相较于往年,“后浪”2020世界人工智能大会更具理性和批判精神。
不论是百度CEO李彦宏关于“还没有能够储备足够多的基础技术和应用,来应对未来相当长一段时间的拟全球化风险”的反思,还是复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏的直言不讳“AI真正发挥作用是在城市智能化管理上,而不是医疗领域”,可以说,疫情让政府、企业、各行各业以及普通用户对AI的能力和边界都有了更清晰的认识。
AI有所为、有所不为,后疫情时代,面对现实考验,更帮助我们认知AI应用新的可提升空间。作为参展商之一,智慧零售巨头苏宁携其在互联网经营、门店数字化领域,尤其是其智慧无人店、零售云管家等在疫情期间发挥作用的最新落地成果亮相,展示“让零售更智慧,让体验再升级”零售AI新理念。
拿了就走,苏宁智慧无人店描绘未来零售蓝图
作为中国零售行业见证者与创新推动者,苏宁一早就瞄准了“AI+零售”概念,并在数字化门店领域进行布局,让AI“走下神坛”,走入消费者寻常的消费场景,重新塑造零售行业“人、货、场”三要素,重构和改善着我们的消费体验。
自2017年起,苏宁重磅性地推出首代无人店,2018年第二代无人店搭配多样化VR、AR互动和热力数据增强购物互动体验,到2019年年初推出无人店3.0苏宁小店Biu×24h,通过“白天有人+夜间无人”的双重模式找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡,再到2019年818期间正式落地智慧无人店SUNING GO,两年四迭代,并在疫情期间做出了“无接触支付”的重要贡献。
以苏宁智慧无人店4.0为例,作为苏宁无人科技技术的最新结晶,首次将全数字化视觉技术运用于零售全场景,在“视觉识别+重量感应”技术的加持下,用户通过刷苏宁小店会员码或刷脸均可进店,在从货架取下的商品自动加入虚拟购物车,放回商品时购物车自动清除,拿了就走,自动结账,支付过程完全无感,毫秒级结账,即拿即走,据统计,平均购物时间将节省45秒,买一瓶矿泉水最快1秒。
除了在商品识别、支付技术等方面的创新,运用苏宁智能后台管理软件“店+”亦是苏宁智慧无人店的一大亮点,从缺货提醒到智能补货,从商品关注度到购物习惯精准分析,每一项工作都可在手机上一键完成。
店内全部采用电子标签,对于会员价修改、限时折扣修改等可轻松切换,同时通过判断消费者购物路径的热力图,也可以清楚地看到每一种商品关注度以及消费者的购物习惯,在庞大的SKU商品种类中选择最受消费者欢迎的商品。“将店员从简单、重复的琐碎工作中解放,有更多的时间和精力投入到店面精细化管理中,因此运营和管理效率比普通门店提升70%,极大释放了管理者、运营者的工作压力。”苏宁科技集团相关负责人表示。
以技术感知未来体验,AI如何落地场景应用?
如今,基于苏宁智慧零售的全场景O2O业态族群已大规模落地并快速复制,包括苏宁智慧无人店、苏宁小店及苏宁零售云等在内的所有门店业态更是完成数字化升级,通过与全场景会员体系的贯通,以人工智能、云计算、大数据等技术实现对用户喜好与行为的精准判断,降低消费决策时间,提升用户消费体验。4月30日,苏宁易购APP新街口旗舰店创新性地“云开店”,仅58秒累计销售即破千万,便是最好的例证。
在线下,苏宁小店以用户体验为导向,打造线上线下融合、精准运营和智能物流相结合的智慧零售模式。只要是在苏宁小店购物的会员,其消费数据都会保存在苏宁云端,App后台则通过大数据分析,能够及时从数十万件商品中选择最有可能符合用户需求的内容进行推送。
而针对下沉市场的苏宁零售云店,则提供了一种“供应链+门店+社交玩法”的创新模式,通过数字重构和平台赋能,帮助县镇中小商户向智慧零售转型。依托“零售云货架”、“零售云管家”、云店铺小程序和云店员等数字工具,以及苏宁平台在供应链、融资等方面的支持,零售云店主可以轻松通过“云端”对店内产品、消费者进行管理,把更多的时间精力放在服务县镇百姓上。疫情期间,苏宁助力他们通过建立专属社群等方式,维系客户黏度,建立好的口碑。而对于当地居民来说,他们也更愿意相信在社群间口口相传,眼见为实的商誉背书。
正如苏宁科技集团常务副总裁荆伟所说:“每一次技术的迭代都会带来产业的变革及其背后生产效率的攀升,但技术发展的本质是为了完善商品、供应链体系以及零售的过程管理,最终为了服务产业和线上线下各业态的发展,推动零售行业转型升级,更好地服务消费者,让生活更美好。”
显然,门店数字化作为智慧零售重要的落地场景,也是整个零售行业重要的发展方向。世界人工智能大会对于AI的“灵魂拷问”,以及各企业、行业对于AI应用的不懈努力,也正为未来AI对人类、生活的真正引力,勾画出智慧零售的新模样。
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