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智能销售系统如何留存新客?建议从4个方面入手

 2019-08-30 18:01  来源:A5企业专栏  我来投稿   喜推人工智能的个人主页 撤稿纠错

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在获客成本高涨今天,任何企业都不可能完全靠新客贡献销售。如果顾客来了留不下,那就像一个千疮百孔的水桶,不管往里面灌多少水,都会迅速流失。那么企业该如何借助智能销售系统留存新客呢?

智能销售系统如何留存新客?建议从4个方面入手

 

喜推科技认为要想顾客留的下,首先必须让他用的"爽",也就是顾客的使用体验一定要好。购买体验从顾客正式进入你的小程序就已经开始。这个过程一般要注意以下几点:

(1)品牌宣传

强大的品牌实力一般代表着品牌的责任感强、市场认可人数多,所以企业一定要注重对品牌实力的宣传。但传统的PC官网、宣传册等展示形式已然落后,小程序正成为企业展示自我的最佳舞台。像喜推智能小程序可通过图文、视频、语音等形式多维度立体展示企业形象,有助于摆脱传统落后的形象。而且系统内置丰富的官网模板,同时没有编程基础的用户也可以自主拖拽想要的官网样式。

企业可以充分借助小程序官网样式灵活、转发方便的特点,认真打磨官网,做到在顾客看到品牌的同时,传递出品牌实力相关信息,如:销量第一(认可人数多)、十八道检验(品控严格健康)等。

(2)商品展示

顾客在这个阶段一般会从外到内评估商品能否满足其需求。想象下这样的购物过程,客户首先是被你的智能名片、产品页面或活动页面吸引进来,然后就进入企业官网或商城,最终落实购买行为。这个过程可以说是,始于颜值,忠于产品,成于销售。

所以,销售员的喜推智能名片头像一定好选好,官网和产品界面也一定要漂亮,让人有想看的欲望。

商城的陈列,也要注意行业特点,介绍要清晰,分类要恰当,及时更新海报,尽量丰富店铺的视觉吸引点,突出品牌形象。像做服装生意的,还可以突出当季的主题和风格,加强商品之间的关联性,提高连带销售率。

(3)做活动

刺激消费者买买买最直接最有效的方法莫过于做活动!即使天天做活动已经做得麻木,运营者还是需要不断地挖空心思上活动。

做什么活动呢?优惠券、满减、满赠等活动似乎已经司空见惯,但却因切中了人性,所以百试不爽。喜推智能系统内置各种营销玩法,你只需简单设置,即可对新拓展的客户开展营销。

当然你也可以通过洞察消费者的需求,开拓出一些新的活动,例如:顾客购买核桃或鸭脖等零食,他就有方便进食等需求;美食夹子、一次性手套等赠品的赠送,无疑帮助提升了顾客在体验商品的感受。

(4)销售人员推荐

虽然喜推智能小程序通过立体的信息展示和智能客服,能解决客户大部分的疑问,但每个客户情况不同,总会有些个性化的问题。

企业在有限空间内能展示的商品有限,另外新顾客对企业的商品了解业有限,这时就需要销售人员拾缺补漏做个性化推荐。销售人员推荐的步骤一般为:

1、了解顾客个性需求;

2、了解顾客预算;

3、根据顾客需求与预算推荐合适商品,一般为高、中、低3种选择;

4、引导顾客选择合适商品;

5、通过活动和话术引导顾客成交。

对于销售人员,要成为一流的销售高手,首先要做的就是熟悉商城里的商品,吃透,还要熟练掌握商品的使用。

喜推认为顾客用小程序购物,图的就是方便,不是为了满足好奇心,如果顾客不能很快上手使用商品,商品的交互设计非常不友好,顾客在企业的生命周期估计就戛然而止了。所以企业在选择智能销售系统时要注意两点:

(1)前端应用一定要够简单

随着对客户体验越来越重视,线上商品销售工具越越来越倾向于傻瓜化,即顾客完全不用了解系统的内部运行逻辑,只用按步骤操作即可。

比如生活中的秤,从要手提挂秤砣放秤盘,到放砝码看刻度,到直接看刻度,最后到直接显示重量,其内部复杂性指数级上升,但使用者的复杂度直线下降。

(2)后端管理一定要够强大

企业要想留客,实现公司与客户的持续关联,所使用的智能销售系统,一定要足够强大,至少要具备以下功能:

销售过程全程可追溯:无论为了做顾客行为分析,或为了管理销售过程,抑或是为了更方便地解决顾客投诉问题,智能销售系统都应该具备记录和追溯销售各个环节的能力。

精准营销:精准营销是智能销售系统的核心,建立顾客数据又是其中的关键,否则所有的已购顾客营销将无的放矢。这就要求,智能销售系统必须要有强大的数据沉淀、整理、分析的能力,可以预判顾客对于哪些商品感兴趣,从而精准推送相关商品的信息;

数据价值挖掘:顾客购物时产生的特征数据,如:浏览记录、客单价、收货地址、参与活动等,能够帮助企业优化用户数据库,找到顾客需求核心点,提高营销效率和反向促进产品升级

跨平台/统一性:由于现在企业大多通过多种渠道经营,而各个渠道的数据定义和规范也不一样,很容易造成顾客数据间的割裂,这就需要智能销售系统能打通不同平台间的"壁垒",实现数据的统一管理和一体化运营。

目前能完全上述功能要求的智能销售系统凤毛麟角,喜推智能销售系统就是其中之一。它在业内率先借助"AI+小程序"打通了微信、百度、支付宝、抖音、今日头条、QQ、360、快应用等不同的平台,既保证了数据在各个场景维度中形成相关性,又能够对客户数据进行深度分析,可以说是小程序互联网时代最值得安利的智能销售系统。

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作者: 喜推人工智能    /    文章:216篇

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