2020年9月16日,广州讯鸿网络技术有限公司(简称:讯鸿网络)的主营产品“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证,成为鲲鹏凌云伙伴。
这意味着“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式与国产硬件平台及操作系统兼容适配,讯鸿网络也将获得华为云提供的培训、技术、营销、业务上的全面支持,为“佳信AI智能客服平台”技术与服务的提升保驾护航。讯鸿网络将携手华为云为客户提供更为专业、高效、优质的智能化解决方案,满足5G时代企业智能化转型升级的需求。
讯鸿网络—佳信AI智能客服平台
致力于成为国内领先的企业智能化应用服务商
讯鸿网络拥有具备亿级并发系统架构开发和运营服务经验的技术团队,曾服务于华为、高通等全球一线品牌运营厂商,深度掌握融合通讯、智能机器人、大数据等核心技术,专注于佳信全媒体智能客服的研发与应用,为5G时代企业提供全场景智能化解决方案,已持续推出智能语音客服、智能在线客服、智能视频客服、智能语音质检等优质产品功能,助力企业降本增效的同时提高服务质量与服务水平,增加用户粘性与信任度。
六大板块功能打造优质客户服务
一站式快速响应答复——AI智能在线客服
佳信AI智能在线客服平台不仅能深度对接网页/微信/APP等更多IM渠道,实现一站式高效答复用户诉求;还能通过深化行业分词、结合上下文语境和用户业务树模型,智能识别用户问题并根据关键词自动关联知识点应答,进一步提高解答问题的准确率;同时,智能在线客服融合智能工单、CRM和实时会话辅助等功能,协助企业优化工作流程,提升协作效率。
高质量的语音通话——智能语音客服
佳信智能语音客服在应用自然语音处理、语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,主动进行电话接入和外呼任务,大大降低人力成本的同时,结合ASR和NLP智能识别用户意图,实时关联知识点推送给座席,打造自然流畅的人机交互语音通话平台,还能进行语音通话内容实时/离线转译为文本,并自动监测关键词和敏感词,方便管理员进行快速质检。
零距离面对面沟通——智能视频客服
佳信智能视频客服基于软视频,除了部署简便,使用过程更加轻量化外,还采用领先的音视频引擎,视频通话清晰无卡顿;同样,视频客服支持网页/微信/APP等多渠道接入,结合人脸识别、身份核查验证功能,对用户真实身份进行实时刷脸判别,确保服务的真实性和安全性,零距离面对面的视频沟通方式满足更丰富更多样的业务场景和需求。
精准媲美人工服务——AI智能机器人
通过机器学习和深度学习算法,AI智能机器人能精确匹配行业知识,提高语义解析的准确性,提供媲美人工客服的专业服务,帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答。在接待访客的基础上,AI智能机器人会提供完善的多维度报表统计充分满足客服运营需要,并帮助企业在了解用户的基础上优化营销效果和制定推广方案。
挖掘“声音”的价值——智能语音质检
佳信智能语音质检在采用语音识别技术、通过大量语料训练的基础上,不断优化语音识别效果,实现即时语音识别,离线语音质检、多维度质检管理等功能,并能同时监控多个通话,大幅度降低人工质检成本;根据关键字自动抽取风险通话,便于质检员进行及时有效的指导或介入,在保证质检过程有序无遗漏的同时,帮助企业充分挖掘用户“声音”中的价值。
全方位高效流转——智能工单系统
佳信智能工单系统支持微信/网页/邮件等外部多渠道接入,能自动生成和批量导入工单,便于工作人员及时高效处理不同渠道的工单;智能工单系统支持工单流转过程自定义,满足多行业多场景客户服务流程需求,有序的工单流转形成业务闭环,配合工单超时提醒,帮助企业更便捷地记录客户需求与快速分配处理工单,确保不遗漏每一份业务,不遗忘每一个用户。
此次“佳信AI智能客服平台”通过“华为云鲲鹏云服务”兼容性认证 是讯鸿网络在智能云客服领域技术实力的证明,讯鸿网络也将以此为基石继续探索新技术在智能客服领域的应用,进一步提升产品的稳定性、兼容性和安全性,这无疑对讯鸿网络在研发资金方面的投入提出了更高的要求。可喜的是,在刚刚过去的八月,佳都新太科技股份有限公司完成了对讯鸿网络的战略投资,正式入股讯鸿网络 ,这一战略投资将为讯鸿网络提供更充裕的资金投入到AI智能客服、人工智能技术和5G应用的创新与研发中,未来讯鸿网络将与华为及众多鲲鹏凌云伙伴共同构建长远发展、合作共赢的鲲鹏生态圈!
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文/二风来源/节点财经2025年的硅谷，一场没有硝烟的战争正以前所未有的烈度上演。这场战争的核心武器不是代码或芯片，而是人——那些全球仅有数千名、能够构建未来人工智能基础模型的顶尖大脑。在这场激烈的人才争夺战中，Meta及其首席执行官马克·扎克伯格（MarkZuckerberg）正扮演着最具侵略性的
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一个原本只属于工程师的名词，上了中国最具大众性的电商货架，中国最具大众性的直播间，被普通人加进购物车，本身就是加速走向大众消费的信号。智谱周卡5折、MiniMax月卡全场5折、Qoder专业版3折、千问办公月卡3.3折……11月11日，双11大促——中国最大的购物盛会和消费晴雨表正式迎来18岁“成年
今天央视财经报道了一组能标记行业节奏的数字：物理AI头部客户的训练数据需求，从去年十万小时级跳到了今年百万小时级，增幅接近10倍。这里的"小时"不是图文数据，而是机器人在真实环境里跑动、抓取、碰撞、避障的连续记录。数据从哪来？仿真合成加上人类视频，两条路同时在补。宇树科技创始人王兴兴在进博会期间给出
11月9日，Anthropic正式发布ClaudeFable5.2和ClaudeMythos5.2两款新模型。Fable面向普通用户，内置网络安全与生物安全防护；Mythos则只向通过审核的专业机构开放，处理高风险场景。两款基于同一底层架构，区别在于安全边界和应用准入。官方还展示了一组由千个智能体协
11月9日，阿里千问办公2.0正式发布。这次升级有一个值得关注的变化：它不再只是服务个人的AI助手，而是开始支持多人和Agent共同协作，可以把AI直接拉进工作群，让它参与团队任务。就在几天前，11月6日，华为小艺Work正式版上线鸿蒙电脑应用商店。10月30日，腾讯WorkBuddy企业版宣布四项
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今年5月，黄仁勋穿着标志性皮衣在北京街头闲逛，吃炸酱面、喝蜜雪冰城的画面，曾让不少营销号津津乐道。那段时间，关于他的叙事几乎都绕不开一个关键词：专一。在这些营销号笔下，黄仁勋不只是手握万亿商业帝国的科技大佬，更是“纯爱战士”“亿万富豪里少见还守着原配的人”。故事确实有浪漫底色：17岁的黄仁勋在俄勒冈
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