企业为什么要做CRM销售管理系统?失去盈利顾客会极大地影响公司利润。有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的5倍。因此,营销的一个主要工作是留住客户。
关于客户细分的主要细分变量,根据4种变量细分:
地理变量(区域、气候)
人口统计变量(年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、受教育程度)
心理变量(生活方式、个性、生活状态)
行为变量(品牌忠诚情况、对产品的态度)
下面小编用RushCRM系统来为大家演示,如何有效的管理客户关系;
因为RushCRM系统的模块、视图、字段等都是可以自定义的,小编根据之前总结的几种客户细分的主要细分变量,调试出了需要记录的字段,在咱们每次录入客户信息以及更新客户最新的信息时。
可以根据记录的这些信息,选择一些筛选条件筛选出符合条件的客户群体,创建符合特定条件的视图,由此来对客户进行区分。
用CRM系统对这4种变量细分可以大概的了解客户是否与产品条件符合,可以更精确的做好客户管理;
客户细分另一个重要原则就是RFM,让你决策更容易,让执行更高效,让客户更满意;如何去理解RFM?在众多的客户管理(CRM系统)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。那么如何把RFM融入到CRM系统中呢?
RushCRM销售管理系统中,客户每进行一次购买行为,那么就在该客户详细信息的隶属模块内新增一条购买记录。然后销售管理系统客户通过报表的功能来统计出该客户的购买总次数,或者统计出某一段时间内该客户的购买次数,也可以统计出购买总金额,以及可以统计出购买的总提频率。
咱们也可以增加一些条件,在满足该条件后自动触发一些事件,比如客户生日时销售管理系统会自动给客户的手机号发送一条生日祝福短信,也可以设置如果客户满足一些条件,定期给客户发送促销活动短信等等;
以上只是部分小编对电商CRM客户关系管理的看法,实际还可以做的更精巧,但因篇幅原因小编就不为大家一一介绍了。
如需了解“销售管理”方面的资讯,可以登陆Rushcrm客户关系管理系统的官网:www.rushcrm.com,或扫描下方二维码,关注官方微信。
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