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知识库:呼叫中心的这个功能可能被低估了

 2018-10-24 15:19  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

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随着云计算、人工智能等创新技术的发展和应用,云呼叫中心 也在不断的迭代升级,功能越来越丰富和智能化。很多人在谈起云呼叫中心 的核心功能和亮点功能时,智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、来电弹屏等成为大家必然会谈论的核心议题,很多时候,知识库只是作为云呼叫中心的辅助功能被谈起,毕竟,用户并不能直观感受到知识库带来的服务上的便捷或者改善。

但是对于云呼叫中心 的客服人员来说,知识库的重要性却不言而喻。一般而言,客服若想为客户提供高效、优质的服务,除了良好的服务态度和沟通技巧等软性技能外,还必须熟知企业内部的产品和业务流程,能够应对客户对产品使用、业务流程等方面的各种疑难问题。

客服新人上岗之前,都必须要经过密集的企业培训,考核通过才能进入客户服务阶段。对于企业来说,人力培训成本很高,对于客服人员来说,繁多的知识点需要花费大量的时间和精力才能熟练掌握。而企业业务发展迅速,变化不断,客服需要不断学习新的业务知识,才能保证服务的准确性和专业性。

据消费者满意度在线调查结果显示,80%的消费者对企业服务不满意的原因,竟然是致电咨询的客服并不能解答用户的问题。而云呼叫中心 的内部知识库能够很好地解决这个问题。

智齿云呼叫中心 具备强大的内部知识库,企业可以将丰富的产品信息、业务数据、行业知识点以及常见的话术模板一键导入呼叫中心系统 ,当客服接待用户来电时,可以在当前显示界面搜索相关问题答案,根据推荐答案完成用户来电咨询,回答的准确性将大幅提升,而且有了知识库的辅助,客服无须掌握全部知识点也能为客户提供专业的服务。

除了知识库,智齿云呼叫中心 还具备多种强大的智能功能,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业客服痛点,目前已经服务了全国90000多家知名企业,如果想要了解更多关于呼叫中心的内容,可以登陆智齿科技官网(www.sobot.com),或者关注智齿客服公众号,可以免费申请试用产品~

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