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2020年春节至今，全民“战疫”。面对疫情，容联云通讯立足自身优势，将AI防疫智能机器人解决方案服务免费对外开放，助力抗击疫情。

容联云通讯AI智能机器人疫情防控智能平台为奋斗在一线的政府机构、公益组织、社区居委会、医疗机构等免费提供价值过百万的疫情智能防控产品，可应用于疫情信息播报通知、疫情信息智能回答、社区住户健康摸排、企业返岗人员调研等。

2月1日，扬州市防疫指挥部希望通过扬州联通、广电网络系统提高疫情防护效率。让全市500多万家庭用户都能尽快接收疫情防护播报通知，并采集每个家庭成员的身体健康状况、行程等重要信息。

容联作为扬州联通云平台长期合作伙伴，在扬州市政府的统一指挥领导下，防疫指挥部领导、医疗专家、联通、广电及容联迅速启动多方视频会议，商讨科学高效的防控方案。会议强调，要认真贯彻落实党中央决策部署，坚定信心、同舟共济、充分利用科技手段，发挥通信网络优势，科学防治、精准施策，协助医护工作者做好防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

会议决定采用可交互AI人工智能、大数据作为主要的技术手段，完成智能通讯云平台的建设，利用TTS、ASR功能实现每天对全市500万家庭用户进行正确舆论引导、建立信心及防疫普及播报，收集用户反馈信心，快速摸清人员健康和流动情况。通过大数据分析处理，把健康和异常数据（包括发烧、咳嗽、胸闷、乏力、是否有基础疾病等）统计和记录，转人工干预，做到早发现、早隔离、早治疗。

时间就是生命，各领域专家很快给出了全面的技术解决方案，接口开发、线路对接、上线测试等各项工作，紧锣密鼓、有条不紊部署实施，从接到任务到投入生产仅用十几个小时，在扬州防疫指挥部和全市老百姓之间建立起一条顺畅的信息播报和信息反馈的通道，一条关乎人民生命的通道。

容联疫情防控智能机器人平台还致力于各种企业组织、社区、政府、医疗组织的防疫防控，如下：

生产人员组织管理

对即将返岗的人员进行自动全量的电话调查，通过自定义问卷和标签系统快速实现目标人群的分类，帮助企业对生产人员执行差异化的管理措施，快速组织和恢复生产。

疫情防控智能助手

在线客服+智能问答机器人，快速帮助政府和企业解答群众和客户的咨询，缓解客服压力。统计报表和实时监控数据准确直观。

目标人群信息采集

机器人自动一对一电话调查，采集返城/返岗人员信息，快速摸清人员健康和流动情况，针对电话未接通或中断情况，可以短信提醒。

疫情防控调研跟踪

机器人外呼目标人群，按照预设问卷进行调研，自动生成调研报表。同时，在调研过程中，可以设置特定条件（例如发烧等症状）由人工电话介入重点跟踪。

防控语音海量通知

实时电话提醒相关疫情信息，大批量一对一语音通知，并可通过目标人群按键或语音回复方式确保传达到位。

愈后回访跟踪关怀

对于治愈病人出院后，可以通过机器人创建外呼任务，在无需人工干预的情况下，定时跟踪病人身体状况，防止病情复发产生的防控风险。

疫情还在继续，战“疫”还在进行，容联同全国人民并肩作战，共同抗击病魔，一定会打赢这场没有硝烟的战争。

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