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企业微信3.0,线下零售企业不容错过的强力武器

 2020-01-01 09:00  来源:A5用户投稿  我来投稿   雄墨商业观察的个人主页 撤稿纠错

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12月23日,企业微信对外发布了全新升级的3.0版本,新版不仅上线了“会议”、“微文档”、“日程”等提高办公效率的基础功能,还正式推出了客户联系、客户群以及客户朋友圈这三大功能。

一、效率至上,企业微信3.0重磅发布

与上个版本相比较,企业微信3.0最显著的改进有两点:协同办公效率的提升、以及对新零售企业更强大的支持。

在广州举行的发布会上,企业微信团队宣布该版本提供了包括“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等功能在内的7种工具套装。这些工具针对企业内部信息流转日益繁杂的现状,通过节省沟通交流所需时间、以及提升用户多任务处理能力等方式,解决了企业日常运营和管理中信息过多过乱的问题。另外,3.0版本还通过将智慧零售小程序直接移植进企业微信,为广大零售企业带来了更高的运营效率。

企业微信3.0对办公效率的提升,来自于对办公协作方式和体验的革新。如在以往被员工和管理人员视作最耗费时间和精力的“开会”事项上,该版本提供了比传统面对面会议更有效的方式,通过允许最多25人加入、并且能够以视频和音频方式灵活进行的“会议”功能,企业微信3.0极大节省了协调办公所需的时间;另外,通过7大工具套件所提供的“会话标记”功能,该版本能够让用户在回复内部信息时,更有目的性、更有条理。

此外,在新版本中用户还能使用“微文档”进行多人协同文档编辑,并且通过使用“微盘”工具,实现文件的云端实时同步,让关键工作文件的访问、修改、浏览都能实现可计划、可控制、可追溯和追踪。综合而言,企业微信3.0最大的意义就在于,以更合理的办公协作流程和更好的信息协作工具,为企业大幅提升内部关键信息的运转效率,从而为企业带来更大的价值。

二、以“人即服务”理念触达11亿微信用户,微信3.0释放零售新红利

在新版本中,企业微信效率倍增器的作用,不仅体现在内部信息运转效率的大幅改善上,更体现在帮助企业外部连接效率的提升上。

新版本对客户群、客户朋友圈等功能进行了强化,充分利用微信生态在社交方面的固有优势,将企业微信的场景向外部进行了极大延伸。在3.0版本的支撑下,企业的每一个员工都真正成为了面向客户的业务窗口,实现了向微信生态庞大规模用户群的高效触达。在这个全新的平台上,11亿微信用户的流量盒被彻底打开,企业微信后端连接企业内部、前端直达目标客户的优势得以完全发挥,企业中每个人都是服务窗口的“人即服务”理念,也第一次在企业运营实践中,得到了彻底贯彻。

为了帮助零售企业更好得触达用户、实现高效转化,新版本的企业微信还提供了被称为“智慧零售四锦囊”的功能集合。所谓“四锦囊”包括:智慧会员服务,智慧门店管理,智慧产业连接,智慧办公协同等。

以会员服务为例,新版本的企业微信能够通过“群发助手”功能,一次就就以图片和文字形式实现对200人规模的客户群进行触达,不但能向客户传递活动预告、优惠券信息,还能将导购任务进行个性化定制。当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,并且给顾客添加标签提升服务。添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力让导购做到“秒回”的同时解决好顾客的问题,扫除购物障碍。服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率,有针对性地进行提升。

“智慧四锦囊”的推出,极大提升了零售企业客户触达和客户管理的效率。例如,资生堂在企业微信的帮助下,就通过拓宽服务场景、精准化触达沟通,把复购率提升到了原来的1.75倍,效果显著。

三、企业微信3.0,线下零售企业不容错过的强力武器

从零售企业的角度来看,企业微信3.0版本为他们提供的支持,很大程度上来自于对智慧零售小程序的“移植”。不久前,腾讯已经在部分地区实现了,智慧零售小程序进驻微信支付九宫格。通过实践,大批零售领域的企业已经认知到,智慧零售小程序扮演着类似零售服务集合展示和连接平台的角色,它零售企业获得微信流量的入口,也是一个可以直接接触C端用户的渠道。

而在企业微信3.0版本中,腾讯所引入的效率工具套件,事实上就是将智慧零售小程序移植进了企业微信平台。从此以后,零售企业能够通过微信界面,和消费者进行直接沟通,并提供个性化的专属服务。在这个模式下,企业服务员工有专属身份标签,可以像发布朋友圈一样向周边用户发布动态内容,能够以动态形式向客户展示和推荐相应的精选商品以及服务。同时,新版本还可以把不同账号体系的办公应用,集成到企业微信的统一工作台中,为零售企业构建起了一套既能满足移动办公需求、又大幅度降低成本的高效零售运营和管理工作平台。

新版本发布后,在零售领域中引起很大反响。尤其是那些对线下客户触达有极高要求的零售企业,普遍感觉到拥有了一个威力巨大的“效率倍增器”。

企业微信3.0在连接、效率工具、沟通效率、OA应用、通讯录等多个方面都有质的飞跃。特别是在客户群、客户朋友圈这两个关键功能上,提升幅度更让零售企业感到满意。升级的客户朋友圈功能,让成员能够像使用个人微信一样,通过圈层发表内容。而且企业还能对朋友圈内容进行更精细的控制,例如,企业可查看成员发表的内容,也可以统一创建内容,成员确认后再发表到客户朋友圈;在群方面,新版本的企业微信允许创建多达100人的客户群,以更便捷的方式实现服务触达。创建群后,企业可查看并管理成员的客户群、对离职成员的客户群再分配,确保企业资产的安全。企业还可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。

客户群、客户朋友圈的功能升级,为零售企业与用户群体的连接,提供了强大工具。这些与个人微信使用习惯极为接近的新功能,帮助零售企业拉近了与11亿庞大消费者群体的距离,让线下导购成为企业的线上服务窗口,进一步完善了“人即服务”的能力。

作者: 雄墨商业观察    /    文章:89篇

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