项目背景
“杭州梦想小镇”坐落在余杭区仓前街道，一期占地面积约3平方公里，于2014年9月正式启动建设，一期17万方先导区块开始运营。“梦想小镇”涵盖了互联网创来小镇和天使小镇两大内容。当前梦想小镇已完成2期建设，同时3、4期也在规划待建中。
梦想小镇是一座很有诗意的小镇。2018年12月，梦想小镇喜提国家AAAA级旅游景区。景区24小时对外开放，无门票！小镇的景点有互联网村1、2期、天使村、章太炎故居、未来科技城国际会议中心及仓前美食街等。景区服务热线系统作为旅游景区的重要组成部分，是必不可少的配套设施。
2018年10月，经过严谨的招投标过程以及专家论证，最终畅信达（http://www.ipxchina.cn/）作为呼叫中心产品供应商成功中标，提供专业、稳定的一体化呼叫中心解决方案，同时集成微信、微博等第三方接入接口，形成完整的多媒体客户服务体系，将传统呼叫中心转变为客服联络中心，满足客户多样化的服务需求，提升客户满意度及服务体验。
方案功能
1．旅游咨询:为游客提供热线咨询服务，对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息做出详尽解答。
2．旅游投诉：接受游客电话投诉，及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。
3．旅游救援：接听游客紧急救援电话，及时通知相关部门采取相应解决措施，并做好服务跟踪。
4．商务预订：接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等，转接相应服务部门电话。
5．热线记录：对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新，分类并录入系统，以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析，定期制作相关报表。
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呼叫中心能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求，才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性，是呼叫中心普及的障碍。
AOFAX呼叫中心是针对国内物流快递公司客户服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的客户服务管理系统。该系统集来电自动弹出客户资料及历史服务记录、通话自动录音、调查回访、寄件、下单、查询、市场营销及推广、派工、咨询/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、短信、E-Mail、We
呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，帮助教育培训机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队，实现客户挖掘、赢得销售订单。AOFAX电子商务行业电话客服呼叫中心解决方案获得电子商务行业企业的一致好评。
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