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企业微信的会话内容存档留痕功能常见问题解析

 2020-05-02 11:53  来源:A5企业专栏  我来投稿   奥创软件研究院的个人主页 撤稿纠错

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企业微信,是一款移动办公沟通工具,助力企业高效办公。为了帮助更多大中小企业更好地使用企业微信,奥创软件研究院列出了企业在使用会话内容存档数据留痕功能时遇到的常见问题,希望能够对企业有所帮助。

奥创软件研究院是一家专注技术研发的机构,作为企业微信服务商,专注企业微信生态服务,提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务,帮助一线销售提高转化,为售后人员提供更高效、便捷的服务。奥创客维系统scrm.ac.cn已为几千家企业提供数字化办公及营销服务,助力企业精细化客户运营和销售管理,提供管理成本优化、全方位员工保障的一站式解决方案,为企业管理营销赋能。

Q:会话内容存档功能在一对一的单聊中有什么需要注意的?

A:(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,顾客可正常会话,企业可获取记录存档。

(2)客户在「不同意」状态下:

a 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取记录存档;

b 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工无法会话,员工无法收到客户发送的消息,客户可正常会话,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序(拒绝后的第1次会话出现,后续每5次会话出现一次),企业无法获取记录存档。

Q:会话内容存档功能在群聊中有什么需要注意的?

A:情况1:「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。

(2)客户在「不同意」状态下:

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

情况2:「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

A. 新进群客户:同情况1。

B. 群内已有客户:在群主身份转让时,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序。

C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1。

D. 客户在「不同意」状态下:同情况1。

情况3:「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

A. 新进群客户:同情况1

B. 群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序。

C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1。

D. 客户在「不同意」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」)员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

情况4:「须存档员工」为群成员,当该成员未发言,该群不做任何存档记录。

那么如何开通企业微信呢?进入企业微信官方网站,点击“企业微信”页面,直接在线申请注册就可以了。如果需要开通会话存档功能,并且可以拓展客户资料信息,方便销售赋能,可以找奥创软件研究院,来为大家开通,为销售赋能。

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作者: 奥创软件研究院    /    文章:152篇

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