现如今，企业对办公软件无不围绕这两大类需求：
内部管理，解决团队协作，提高办公效率
外部链接，服务并运营客户，促成营销转化
像钉钉、WeLink、飞书这类办公软件都集中在第一类需求上，解决企业内部管理问题，但如果企业想链接外部客户，你的客户手上不一定会下载钉钉、飞书，但一定有安装微信，所以企业微信除了具备内部管理的能力，在外部链接上独领风骚。
企业微信目前已经具备的功能包括：无限加好友.快捷回复.消息群发.消息存档.发朋友圈.建群.添加后自动打招呼.渠道名片.数据分析.资产化管理。
企业微信已经成为市面上唯一合法、且功能丰富的私域流量运营工具。但实际的运用后，我们会发现企业微信虽然功能丰富，但还有一些功能尚不健全。
我们总结了大多企业使用企业微信时，常遇到的问题。后来我们索性把这些问题的解决方案汇总起来，做了个产品，叫做企微云 。
问题一、快捷回复只能回复纯文本，不能分组和搜索
企业微信处处践行极简主义的设计理念，快捷回复功能也只能添加纯文本回复，不能分组，也不支持快速搜索。
针对这一痛点，企微云针对原快捷回复功能做了一系列的改进：
· 增加了企业和个人模块的快捷回复分组
· 话术库增加了按关键词搜索回复模板的功能
· 接入企微云后，可在后台资料库添加图片、图文链接、文档、视频等多种消息类型，一键快捷回复。
优化后的效果如下：
编辑业导入的话术是针对大多数员工都会遇到的问题，不会顾及到一些小细节。而企微云的后台话术库区分企业话术 和个人话术 ，让员工可以按照个人使用习惯，添加一些自己常用的话术到个人板块的快捷回复里面。
公司在素材库中上传好品牌宣传资料、宣传视频、案例图片，销售随时可以从侧边栏调出来发给客户，大大节省了查找的时间。
针对客户的某一功能上的问题，还可以进行关键词搜索，不用担心添加话术过多导致找不到的情况啦！
问题二、员工与客户聊天内容无法监管
企业微信的员工对外沟通时，代表了企业的身份，一言一行都对企业品牌带来影响。如果没有监管，客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户，销售可能会转移客户资源，自己做私单。因此，销售导向的公司，尤其需要聊天内容的监管功能。
作为企业微信的官方服务商，企微云围绕这个痛点，提供了两项核心功能，一是聊天内容的实时存档，二是违规行为的提醒。
原来员工手上加了多少客户，具体是怎么服务的，有没有私加客户微信、飞单等损害企业利益的现象发生，这些都可以用企微云进行敏感词设置，防止飞单、私单、辱骂客户的情况，只要客户异动，系统提醒删除联系人操作，防止重要客户流失。
并且企微云提供聊天记录备份聊天记录永久保存，一旦出现争议，可随时调取查看。
为什么要接入企微云
高级功能只能通过技术实现
如自动备份聊天记录、离职关系分配、违规行为提醒等功能，官方只提供了接口，未提供具体的功能，而这些实用的沟通，都需要企微云这种专业的服务商来研发。
企业没有足够技术研发能力
多数企业没有充足独立的技术研发能力，且数百页的研发文档规则更让多数企业望而却步，即便自己投入数十万研发成本，最终结果可能并不如人意，而企微云通过薄利多销，让企业的接入成本大大降低。
使用过程无人指导
企业微信融合了企业内部关系与客户关系，使用逻辑上不同于传统的企业OA软件，许多老板自己研究一番后发现实在难易搞清楚使用逻辑，而企微云作为服务商，全程提供各类指导，包括开通、接入、指导等服务。
除了上述的两个常见问题，企业微信还有其他的一些小坑。举个例子：
一个成员只能配置一条打招呼自动消息，无法针对不同来路的用户分别设置不同的回复内容。
员工离职后，企业可以将员工的客户资源进行二次分配，但是分配后，仍然需要客户同意后才能与新员工成为好友。
这些问题其实都有应对的策略，如果你感兴趣，可以添加我们客服小姐姐的企业微信，有问必答哦。
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