电销机器人 到底做错了什么？

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每年的315，都会让各行业大小企业“提心吊胆”。看到315晚会曝光了自己仿佛宣判了自己的*一样绝望。

今年的315晚会也格外引人关注，不仅曝光了医疗垃圾、辣条、土鸡蛋、卫生用品、家电售后服务等行业的乱象和猫腻。互联网行业多个领域被点名也在人们的意料之中。网贷“714高炮”骗局内幕令人发指。而电销机器人骚扰电话的曝光也让人震惊。

为什么会曝光电销机器人

我们在生活中无一例外都会收到各类营销的骚扰电话，涉及的行业非常广，甚至说已经蔓延到了整个商业领域。“房地产、金融贷款、酒水饮料、教育培训、汽车销售、保险”这几个领域是重灾区。伴随个人信息泄露情况的愈发严重，手机APP窥探隐私行为的增加，可以说每个人都可能深陷隐私泄露的危险中。这些个人隐私信息被应用的最广的便是电话营销领域。

买车、买保险、买房，不管最终成交与否，销售都会千方百计留下客户的联系方式，这其实是无可厚非之事。然而这些信息最终会因为各种见不得光的原因泄露扩散出去。最终带来的是个人营销骚扰电话不断，甚至严重到影响正常生活。

而这次之所以电销机器人被曝光，最主要的原因并非传统的个人隐私信息泄露，而是探针盒子。什么是探针盒子呢，探针盒子可以识别到连接无限网络的手机，然后在用户完全不知情的情况下获取用户的私人MAC信息。再将MAC转换为手机号码，与大数据相互“匹配”。再利用仿真人的AI机器人进行外呼。

目前移动wifi网络已经十分发达，各种公共场所均有免费的wifi。探针盒子比当年的伪基站更为精准，便捷，部署在商场、超市、写字楼、餐厅，可以精准获得个人手机号码，再通过电销机器人系统、大数据分析进行十分精准的电话营销。

让我们来看看这次曝光的经营探针盒子产品的企业：

壹鸽科技有限公司

陕西易龙芯科人工智能科技有限公司

中科智联科技有限公司

璧合科技股份有限公司

声牙科技有限公司

萨摩耶互联网金融科技有限公司

深圳市秒嘀科技有限公司

上海智子信息科技有限公司

凌沃网络科技有限公司

财神科技有限公司

杭州递金网络科技有限公司

从这次的315晚会，我们可以看到，曝光电销机器人的矛头指向主要还是探针盒子存在的违法行为。也是电销机器人的“原罪”。

电销机器人和“呼死你”软件有何区别

2018年7月18日《综合整治骚扰电话专项行动方案》由工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证监会联合发布。(以下简称《方案》)自2018年7月起，在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境。

该方案中还要求各互联网企业要加强电话用户合同约束，全面规范营销外呼业务，全面清理网上“呼死你”等各类骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。

在方案出台前，其实国家早有行动。2018年6月，在公安部的协调下，广东省公安厅组织广州、深圳等15个地市公安机关，在四川、河南、广东等多个省市同步开展“安网2号”打击“呼死你”黑灰产业链专案收网行动，成功打掉“疯狂云呼”和“呕死他”两个“呼死你”犯罪团伙。

“呼死你”（Call you to death）是指利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术进行信息轰炸，又名网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件。

“呼死你”可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。“呼死你”软件在网络走红，并被网民采用，对付街边小广告等。使用“呼死你”构成违法行为。

“呼死你”软件和电销机器人最大的区别在于，呼死你软件是利用通话技术对手机进行骚扰轰炸，几百个甚至几千个来电不间断可以让你的手机瘫痪，无法进行其他操作。而电销机器人虽然在行为上存在骚扰，探针盒子也涉嫌窥探隐私，但电销机器人支持挂断，并不会连续强行骚扰。电销机器人≠呼死你，更≠恶意骚扰电话。

集中整治呼死你软件，也是电销机器人需求爆发的原因

近年来科大讯飞、阿里、百度等几家人工领域的巨头在智能语音识别技术上的进步，是人工智能电销机器人应用落地的主要原因。电销机器人服务商并不需要自己开发语音识别技术，只需使用巨头提供的技术接口便可以开发电销机器人，再植入大数据分析、crm管理等企业服务。

呼死你软件的恶意行为彻底把自己呼死了。但电话营销的需求仍在，电销机器人随之应运而生。也因为呼死你软件的整治，在2018年开始，迅速占领各领域企业市场被应用推广。据相关数据显示，2017年，从事电销机器人开发销售的服务商只有几十家，而在2018年这个数字得到了迅速增长，目前市面上已经有上百家电销机器人服务商，而旗下的代理商数量更是数倍以上。

为什么企业会青睐电销机器人

1、节约人工成本

互联网的发展，让越来越多的企业开展网络营销服务。但传统互联网时代的流量红利已经逝去，百度竞价烧钱，自媒体营销见效慢，软文推广的效果也在不断降低。传统的电话营销依然是各行各业最基础的营销方式，结合大数据、人工智能技术，开展电话营销已经是大势所趋。

但是传统的人工电话营销人力成本过高。一个以产品销售为主的中小企业，很可能就要组建20-30人的电话营销团队。工资成本、培训成本都十分巨大。而构建一套完善的电话营销机器人系统，一次性投入，可能就是长久的回报。目前一套电销机器人系统，几千元、上万元不等，整体上比人工电销团队的成本低了10倍。

2、大大提升效率

传统电销团队，一个电销人员，不受外界干扰，一天最多打200-300个电话。而电销机器人系统，一天可以打1000通甚至更多的电话，并且不受外界环境的干扰，效率大大提升。电销机器人还可以支持设置话术、挂断、精准语音识别、大数据智能分析等技术。不仅可以打电话，还可以筛选客户，过滤无效信息，并且对电话结果进行再次分析，与crm系统、OA系统等企业应用打通，实现客户分析、绩效管理、财务管理等功能，效率上大大提升。

3、大数据让电销机器人效果更佳

电销机器人效果怎么样，可能是企业最关心的。电销机器人替代销售人员做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿人工的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求。能针对客户是否有意向采取不同的对话策略，通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。帮助企业解决筛选意向客户难的困境。

电话机器人另外一个效果的体现是支持挂断。如果你反感营销内容，可以直接挂断，虽然可能会多次电话来访，存在骚扰问题，但是相比人工电销，给客户造成的反感能降到很低。很多人都经历过人工电销话术的轮番攻势，一些厉害的销售通过话术，甚至让你很难挂断电话，特别是上班时间，接到这类电话很让人苦恼。电销机器人不存在这样的问题，它会顺着你的回答和提问进行精准回复，且不夹杂人工感情，随时挂断，也为二次营销留了后路。

产品无罪 电销机器人市场创业还有机会吗？

315的曝光，人们不禁会问电销机器人到底违法吗？从曝光点来看，主要的争议和违法行为还是在探针盒子上，电销机器人这个产品，本身只是一种人工智能技术为基础来实现替代传统电话营销的工具。传统的电话营销，虽然一直被诟病，但本身并不违法，所以电销机器人产品也并不存在违法违规的行为，只是利用的一些电话数据获取技术存在违法行为。

电销机器人被曝光，更深层次的原因是还是商家营销方式的“流氓化”。电销机器人只是一个软件，最终它会做什么事，采取什么样的营销方式，还是取决于商家的行为决策。如果商家利用正规渠道获取的客户信息，通过电销机器人进行营销，不仅不违法，更是能提升效率节约成本。

那么，曝光以后电销机器人市场创业还有机会吗？答案是：有。但是需要整体行业进一步规范，电销机器人在功能上开发更多利于企业提升营销效果的功能。

电销机器人在2018年迎来了一波风口的爆发，正是因为企业需求上的刚需。但当前市场也存在相关服务商数量过多，服务参差不齐，功能同质化等现象。这次315可以说是一次契机，服务商借此机会提升服务完善功能，各个行业对营销方式进一步规范，电销机器人还是有着广阔的前景。

那么，对于中小创业者来说，如果对电销机器人项目感兴趣，创业可以做哪些事呢。首先，独立开发电销机器人系统肯定不现实，即使有现成的接口，也需要技术和人力成本支持。其次，目前电销机器人领域服务商已经趋于饱和，现在进入市场为时已晚。中小创业者想入局，可以通过代理方式与成熟商家合作，挖掘本地市场需求。毕竟对于大型服务商来说，也继续拓展市场。想辐射更广的地区，更多的行业，迫切需要与创业者合作开拓市场。

A5创业项目平台最新发布的数据显示，截止2019年2月，已经有超过100家电销机器人服务商进驻平台，通过与创业者合作拓展更深一级的下沉市场。对于创业者来说，这是一个千载难逢的机会。人工智能技术的落地，确实也带来了隐私安全上的争议，但我们无法否认人工智能对生活的改变，对企业营销方式的颠覆，未来还将有更多的风口出现。

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