1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

AOFAX心理咨询电话服务热线呼叫中心电话系统解决方案

 2020-07-04 21:19  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

1 、多级语音导航( IVR

自动语音导航系统(IVR),可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制,方便客户服务诉求,提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

自助音乐放松功能: 系统具有音乐放松功能,来访者拨打电话后,通过按键操作选择放松减压音乐进行自我放松训练,提升咨询者自主平衡能力。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配( ACD

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳公务人员。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按民众事务紧急程度分配、按上次接待公务人员分配等。

3 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,民众可根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当民众对坐席服务评分为差评时,系统自动将民众联系方式添加到对应科长的计划任务内,及时对此民众进行回访,有利于规范公务人员的业务操作,提升对民众服务的质量。

4 、一号通总机

对外统一总机号码,方便民众记忆,提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商,建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外,系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

5 、电话弹屏

民众来电时,系统会在工作界面显示当前通话的民众资料、历史来电通话次数、上次通话公务人员、电话号码、点击名称可查看民众详情和历史通话轨迹,可对每次民众的通话添加备注,以便在下次来电时自动显示,方便公务人员一目了然的了解民众民情和事态的发生发展情况。

6 、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录,对需要回电处理的民众,可直接点击列表中的号码即可拨通进行通话,省去公务人员繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便公务人员进行外呼操作。

7. VIP通道,可以直接越过导航阶段、直接呼通归属公务人员分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的民众,可添加任务提醒,辅助公务人员及时联系民众。

8 、录音质检与监控

系统可对公务人员与民众的通话实现监听、录音查询等,并对办公人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理或提供指导帮助,为民众需求做出满意的服务。

9、知识库管理模块

根据咨询员的需求及常见来电类型添加与热线咨询服务相关的知识信息,如,高危来电评估和处理流程,常用自救小方法,抑郁情绪、焦虑情绪的处理要点,悲伤来电的处理原则和技巧,精神疾病患者来电接听原则与禁忌,常用精神科药物的作用与副作用等。

心理援助热线呼叫中心系统提供了一个统一的服务窗口,创造和提升心理热线的品牌优势;极大地改善心理热线服务中心的服务质量,使患者通过电话方式与工作人员的沟通;提升了信息化服务水平。

10、电话语音留言功能: 系统支持电话语音留言咨询功能,来访者拨打电话后,通过按键操作进入语音留言模块,按照语音提示操作,系统自动将来访者留言信息通过高保真压缩存储在电脑硬盘上,语音留言文件可随时回放和下载。满足心理咨询多样化需求。

更多民生政务客服热线呼叫中心电话系统资料请登录:http://www.AOFAX88.com

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

  • 青云科技云研报·金融 |打造数字化新生态,全球业务支撑平台为何是关键?

    随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银

    标签:
    数字化技术
  • 数电票开错了能作废吗?百望云一次性说清数电票红冲全部问题

    近期,百小望收到许多“开具数电票后,发现开具错了,如何作废?”这类的问题咨询,也是财务人员在开票时常遇到的情况。实际上,数电票是不能作废的,只能红冲。纳税人在开具蓝字发票后,发生销货退回、开票有误、应税服务中止等情形,或者因销货方部分退回及发生销售折让的,无论当月或者跨月均需按规定开具红字数电票。发

  • MAXHUB亮相2023年世界互联网大会,打造高效会议新体验

    11月7日-10日,2023年世界互联网大会“互联网之光”博览会在浙江乌镇举行,集中展示前沿技术、最新成果和重点产业领域新技术新产品,着力打造“云栖智能科技展”,彰显互联网引领发展的文明之光、时代之光和未来之光。作为具有重要国际影响力的全球数字经济产业合作高端平台,大会现场集结400余家知名企业,国

    标签:
    会议平板
  • 金蝶云·星空解决方案及标杆案例入选中小企业“链式”数字化转型典型

    近日,由工业和信息化部、安徽省人民政府共同主办的2023全国中小企业数字化转型大会在合肥召开。在大会开幕式上,中小企业数字化转型试点城市实施工作正式启动,重磅发布了2023年中小企业“链式”数字化转型典型案例、2023年中小企业数字化转型典型产品和解决方案等。金蝶云·星空智能制造解决方案入选中小企业

    标签:
    数字化转型
  • 数据为基、旅程引领,神策 2023 数据驱动大会详解数字化客户经营三大引擎

    10月27日,神策2023数据驱动大会在北京成功举办。本届大会以“新旅程、新经营,决胜数字化”为主题,体验设计和信息架构领域的先行者与导师JimKalbach、神策数据创始人&CEO桑文锋、神策数据联合创始人&CTO曹犟、中国电信研究院研发云平台运营中心总监刘胜强、感性商业增长导师罗浩、智谱AICO

    标签:
    数字化技术
  • 身边云受邀参加财税沙龙,以零工经济筑就企业发展“护城河”

    以数治税时代,企业财税合规化势在必行。为助力电商行业有效应对金税四期挑战,10月27日,由中国中小企业协会零工经济专业委员会主办,身边云(北京)信息服务有限公司、北京华财会计股份有限公司协办的“电商行业财税沙龙”在上海成功举办。财税专家分享精彩的干货知识,参会企业家纷纷互动交流,积极踊跃提问,现场气

    标签:
    企业财税
  • MAXHUB首推领效智会大模型内测版,沉淀会议沟通价值

    10月23日,MAXHUB首推领效智会大模型内测版,引发业内的广泛关注和讨论,据了解,MAXHUB领效智会大模型内测版聚焦企业开会场景,打造“更懂会议的AI”。领效智会大模型内测版的研发是基于MAXHUB对会议场景的深入洞察,以及母公司视源股份多年来在AI算法研究的积累,聚焦于会议场景的大模型,以软

    标签:
    会议平板
  • 瑞数API安全审计系统首发

    在“万物皆可API”的时代,通过API快速构建产品和服务、迅速响应客户需求已是数字化企业的必备技能。但同时,API承载着越来越复杂的应用程序逻辑和越来越多敏感数据的特征,也使得API成为黑客攻击的重点目标,导致数据泄露事件频发。API管控不当导致数据泄露事件频发企业API安全建设势在必行ž2023年

  • 身边云搭建新用工时代智慧平台,以数字技术赋能零工产业发展

    近日,暨南大学经济与社会研究院和智联招聘联合发布《2023中国新型灵活就业报告》,对我国新型灵活就业最新发展趋势进行了详细分析。报告认为,灵活就业已经成为传统就业的重要补充,甚至在个别特定行业、职业已经占据主要地位,如何规范好灵活就业的发展,是数字经济时代的一个重要命题。数字浪潮孕育“新个体”,灵活

    标签:
    云计算应用

热门排行

编辑推荐