己温饱的情况下,什么都没有反而更适合创业。创什么业呢?你可以做一个轻资产创业,而轻资产创业又是这个时代的一个主旋律。相反,如果你身上有几百万甚至上千万的时候,创业有可能会是你的枷锁。为什么?因

  • 创业过程中,如何寻找合作伙伴?

    有粉丝问我:秦刚老师,中小微企业资源少,人才缺,都在找各种资源借力,但往往这里面有巨大的坑,你在创业过程中是怎么样寻找合作伙伴的?这是一个非常好的问题。我的很多学员,他们都是一些老板,也经常提出这个问题,觉得自己缺人缺资源。其实,这在我看来只是表象。背后真正深层次的原因是什么?你作为中小微老板来说,

  • 千万不要太顺着客户

    有粉丝留言问:秦刚老师,每当有客户发表他的意见时,我总是怕得罪他,怕他不买,所以经常顺着客户。我不知道这个方式对不是不对。借这个话题,今天我将与大家分享一些关于专业沟通的经验。在与客户交流时,我们常常会面临一个困境:应该始终按客户的意愿行事还是要提出自己的专业建议呢?其实,不要过度地顺着客户。作为专

  • 从零到爆:增加客户认知的4个绝佳方法!

    有粉丝问我:秦刚老师,在竞争激烈的商业世界中,如何让品牌和业务赢得更多客户的关注和认知?如果你也一直有这个困惑,一直在寻找有效的方法来提升你的品牌知名度,那么你来对地方了!今天,秦刚将为你揭示5条行之有效的策略,帮助你增加客户对你的认知,从而推动业务的增长。准备好迎接爆款级的营销技巧了吗?让我们开始

  • 从传统到线上:成功案例揭示传统生意如何化身为电商巨头

    有粉丝给我留言:秦刚老师,我做的是传统生意,一直想转线上,但是不知道思路,能不能分享一些做法?确实,在这个数字化时代,传统生意如何转型线上已经成为了商界的热门话题。随着互联网和电子商务的迅猛发展,越来越多的企业开始意识到在线市场带来的巨大机遇。然而,对于许多传统企业来说,要成功转型线上并保持竞争力并

  • 真正的营销高手 ,都在用什么模式创业

    有视频号粉丝留言:秦刚老师,为什么有些人能够轻松实现自己的创业梦想,而另一些人却艰难地苦苦挣扎?是什么让他们与众不同,成为真正的营销高手?通过研究和观察成功创业者的实践经验,我发现了几个共同点。他们不仅在创业的过程中采取了一种特定的模式,而且还具备了一些关键的技能和特质。接下来,我将为大家揭示这些秘

  • 用AI获得稀缺的力量:引领你赚大钱的秘诀!

    有粉丝跟我说:我创业最大的梦想就是赚大钱,你能不能告诉我赚大钱的秘诀?其实,在我们眼前的这个纷繁复杂的世界上,每个人都有一个共同的愿望——赚到大钱。但是,成功的财富创造并非易事。然而,有一个关键词贯穿了所有的成功赚钱之路,那就是——稀缺!让我来分享如何利用AI获取稀缺的力量实现你的财富梦想吧!什么是

  • 颠覆式创新:如何通过蹲点观察实现场景营销的成功

    有视频号粉丝留言:秦刚老师,在市场竞争日益激烈的今天,传统的促销手段已经无法让我们的产品脱颖而出。作为中小微企业老板,我们应该如何进行场景营销,抓住消费者的关键痛点,让产品真正卖出去?这个提问非常好。借这个提问,让我们来看看世界上最成功的奶昔案例,揭示颠覆式创新的力量。该奶昔品牌的创始人采用了一种与

  • 哈工大(深圳)成功举办第八届全国青年人工智能创新创业大会

    2023年12月17日至18日,中国人工智能学会(CAAI)第八届全国青年人工智能创新创业大会于广东省深圳市顺利召开。本次大会由中国人工智能学会主办,中国人工智能学会青年工作委员会、哈尔滨工业大学(深圳)、广东省安全智能新技术重点实验室承办,广东省计算机学会、深圳市计算机学会及深圳哈深资产经营有限公

    标签:
    创新创业
  • 通过视频号,中小微企业老板如何打造个人IP

    有视频号粉丝留言:我身边的很多老板都在做短视频,请问我们中小微企业如何通过视频号打造个人IP?在当今数字化时代,中小微企业老板们利用视频号平台已经成为塑造个人品牌和打造个人IP的新方式。本文将深入探讨中小微企业老板如何通过视频号,通过详细案例来展示他们如何实现个人IP的成功。一、确定个人IP定位中小

    标签:
    个人IP

编辑推荐