任正非曾在接受媒体采访时表示，华为的核心价值观只有一个原则，就是“以客户为中心”。任正非解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。”
确实，企业只有真正以客户为中心才有可能将公司发展的更大更好，而做好以客户为中心的前提则是需要有一套完善的客户服务体系，因为客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，因此，企业需要对客户服务体系的构建重视起来。
但对于很多中小型公司来说，他们认为客户服务体系的建设太过复杂，人力、物力的投入成本太高， 企业难以负荷。其实随着互联网技术的快速发展，市面上已出现很多人工智能软件来帮助企业解决这些难题，不仅能够帮助企业有效地控制成本，还能帮助员工高效率地完成原有的客服任务，提升服务水平。
可能很多人不明白，一个在线客服系统而已，如何能帮助企业降低成本，提高效率和服务水平？
其实不然，对于传统的客服而言，她们每天需要面对大量的客户，回复大量的重复性问题，还需将客户的信息随时记录下来，工作量非常之大。并且传统的多渠道来回切换的工作方式，使得客服工作的效率非常低下，且易导致回复客户问题的不即时，从而受到客户的投诉和不满。
而企业客服系统可帮助企业将网页端、APP端、微信、QQ、电话等渠道统一接入，改变了传统多个渠道的来回切换以及多端分配客服的工作方式。通过引入智能客服机器人，帮助人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，降低了企业人工成本。人工客服与智能机器人的完美融合，保证了服务质量的最优化，极大地提高用户体验感和满意度，从而进一步提升品牌形象。
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