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电话客服系统软件的优势,云呼叫中心又是什么?

 2018-05-24 18:20  来源:A5创业网  我来投稿   A5初浅的个人主页 撤稿纠错

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电话客服系统在目前企业办公中应用的非常广泛,尤其是随着近两年人工智能技术的发展,在线客服系统也在不断的完善,功能更加强大。

电话客服系统软件具有哪些优势?

1.效率高、节约人力资源

对于传统的电话客服方式,每位坐席只能同时接待一位客户,而且电话沟通方式交流时间长,不可间断,对于企业和客户而言效率地下。而在线客服与客户之间的主要沟通方式是通过网络平台利用文字交流。在这种方式下,一名客服人员可以同时服务多名客户,根据行业的不同,平均每位坐席可以接待5~15名,接待对象可随时切换,沟通效率高,节约人力成本。

2.网络交流方式灵活隐蔽,对环境要求低

对于传统的电话客服方式,客户和客服必须通过语音的方式交流,这对客户所在的环境有一定的要求,而且由于语音交流具有相对公开的特性,客户的隐私得不到保证。在这些方面,在线客服系统具有更多的优势。

3.沟通方便,内容丰富

传统电话客服的语音交流方式,对信息不友好,交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息,如长数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等,生动形象,便于记录,提高交流效率。

4.预先分流,客服更专业

在分配在线客服前,可先为客户提供服务选项,大致了解客户需要的服务内容,从而做到预先分流,让更专业的客服接待客户,提高客户体验。而传统的电话客服方式无法做到客服专业化,客户体验差,易滞留问题产生矛盾。

而在呼叫中心市场慢慢趋于饱和、发展平缓的状态下,云呼叫中心的发展将会是下一个转折点。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。

云呼叫中心的发展将会朝着高效、效益和一体化的方向前进,未来云呼叫中心内容会更加丰富,利用云呼的优势、各个媒体渠道和业务系统的对接等将会形成一体化、一站式的呼叫中心系统。

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