1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

畅信达呼叫中心促进城建服务管理智慧化

 2020-02-24 11:16  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  阿里云优惠券 先领券再下单

伴随城市化进程的加快和国民经济的快速发展,人们对生活的质量及相关的社会服务提出了越来越高的要求。12319城建服务热线作为城建体系与市民的有效沟通渠道,在解决市民生活中的实际困难的便民工作中发挥着越来越大的作用。

12319城建服务热线系统以计算机和电话集成(CTI)、数据库、通讯、WEB等先进技术作为手段,提高市政管理服务效率和服务质量,转变服务方式,树立政府部门的良好服务形象,建设和维持良好的市政管理模式。作为城管面向全社会的服务系统,将市政府行业系统各责任单位和区政府各市政职能部门统一到一个服务平台上,同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民信息服务和社区服务,对减少各级政府与市民的矛盾,保障市民正常生活起着重要的作用。

畅信达(http://www.ipxchina.cn)12319城建服务热线平台功能:

咨询服务

咨询服务可以是人工座席服务方式,也可以是交互式自动语音服务方式。

真正实现7*24小时咨询服务:即使在无人值守的情况下,客户亦能通过拨打客户服务中心热线电话号码,得到系统以自动语音方式提供的咨询服务。

包括以下几类咨询服务:

相关城管政策法规咨询;

有关投诉举报受理范围咨询;

有关投诉举报受理说明咨询;

投诉举报处理情况查询。

投诉举报服务

系统可通过各种接入手段接受用户的关于城市管理建设系统各有关部门和窗口单位的工作作风、工作效率、工作质量以及行政执法等问题的投诉、建议和民主评议,并及时处理或通过特定的通信渠道转交给城管执法局的处理部门处理,同时可根据处理的情况及时回复用户,做到服务的闭环。

当市民举报投诉时,可通过人工,留言信箱,电话,手机,传真或E-mail等方式,将自己的举报投诉存入系统。

自助举报

自助受理投诉:外线拨入系统后,如果选择自动受理,系统通过交互式语音应答方式,引导用户完成投诉过程。系统实时记录与处理投诉的全部对话过程。

传真举报

外线拨入系统后,如果选择传真受理,系统通过交互式语音应答,引导用户完成传真投诉。

人工受理举报

外线拨入系统后,如果选择人工受理,系统将来话与座席接通。值班人员根据投诉者的问题,通过座席电脑查询相应法律条文,向投诉者提供解决问题的方法等。

派单服务和处理结果反馈

系统通过互联网或电话转接或网络连接的方式将市民发送的投诉等内容转发到相关责任单位(即给二级服务网络部门派单),并要求在规定时间内完成服务、查处和反馈工作。各相关责任单位通过网络接到热线任务单后,按照市民意见要求,依据时限和标准进行登门服务,处理完后,将服务结果通过相应路径反馈给服务热线,服务热线据此回答市民。

主动呼出服务

利用客户服务中心自身具备的呼出功能,系统可以根据客户数据库主动联系市民,进行城管工作满意度调查,通知投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。

统计分析功能

对投诉呼叫信息进行分类统计,并打印。

息服务和社区服务,对减少各级政府与市民的矛盾,保障市民正常生活起着重要的作用。

 

 

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 吴林林专访郭玲丽:投入100亿支持AI发展

    2025国际人工智能程序设计精英挑战赛(IAEPC)在香港中文大学成功举办。来自深圳的学生吴林林作为主办方记者团成员,采访了大会嘉宾:香港特区政府立法会议员、IAEPC联合发起人郭玲丽议员。在吴林林的采访中,郭玲丽认为:在举办AI大赛、AI论坛以及吸引国际科技青年人才方面,香港具有独特的优势。郭玲丽

  • LTD枢纽云:信创“全面替换”门户、党群、经营管理类软件产品

    信创即信息技术创新,是指通过自主研发、技术创新等方式,实现信息技术的自主可控,降低对外部技术的依赖,提高国家信息安全保障能力。

  • 助力企业跑出数智升级加速度,828 B2B企业节系列直播火热开启

    第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节,828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起,目的是为了打通数字化供需天堑,让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接,实现成就好生意,成为好企业的节日

  • 赵峰:提升销售领导力,实现业绩跨越式发展

    当今世界经济局势复杂多变,企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时,各个行业企业产品之间的差距越来越小,企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此,如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法,成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰,现任北京正信启德管理顾问有

  • 穿越周期:解码2024年零售快消行业数字发展机密(附白皮书下载)

    零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面,中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态,优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律;一方面,中国消费者的价值观出现了显著变化,零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此,百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验,集合产品与技术,推出了数字化解决方案,并取

  • 固态电池市场大爆发前夜 这家电池企业打响第一枪

    受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制,纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下,优势明显的固态电池被寄予厚望,众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域,以求占领技术制高点。目前,业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右,大规

  • 重磅 矢量智控官网正式启用!

    嘿,朋友们!矢量智控(南京)科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦!这将是矢量智控的重要里程碑,期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌,专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的

  • 科沃斯全球首款恒压活水洗地机器人亮相,地面清洁能力跨时代提升?

    北京时间9月2日凌晨,科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注,抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见,科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看,猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上

  • 地球山微电子与AP合作的第二代MEMS扬声器取得重大进展

    经过多年坚持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示:新研制的第二代MEMS扬声器(GEN-II)所达到的声压级(SPL或“响度”)已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建(DS

  • 纵维立方与3D打印农场主相聚2024深圳Formnext展,共探制造新模式

    2024年8月29日,深圳国际3D打印、增材制造展览会(Formnext+PMSouthChina)在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛,再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用,尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域,纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注,并宣布

编辑推荐