1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 人工智能
  4. 正文

容联AI推“智能IVR导航” 打造企业客服“总枢纽”

 2019-09-20 09:47  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  阿里云优惠券 先领券再下单

2019年,全球人工智能产业进入了落地应用的高峰期,商业化成为行业焦点。各类人工智能技术都已经进入在实体产业应用场景中落地的阶段,受政策和市场环境驱动,人工智能商业化的进程加快,未来,将在带动行业创造新的增长点上发挥巨大潜力。

专注于通讯服务智能化,呼叫中心、客服中心智能化创新与改造的容联AI于近日发布4.0版本更新,推出全新升级的“智能IVR导航”,致力于打造企业客服中心的“总枢纽”,从源头上提升用户与企业客服体系的智能交互完成率 ,提升用户自助服务效率,提升企业整体经营效率。

大部分企业的IVR导航可能只用对了10%

以金融行业—银行举例,在过去,用户拨通银行总机,提出想要信用卡额度查询服务,他首先要从1到9个服务选项中选出信用卡服务所属的数字,如果信用卡服务是在数字9的选项中,意味着用户要从1选项听到9选型,并且要清楚的记得其他选项所代表的内容以防选错。接下来,进入信用卡服务,重复以上动作,选出额度查询服务。这个过程效率极低,大部分用户为了快速解决问题,被迫在1级菜单直接选择转接人工服务,这样的自助服务率不到银行希望的自助服务流程的10%。

IVR导航作为承接用户入口的服务大厅,就只能起到10%的自助引导吗?这个问题该如何解决?我们来看看用容联AI-智能IVR导航是一种什么体验?

用户呼入银行95XXX号码语音,系统通过应用语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术,电话呼入的客户以开放的方式 表述业务需求,用户说出需求,即可获得所需信息与服务,改变传统按键,通过自然语音与系统交互 ,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,用户可随意说跳,支持任意节点的随意跳转,无需逐层返回主菜单, 实现“菜单扁平化”,提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。

一揽子策略,杜绝“答非所问”

有些企业会担心开放的表达形式会让用户与AI的交互“答非所问”,首先,客服中心可自主对知识经行配置,提高系统对新业务的响应速度,减轻客服知识整理的难度和工作量。其次,容联AI自然语言理解NLP拥有多项自然语言理解核心技术,对用户提问、意图分析极其精准。另外,容联AI提供DM管理支持全图形拖拽式多轮对话设计,方便客户处理较复杂的业务问题 ,支持冷启动和模型训练,一般在业务冷启动阶段,先用规则方法快速打造一个DM,快速上线并满足业务需求,收集数据之后再转换成模型。最后,还有容错处理机制 ,满足AI在不能理解客户意图的情况下针对性的给出合理的解决办法。

同时,容联还支持IVR多级导航,支持用户自定义上传语音文件。呼入流程自定义设置,多样化流程模板、多种作业内容可供选择。企业在进行IVR导航的智能化升级中,容联AI支持SIP通信协议、MRCP协议,企业原有的呼叫中心系统不用做任何改动。

这项技术将会被应用到人机交互的多个场景:餐厅订位,提高订位成功率;银行保险证券自助查询、开户、办理业务,提升自助完成率;电信业务查询,降低人工客服转接率;航空业务查询,提升业务办理效率等等。

中台赋能,全方位的AI创新生产体系

在探索技术边界的过程中,AI所能解决的问题更加精细化,对应的产品和服务也更加专业化,容联是专注于通讯AI领域的技术公司,同时也关注更多的行业和场景机会,通过自然语言处理NLP在智能客服、智能语音交互等场景下服务,为场景和行业赋能。

容联AI目前建立起了强有力的AI中台,从基础层能力的NLP、知识平台、ASR、TTS到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎,覆盖了计算、训练、表达、通信、等系统化能力,最上一层则是语音导航、客服、辅助等各类场景化应用与接口,这是具备全方位能力的传统呼叫中心智能化改造及创新生产体系。

容联AI,从发布之初到今天4.0的版本更新,自研之路始终以技术为基石,以提升组织经营效率为愿景,不断打磨有核心竞争力和差异化的产业级应用。

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关标签
ai智能
智能产品

相关文章

  • Manus「撤出」中国,昔日AI Agent新星为何仓促离场?

    文/道哥大举裁员、清空账号、国内IP无法访问——曾被誉为“中国AIAgent希望之星”的Manus,在估值飙至5亿美元的高光时刻“闪离”中国市场。近日,Manus“裁员、出走”的消息在媒体端大量发酵。消息称,Manus公司总部将由中国迁至新加坡,其国内团队也将大幅裁撤——原有120人规模团队除40余

    标签:
    ai智能
  • Manus官网突现“地区不可用”提示,中国区业务战略性调整引关注

    四个月前邀请码炒至10万元,如今官网变灰、社交账号清空,这家AI新贵的闪电迁移折射中国科技企业出海潮涌。7月11日,打开Manus官网的用户发现一则突兀提示:“Manus在你所在的地区不可用”。而就在不久前,这个位置还显示着“Manus中文版本正在开发中”的乐观声明。同时,Manus官方微博和小红书

    标签:
    ai智能
  • 摩尔线程估值超 250 亿,「中国英伟达」冲刺科创板

    文/十界来源/节点财经一场围绕算力自主的竞赛,正在科创板上演。近日,国产全功能GPU厂商摩尔线程递交科创板招股书,拟募资约80亿人民币,成为今年上半年科创板拟募资规模最大的冲刺者,也打响了“国产英伟达”上市的第一枪。据招股书显示,摩尔线程自2020年成立以来,主营全功能GPU芯片的研发与销售,以自主

  • 百川智能高管集体跑路!王小川的医疗AI还能赢吗?

    “AI大模型六小虎”百川智能危机重重。这是前搜狗CEO王小川创办的AI公司。昨天就爆出新闻,百川智能的联合创始人离职,这是王小川入局AI的第一道大坎。接下的成败非常关键:(1)拿下河北(2)学习科大讯飞百川智能离职高端概览:(1)2025年7月10日,百川智能技术联合创始人谢剑将离职。他是百川只能的

  • 百度智能云PaddleOCR 3.1正式发布:关键能力支持MCP

    百度AI团队今日正式推出PaddleOCR3.1版本,以突破性的多语言组合识别(MultilingualCompositionPerception,MCP)技术为核心,彻底重构复杂文档处理边界。此次升级标志着OCR领域首次实现对同一文档内任意混合语言文本的精准识别,为全球化企业、跨境业务及多元文化场

    标签:
    ai智能
    ai技术
  • 宇树科技加速冲刺科创板IPO,人形机器人龙头估值飙至120亿元

    “宇树已形成硬件、算法、场景联动的业务飞轮,自研率超95%的技术壁垒让其成为全球机器人赛道不可忽视的中国力量。”首程资本管理合伙人朱方文在追加投资时如是评价。7月7日,据每日经济新闻从宇树科技投资方处获悉,国内人形机器人领军企业宇树科技(UnitreeRobotics)已明确计划于科创板IPO,预计

    标签:
    宇树科技
  • OpenAI推出GPT-5:AI大统一时代的到来?

    推理与多模态的终极融合,将彻底终结用户在不同模型间切换的烦恼。7月7日,OpenAI正式确认将在今年夏季推出新一代人工智能模型GPT-5。这一突破性产品将整合现有的多个强大模型,特别是融合专注推理能力的“O系列”与具备多模态功能的“GPT系列”,为用户提供前所未有的统一体验。OpenAI开发者体验负

    标签:
    chatgpt
  • 中小AI企业,没有“高考”资格

    高考一结束,忙坏了海内外一众大模型。豆包、DeepSeek、ChatGPT、元宝、文心一言、通义千问……掀起了一波“AI赶考”大战。据悉,去年高考期间,大模型的成绩才勉强过一本线,今年集体晋升985。据悉,豆包甚至过了清北的录取线。头部大模型在高考“考场”上玩得不亦乐乎,中小AI创企的处境却日益尴尬

    标签:
    ai智能
  • 大模型抢滩高考志愿填报,能否顶替「张雪峰」们?

    文/二风来源/节点财经每年高考成绩放榜后,数千万考生和家长将迎来另一场硬仗——填报志愿。今年,这一领域迎来了AI的全面介入,多家互联网大厂和教育公司纷纷推出智能志愿填报产品,为考生提供院校和专业选择建议。据艾媒咨询数据,2023年中国高考志愿填报市场付费规模约9.5亿元,近九成考生愿意借助志愿填报服

    标签:
    大模型

编辑推荐