为何海尔智家能够做到“换新不厌旧”？

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在繁忙的城市角落，张先生的小公寓里藏着一个宝贝——一台20年前的海尔老式彩电。这台电视见证了他的拼搏、快乐和岁月的流转。

虽然他对新科技并不感冒，但他的儿子小张对此却充满了好奇和热情。小张在线上看到以旧换新活动的同时，说服了张先生，并在手机上下单预约上门服务。没多久，服务人员便上门拆走旧家电，安装调试好新电视。

新电视不仅画面清晰，而且功能丰富，张先生能够通过它看到更多世界的风景，甚至通过视频通话与远方的亲人联系，做健康操、进行养生咨询等。

如今，各大线上、线下平台纷纷推出以旧换新优惠，家电补贴、消费券发放也愈加频繁，家电以旧换新迎来新一轮高峰……与此同时，越来越多的用户家庭通过更新换代的家电产品，享受到了科技带来的便利与乐趣，生活因此变得更加精彩。

新一轮“以旧换新”撬动消费大市场

近年来，“以旧换新”的浪潮正在全国各地铺开。

一方面，人们开始更加重视产品的环保属性和能效标准，对高能效、低碳环保的家电产品有更高的接受度。

另一方面，家电市场更新换代的需求和潜力巨大。据商务部数据统计，截至2023年，家电保有量超过30亿台；家电年度报废量更将以平均每年20%的幅度持续增长。

消费端和产业端共同的需求推动，无疑将会撬动新一轮家电市场的增长，同时加速家电产业链向低碳化、智能化转型升级。

面对如此庞大的市场需求以及用户对更高品质产品的期待，以旧换新如何换？

对于家电企业来说，以旧换新的核心主体和动力源泉永远只有一个——用户。只有在全链条服务好用户，提供最佳用户体验和最高的用户价值，以旧换新才能长效推进下去。

这既是机遇，也是挑战。而对此，海尔智家正从供给端和需求端两方面发力，在带来更好地产品、更好地科技、更好地体验同时，帮助消费者解决旧家电回收、处理的后顾之忧，再次踏上了时代的潮头。

从换家电到重塑生活方式

市场在变，海尔智家也在变。

对于海尔智家而言，以旧换新不是简单的换家电，而是做到随时随地洞察用户需求，满足用户的多样化需求，焕新用户的生活方式。

以华南地区用户为例，针对当地闷热、潮湿的天气，海尔智家有多款产品和智慧场景为用户“排忧解难”。比如阳台上挂着的衣服经常晾不干，在智慧阳台卡萨帝双子分区洗烘护一体机不仅可以快速烘透潮湿衣物，还能润养呵护高端面料；再如食材容易受潮发霉，在智慧厨房卡萨帝致境冰箱独立珍品空间，能保持珍品干货处于干爽状态，此外原创MSA控氧保鲜科技，还可以让广东夏天荔枝等水果实现 “世间已7天，鲜盒如一日”的保鲜效果……

在整个以旧换新活动中，海尔智家利用消费券、补贴等配套措施，打消用户“不愿换”“不敢换”“不能换”的顾虑的同时，还引导用户适时适度跟进绿色消费理念，体验智慧生活带来的美好。

从家电到家庭的消费升级是海尔智家给用户带来的新选择。目前正在全国推进的“绿碳计划”中，海尔智家有238款、卡萨帝188款的爆款产品参与以旧换新活动。

这些产品不仅均搭载海尔智家最新原创科技，还能通过相互的协同、智慧科技的赋能，展现出“超越家电”的场景服务能力，全方位换新生活方式。如卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系中的烟机、灶具和蒸烤箱，不仅在“基本能力”上处于行业领先，还能做到横平竖直、严丝合缝完美嵌入橱柜，为用户呈现极致的家具美学空间。

再如海尔冰箱，其首创全空间智慧保鲜舱不仅能做到长效保鲜，还可以主动感知食材种类、自动匹配储存环境，在“察觉”异味时自动启用“五效合一”杀菌净化模式，保证食材健康安心。据了解，这款冰箱还能根据存储食材自动推荐菜谱，联动烤箱实现一键烘焙等等，成为全家饮食的“智能管家”。

此外，海尔智家旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟，也为用户带来了“家电家居一体化”的场景设计和交付能力，提供厨房、阳台、客厅、卫浴、卧室等场景换新服务，并支持全屋整装和限时局改，用户更是能享受到20%—40%补贴。

与市场和用户需求“共舞”、与高质量发展“共生”，海尔智家的以旧换新之路正实现与用户、行业的双向奔赴。

补上废旧家电回收处理的“短板”

如此大规模的设备更新和以旧换新，带来一个令人困扰的问题——废旧家电处理。做好这一环节，也是实现家电更新消费良性循环的前提。

多年以前，作为绿色低碳发展的先锋的海尔智家，便围绕健康化、绿色化等用户换新消费需求率先布局再循环产业，目前已经构建起了行业第一个家电“回收、拆解、再生、再利用”的循环闭环体系，充分释放废旧家电的再利用价值，紧紧抓住了循环经济产业链带来了高质量发展的新机遇。

具体到回收端来看，一方面海尔智家依托近3.2万家线下门店、10万余名服务兵，搭建了家电回收网络，覆盖全国2800多个区县；另一方面打造回收供应链平台，通过订单流、物流、资金流、信息流、票据流“五流合一”，保障以旧换新旧机直达拆解厂，为用户提供最佳体验。

通过规范化、可追溯的千万级废旧家电回收平台的搭建，海尔智家让用户在该平台实现从估值、领券下单、核销、送新、拆旧、回收到拆解的全流程一站式服务，足不出户实现以旧换新。

据了解，海尔智家已连续两年参与家电回收目标责任制行动并超额完成回收目标，通过全渠道回收废旧家电近千万台，申报量和回收量在参与行动的家电生产企业中均位居行业前列。

正所谓“没有真正的废旧物，只有放错位置的资源”。要知道，一套老旧挂机空调大约可拆解出塑料类6.5kg、铁类12kg、铜类4kg、铝类2kg，一台旧滚筒洗衣机大约可拆解出塑料类11kg、铁类23kg、铜类1.5kg、铝类0.5kg。

但要让老旧家电价值重生、物尽其用，企业首先要具备高效、科学、精细化的拆解能力。在这方面，海尔智家以精细化拆解增值和自动化拆解效率引领行业。通过数据驱动全面制造，自动化水平较行业提高20%，精细化拆解较行业增值30%，保障废旧家电全自动无害化拆解。

而再生端，海尔智家更是定制了行业先进的高品质塑料清洗分选线和改性造粒线。这些回收而来的旧家电，会被拆解成铁、铝、铜、塑料等20多种材料。其中，再生出的循环新材料纯度达到99.99%，且物性近乎0衰减，可直接替代新料用于汽车、包装、日化甚至食品级塑料领域。

值得一提的是，以回收为起点，海尔智家在青岛莱西建设了行业首座“回收－拆解－再生”为一体的家电再循环互联工厂，每年可拆解废旧家电200万台，循环材料再生3万吨。

在海尔智家的推动引领下，家电等耐用消费品全生命周期服务得以健全，有效解决用户后顾之忧，在释放消费潜力的同时，畅通了家电家具更新消费循环，促进提高资源循环利用效率，为环保和可持续发展作出了贡献。

数字化的背后：向着绿色低碳发展“共同进化”

对于企业而言，更新换新，是对“制造”向“智造”转型的有力推动，不仅能推动产业结构优化，还能促使终端产品向智能化、高端化迭代发展，进而推动生产力变革。

在这样的背景下，海尔智家以“智造”构建绿色低碳制造体系，通过定制化的解决方案，赋能“绿色工厂”，建设“零碳园区”，帮助实现能碳管理看得清、管得住、控得精，推动能源系统运行与管理模式向全面标准化、深度数字化和高度智能化加速转变，迈向“零碳未来”。

海尔智家的努力和追求，在推动中国制造业向绿色低碳发展的道路上发挥了积极的引领作用，并在其他产业链蔓延开来。海尔智家依托技术和产业优势，进行家居、建材行业跨平台、多接口资源整合，赋能其他行业走上绿色低碳发展道路。

以建筑行业为例，海尔智家的数字化方案将空调、照明、电梯、安防等系统融为一体，通过自主研发的“楼宇大脑”，实现整栋建筑的多能集成、低碳管理和智慧控制。

据悉，在设备节能50%的基础上，还可以提供智慧的无人值守方案，管理节能再次提升20%，在酒店、医院、工业生产等场景中得到广泛应用。

可见，除了刺激消费、助力国内新一轮消费升级之外，海尔智家对于各方共同构建智能高效、线上线下相融合的新型绿色循环经济，有着至关重要的意义。

大道不孤，众行致远。进入新的变革时代，正汇聚更多优势与能力的海尔智家，势必能够激发新的消费潜力，携手更多生态方，为未来绿色低碳经济的高质量发展提供强大助力，构建出更为美好的生活新图景。

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•著有《人工智能 十万个为什么》

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